【部落格行銷經營訣竅】怎麼收集客戶案例?

【部落格行銷經營訣竅】怎麼收集客戶案例?

一天下午,我正在工作,朋友的旺旺呼叫我,告訴我這位顧客正好上線,現在可以聯繫。
我馬上放下手裡的其它事情,開始加上這位顧客的ID,大家相互認識以後,說明來意,我們開始在網上交流。
我們稱她方芳女士(她不希望將她的名字公佈,我們尊重她的意見)。

網路行銷者開始引導她進入我們的談話:「我們隨便聊聊,可以說說最初怎麼找到網路行銷的店嗎?」

 方芳:以前一直有買安利保健品,用了有6、7年了吧,不過美國安利只有在網路行銷那裡買。
 最開始買東西前問過幾家,好像當時第一次買的是葡萄籽。
 不過當時看到網路行銷信用不錯,所以就選了她。是不是正品很重要喲。家人用的多,還有親戚,畢竟這都是吃進肚子裡的。

網路行銷者繼續問,「我瞭解到你每次購物都會買7000多元,購物也較頻繁,都是給誰的呢?」

方芳:我們一家三口吃的多,另外還有3家親戚,有一家主要還是吃些基礎保健品,另一家一個人用美容產品多,還有一家就是偶爾用點,我們自己家最多。
我們買的涉及到十幾種保健品和幾種護膚產品。

網路行銷者:「能談談你為什麼這麼信任網路行銷的店舖嗎?」

方芳:第一次合作以後,覺得產品也不錯,服務也不錯,自然就一直合作下去了,網路行銷的姐姐都很好的。

網路行銷者:「可以談談其中的細節嗎?」

方芳:因為買進口安利,都是英文說明書,我本人不在家,家裡人又看不懂英文,買回家他們不知道產品是什麼,所以都會讓網路行銷的姐姐們幫我寫*和吃法,姐姐們每次都很熱情,服務很周到,會幫我寫的好好的,家裡人都能好用。而且以前一開始交流,就比如給我爸爸買安利產品時,問了好多次,不過他們都很耐心地跟我說,所以感覺很好 。而且幾乎沒有什麼遲出貨,當天五點前付款都能當天出貨。到現在來說還沒有品質問題,所以覺得合作很愉快。

網路行銷者:「你對她們的團隊瞭解多少?」

方芳:她們是比較專業的團隊,據我所知他們團隊裡是有4個,好像是4個專業營養師。他們專門做了很多針對不同情況的套餐,店舖專門有一個分類,就是營養師配方,在給客戶提供的小冊子裡也都有。他們關於安利的專業配方只有給孕婦準備的, 希望他們以後也能多加班其他疾病的配方,主要是安利的,那樣會方便很多。

網路行銷者:「好的,我會將你的建議告訴孫豐」

網路行銷者:「謝謝你的這些回覆,我還很想瞭解一些細節,因為我聽說你每次總是會問一些問題,能給我舉幾個例子嗎?」

方芳:可以不說嗎,畢竟有些涉及到個人的…......

網路行銷者:「別擔心,你不想說的,可以不說,要不然這樣,就說說你的家人的一個例子吧。其中不願意說的環節可以不說。」

方芳:好的,謝謝理解!可以看下聊天記錄。當時我讓他們說明我父親推薦成套的產品。我想讓她們幫我爸爸開個方子。他將近60歲了,170cm.135斤,身材還可以。右腰椎間盤突出比較嚴重,高血壓高血脂偏高,不過不是非常高的,他自己也有控制飲食,但是消化系統不好很不好,另外前段時間有點血糖偏高不過現在不會了。還有一些他平時吃的東西的記錄我也發給他們了。想要他們能配好產品說明我爸調理好身子。

網路行銷者:「北美的團隊怎麼幫你配方子呢?」

方芳:網路行銷的姐姐們很耐心,問消化系統怎麼個不好法呢?是不是經常拉肚子,然後針對我提供的這些,給了我一套方子,蛋白粉+維生素B+護心魚油+卵膦脂+維骨素+鈣D片+蜂膠+乳酸菌,並告訴我詳細的吃的方法,以及哪個要慢慢減量等。我就按照她們說的買了這些。

網路行銷者:「繼續,挺好的。」

方芳:後來我爸爸吃了一段時間,又有一點小問題了。我就又來問他們,我爸爸說吃了那個方子其他還不錯,就是會特別精神,晚上睡不著覺,早上4、5點就醒了怎麼回事?

網路行銷者:「她們怎麼解決的呢?」

方芳:北美的姐姐就說,那調理一下吧,有的晚上吃的調理到中午來吃。一般晚上晚上吸收不好,像吃二粒的,早晚各一的那種就調理為早上和中午,護心魚油調理為早上和中午吧,。因為裡面有HDA成分挺高的,對大腦好的,還有卵磷脂也早上和中午吃吧,維生素B可以調理這樣吃的,像VB 早上吃一粒也行,因為倍力健裡也有B成分,維骨素無所謂,早晚吃就可以了,因為晚上也要運動一下的。

網路行銷者:「吃這些保健品效果明顯嗎?我看你一直買,還買這麼多。」

方芳:有啊,不然就不會一直吃了。比如我的父親,就說他的腰椎間盤突出吧,前幾年吃藥治療等一直不太有好轉,天天都叫疼,不過吃了維骨素,加上增加了適量的運動,現在都不太叫疼了,自己覺得好轉了挺多,而且一直吃安利,身體體質會比較好,不那麼容易生病.

網路行銷者:「如果淘寶有比北美家銷售的產品價格還低的,你會去購買嗎?因為我聽說,目前她們的價位在淘寶同類產品來說算是高的」

方芳:現階段來說應該不會吧,畢竟跟北美買東西,質量還是放心的,而且她的信譽度很高,換一家就算價格低,但是不知道質量好不好還是不放心,畢竟這都是吃進肚子裡的東西,現在合作很愉快,如果沒有質量問題,基本不會換人了。而且服務態度他們挺好的,很舒服,對客戶的耐心程度啊,交流啊,還有出貨是不是及時吧 ,嘿嘿我說不太準,就那種感覺就是了。

網路行銷者:「謝謝,說的很實在,我們最後一個問題喲,你想對其它要買保健品的朋友們說點什麼嗎?比如建議如何選取賣家?」

方芳:買保健品,首先要找個信譽好的賣家,質量問題是很重要的,另外,還要和賣家進行交流啊,用法和療效上都要有一定瞭解。

我們的對話到此結束了,一篇好的案例故事也就這樣形成了,當然裡面還可以繼續深入挖掘其它的一些案例和故事,留待企業以後自己動作。
對一個優秀的企業來說,它的故事是無處不在的,每個企業都要學會這種積累和收集。
正是這些看似不起眼的一個個小故事,將企業真實透明的展現在讀者面前,讓大家瞭解企業文化,認識企業!
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當許許多多這樣的案例故事積累在一起的時候,它的影響也會像滾雪球一樣產生口碑效應。

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