【部落格行銷經營訣竅】客戶案例是企業部落格的重要內容

【部落格行銷經營訣竅】客戶案例是企業部落格的重要內容

這一周,因為忙著給一些企業培訓和活動的策劃,而很少更新欄位!

收到不少朋友的詢問,也有的朋友電話我,希望我能盡快更新31天計劃,他們在跟著我的指導走,邊學邊實踐。

我也讀了大家的一些留言,心裡暖乎乎的,我知道自己是不能以忙碌為借口而忽略大家的期待。

有不少朋友問我,企業部落格的重要內容是什麼?

今天,我們就來開始詳細談談這個話題。

一個企業,只要在網上銷售,就有它的網購客戶。這些網購客戶會對企業的產品、企業的服務,乃至企業的管理和文化,提出正面的和反面的意見。進一步和客戶溝通並且整理這些意見成為帖子再發表,我們可以把它叫做客戶案例。

在網際網路時代,拉遠一點講在部落格時代,客戶案例變得越來越重要。

我們分析這種現象的原因,就是因為網路上存在海量的內容,消費者在網購以前,越來越依賴於這些內容給予的參考。美國一家調查公司證明,女性在選取新的化妝品以前,77%需要在網路上搜尋別人的體驗和意見。這種新形成的購物習慣,使網路銷售公司更加注意客戶案例的搜集,並且在企業部落格上給予展示。

在網店的信用評價裡,70%的客戶在網購以後是不表示意見的,但是30%的客戶會留下他們的簡單意見,或是是因為喜出望外,或是的受了欺騙。我們一般要做的案例就是從這30%的意見裡面整理出來的。

許多客戶,因為時間問題,或是不善表達,在回覆的意見裡話語不多,我們應該善於發現並且和他們溝通,有的甚至需要溝通幾次,將他們的體驗和意見完整地表達出來。表達的形式可以不同,但是一定要真實,這樣,就需要在發表以前再次給對方確認。

對於反面意見或是負面意見,首先要有一個判斷,有的客戶有意見,他們要的是一個企業應該承擔的責任。因此,我們整理出來這樣的反面意見和負面意見,要給企業的負責人看,並且希望他們在部落格上回覆客戶,講述企業的意見。這樣做,同樣可以表達一個企業的文化,以及對於客戶的責任的。

如果我們邀請專家和權威,或是意見領袖來對這樣的案例講述自己的分析報告,將會使這樣的案例更加精彩,並呈現不同意見和觀點的多面性。讀者也正希望從這樣的多面性裡得到啟發和判斷。甚至,有的案例還可以成為話題來開展討論,擴大它的影響力。

案例的積累會增加企業部落格的信譽,也增加客戶對產品的信任。在《泰國藥皂》的部落格中,我搜集和整理了150多個案例,許多代理商說,我們正是從這樣的案例中深入瞭解了產品,產生了當代理的慾望的。

接下來的幾篇,我會詳細來和大家分享,如何寫作客戶案例,如何回覆負面評論,如何寫作問答欄位等內容。

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