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客戶的生命週期(電子信件行銷)


隨著今天的洪水的廣告訊息,必須喊它被聽到。
或是乾脆是關聯的。瞭解客戶及其需求,它準確地解決:如果你提供給他什麼,他直直的看著,它們會自動找到所需的注意。
這可以通過生命週期的電子信件行銷。

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有沒有第二次機會的第一印象
一旦使用者在您的網站上註冊或購買產品時,你應該想到一個值得歡迎的訊息,建立了第一次接觸。
正是在這一點上是最高和最容易受到潛在客戶的利益。現在,新客戶或使用者的公司,品牌和產品的訊息是特別關聯。
特別的折扣優惠能促進首次銷售或,鼓勵其他購買。完成的實施的模式顯示,如郵購在英國的「萬花筒」。
歡迎新聞線上購買的最主要原因是上市,以及直接提供優惠券作為獎勵光臨本店免費送貨。

在將來可以隨​​時提供關聯的訊息,你可以(如果尚未登記),在這個早期的客戶關係體育場已經有客戶的利益和偏好的要求。

電子信件行銷基準研究的eCircle顯示,只有5%的電子商務商人抓住機會在德國贏得的關注和廣大客戶的信賴與歡迎的訊息,並作進一步的溝通打下了基礎。
因此,在這裡的巨大潛力被浪費了。

在購買前購買後
如果客戶進行購買,未來需要採取措施,使新客戶變成回頭客。
這證明是非常有效的,交叉或向上銷售提供直接向您的訂單確認的地方:
據MarketingSherpa的瓦特地面用電子信件行銷基準指南等所謂的事務的訊息(如訂單或發貨確認)收件人的64%作為值得一讀的分類。

另外,這些訊息也可以被用於查詢該客戶的滿意度:
首先,接收器的感覺,從而認真考慮,另外一個可以直取得訊息的客戶在其生命週期,並且可以用合適的產品或所需的訊息在適當的時候作出回應。

個人通過分割方法
企業應該使用收集到的訊息從網站分析,客戶關係管理(CRM)和電子商務工具,如歷史,破碎參觀或購買產品頁面客戶群(稱為段劃分)。
然後每個組可以用適當的訊息或優惠,並,轉換將相應顯著增加。
因此,例如,通信的訂戶誰尚未作出購買具有特殊的優勢,被引誘到店提供的第一次訪問。
誰已經提出一項或多項採購的客戶應該獎勵他們在產品的既得利益,並鼓勵進一步購買。
事件驅動的訊息可以提醒顧客購買產品或記錄可能成為耗盡提供一個合適的補充產品。
這樣的訊息可以觸發開放和點擊行為的e-mail宣傳和通信,以及在規定的時間框架中的購買行為。
由於這些訊息總是在恰到好處的時間,因此,他們從客戶享受到更多的關注,並為公司節省通過自動化的時間和金錢的調製。

不活躍的客戶
當然,迄今已投入了大量的精力,始終為客戶提供關聯的訊息和報價。
然而,反應很可能保持在觸頭的一部分。
如果接收器處於非活動狀態,在相當長的一段時間,他們應該被刪除的電流分佈,並概述在一個單獨的組。
這「一般」活動,並增加了效能,的分佈保持清潔。該公司的訊息,不活躍的客戶應該是:
我們想念你,你是對我們非常重要。同樣,人們可以要求閒置的原因。
可能的接觸的一個較低的頻率所需的嗎?要「喚醒」休眠的接觸,它往往是足以提供了極大的優惠或免費服務。
喚醒值得嘗試的:比較現有聯繫人的重新產生新的接觸一個顯著的成本優勢。

為了保持關聯性和個性化的針對您的客戶生命週期的電子信件行銷是一個重要的工具。
歡迎新客戶,現有客戶和啟動的無效接觸特價促銷 - 你總是顯示您的收件人,你知道它的現用的的需求,並作出回應。
潛在的買方和買方的​​常客。

「這個框架的最終目的是容許一個簽名功能變數斷言訊息的責任,馬爾薩斯保護訊息簽署人的身份和他們傳達的訊息,同時保留Internet電子信件的功能,因為它是已知的今天的完整性。
保護電子信件身份可能有助於在全球控制的「垃圾信件」和「網路釣魚」「(烏爾斯tools.ietf.org)

26年後,在德國收到的第一封電子信件已經做了很多。
電子信件已經開始其在世界各地的凱旋進行曲,根本改變了人們的溝通習慣。
同時專業電子信件服務提供商(ESP)的安全提供服務的挑戰。是不是大量傳送電子信件與日常的信件給朋友或同事。
此外,它不應該被遺忘的世界,每天由接收器傳送的電子信件,現在,相當大的比例是不可取的-垃圾信件!

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它是複雜的谷歌,雅虎,GMX,Hotmail和所有其他主要的網際網路服務提供商來區分合法和非法的傳送。
該技術是目前最有前途的DKIM簽名。
簽名,接收信件傳輸代理(MTA)的網際網路服務提供商,這封電子信件的發件人是否也是他聲稱自己是誰。
這至少是肯定的,這是傳送者是合法發件人。這意味著它是唯一的DKIM簽名是一個跡象顯示,該訊息不傳送非法。
到收件人的收件箱中的道路上的第一道關卡,但它指的。

DKIM不找出一個「好」的發件人,發件人,它不僅提供了技術鑑定。DKIM加密是通過將功能變數名。
的電子信件進行簽名,數字簽名,它容許接收使用公共密鑰在功能變數名系統(DNS)伺服器驗證。
如果失敗,MTA接收端或接收應用程式可以選取拒絕的電子信件或雜草。

有三種不同類型的簽名:

親民黨簽署
使用此簽名,當發件人功能變數對應的簽名功能變數裝運運行。
舉個例子:發件人位址john@doe.com,所使用的功能變數名是「doe.com」。

事件發件人的功能變數不符合的功能變數名用來傳送第三方簽名用於第三方簽名。
在這種情況下,傳送位址john@doe.com功能變數「achterbahn.de」。
多重簽名
有時幾個功能變數簽署或可能會發生。它的應用,這是一個多功能變數系統,發件人使用不同的目的地。
功能變數的數目是任意的,它是唯一重要的是準備時間是已知的所有功能變數。
當然除此之外,隨後是很容易做到的,但是,結合一段時間的資源。

的功能和實施DKIM-加密是瞭解一個複雜的結構,非法郵寄,所以spamer,正是迴避遠離這筆費用,往往不能夠在此對所有的原因。
DKIM簽名的,因此其中的許多工具,可以用來有效地保護信箱免受不必要的電子信件。

 

發件人身份驗證(讓你的信件實際安全到達)


網際網路服務提供商(ISP),如Hotmail,GMX,Freenet的Web.de或不斷努力保護他們的網路免受垃圾信件和儲存信箱使用者新聞面前,他們不想接收。
有兩種方法可以使用,而我已經提出了優先收件箱和接收行為的分析。
另一種模式進行分類發件人信譽的,提供所謂的發件人身份驗證,我會想像的更緊密的今天。
每一個主要的網際網路服務提供商使用這些身份驗證方法來過濾垃圾信件的可疑。

對於電子信件行銷,重要的是要瞭解這些方法和考慮,否則他們威脅交付他們的訊息。
電子信件行銷可以明顯是完成的訊息也傳輸且尚未驗證問題,由於從一開始就拒絕或結束了在垃圾信件資料夾。

因此遵守的技術標準完成交付的前提條件,但他們不尊重仍有許多貨主。
驗證方法是容易實現的,沒有任何進一步的成本。

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發件人認證由三部分組成,即SPF記錄,發件人ID和DKIM簽名:

SPF(發件人策略框架)是一種技術,使偽造一封電子信件的發件人。
資源記錄存儲有關哪些電腦或IP位址容許一個特定功能變數傳送電子信件。
為了避免垃圾信件和釣魚,檢查接收信件伺服器(即GMX的Hotmail&CO。 )
調整是否影響服務的信件伺服器傳送信件的功能變數名SPF記錄中
功能變數的編碼通過一個簡單的補充,可以讓任何發件人位址航運:
只需加入代碼「V = SPF1的ip4: 65.146.114.0/22的ip4:71.112.10.0/22和給你他們的程式員做的工作「領功能變數這是您的功能變數DNS

發件人ID是一個專門開發的標準的微軟Live Hotmail和防止垃圾信件傳送者的惡搞電子信件位址。
通過使用IP位址的發件人,發件人ID確認的電子信件的起源,比較聲稱擁有發件人功能變數(這是依次存儲在SPF記錄)。

對於所有其他大型網際網路服務提供者,它是很難區分合法和非法傳送。目前最有前途的新技術是DKIM簽名。
簽名,接收信件傳輸代理(MTA)發現網際網路服務提供商,這封電子信件的發件人是否也是他聲稱自己是誰。
因此,在這裡,沒有SPF記錄是閱讀,但該方法的目的是直接在功能變數。這至少是肯定的,這是傳送者是合法發件人。
這意味著它是唯一的DKIM簽名是一個跡象顯示,該訊息不傳送非法。

通過遵守的技術標準,也增加了您的收件箱率,即實際上最終在收件人的信箱的信件的比例。
這反過來又有著積極的影響您的發件人信譽和未來信件傳遞一個更高的概率。
所以最終決定技術因素的相互作用與接收器行為的完成交付您的信件。
你已經證明符合技術標準,你是一個有信譽的發件人,然後盡可能的有關內容和互動強調這一點。

Gmail優先收件箱的最新發展


今年推出谷歌的優先收件箱預設啟用的所有使用者。
協助受益人排序收件箱更容易區分有關,這是「重要的」和關聯性較低的無關緊要的信件。

更多的訊息可以發現,在下面的文章從谷歌:http://www.googlewatchblog.de/2011/05/priority-inbox-fuer-alle-nutzer-aktiviert/

總之,現在接收器獲得自己的「白名單」,使他們能夠控制和管理自己
為你的行銷,這再次強調法治的重要性:傳送關聯內容到您的接收器,他們會感謝你!

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在Gmail中的情況下,我可以特別推薦以下步驟:

傳送簡訊:旗谷歌信件/ Gmail使用者在您的位址清單,並加入一個連結InsertIF一個跡象顯示,收件人將您的訊息旗標為「重要」。
這些都可以繼續您的物品迅速,乍一看,感知,在收件箱的頂部,他們的土地。
請注意,你可以把在標題中(例如,不是經常被用來作為一個標準的「新增到通訊錄),或在一個專門設計的部分在通信連結。
註冊,並歡迎新聞:同樣,你應該給有跡象顯示這項功能的Gmail / Gmail的位址。因此,你從一開始就存在的使用者權限,你想讓它。
基本上,可以說:沒有理由恐慌。
如果你適應新的形勢下,航運仍然是關聯的內容和您的接收器指向的能力,自己的白名單,你可能最終甚至受益於優先收件箱!

雅虎信件更新(知道電子信件發件人)


再次,電子信件服務,這是我今天想告訴你的部分上有一些變化。
這次雅虎已更新其電子信件程式,並於最近公佈了一個新版本的信件更容易,更快,更加個性化和安全。

雅虎電子信件發件人朝在開發平台上開發自己的應用程式所建立的新的可能性和優勢,為明確。
因此,未來電郵Javascript代碼是互動的或外部Web服務,通過資料庫訪問的動態延伸內容。
訂單可以理想地開展直接在收件箱中的電子信件,以便在未來。
定期優勢為您作為發件人:更少的點擊齊頭並進,具有較高的轉換率和收入。

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具體來說,有以下電子信件發件人的變化是關聯的:

現在最新的社交網路直接呈現在網頁上。
「社會」與應用程式可以直接在雅虎未來的最新的Twitter訊息,MySpace或Facebook 頁面追求。
在這裡,您還可以指示特定的功能,如喜歡/不喜歡的評級,註釋選項或轉推的選項,使用轉信等服務。
所有這一切都可以直接從雅虎信件,而不必去到各自的個人網路提供。
你作為一家公司,因此,這意味著更在雅虎使用者的「私人領功能變數」。
這是一個風扇或貴公司的追隨者,他認為在未來的更新或鳴叫你每次檢查他的信件。
有一種可能性,接觸的重要性的排序順序收件箱。類似在Gmail優先收件箱是這裡的目的,信件,這是尤為重要的接收器放置收件箱的頂部,而其餘的進入螢幕的底部。
這很像垃圾信件過濾器:雅虎信件識別一封信件是否是偏好發件人,還是發生在被定義為重要的電子字母的單詞。
當然,過濾器的學習能力。通過傳送關聯的訊息和互動,這樣可以確保在陽光下「地方」你的收件人,因為如果你的訊息往往是開啟和閱讀,它們被歸類由雅虎自動為重要。
雅虎信件的使用者現在可以輕鬆地進入他們的個人通訊錄中,發件人位址。
對於貨主,這是積極的,因為它通常是一個標籤為「值得信賴的」,並沒有垃圾信件過濾等於是一個白名單。
尚未註冊的發件人,接收清晰可見的加號「加入」。您也可以再次明確指出,雅虎使用者在你的資料庫中,這個函數。
雅虎也有利於未來處理與媒體網站。如果照片共享網站YouTube的視訊或圖像中可以找到一封電子信件,提供了修改後的雅虎信件現在是一個 幻燈片功能。
因此,使用者可以檢視相應的檔案直接在收件箱中,而不必切換到外部網站。
因此,此選項類似於「 活動檢視 「,微軟已經在春季推出,其Hotmail更新。這提供了新的可能性,向托運人(搬移)在電子信件中的圖像為一體。
有了一個新的Yahoo! Mail功能的搬移裝置在未來它會更容易追蹤現用的的電子信件。
只有一點擊,開啟應用程式的手機在瀏覽器中進行檢索,搜尋或撰寫電子信件。
還將協助直接看到的檔案,如Microsoft Office文件,PDF檔案和照片,並訪問個人資料夾。傳入電子信件和其他知會將立即顯示給使用者。因此,雅虎電子信件是持續的趨勢,即越來越多從搬移裝置訪問。因此,正確改善的模板變得越來越重要,為電子信件發件人。
此外,垃圾信件防護,是在新的雅虎信件是有效的。可以減少60%的美國網際網路服務塊每月550十億垃圾信件和垃圾信件的。
與此同時,通過垃圾信件保護的技術和新的反釣魚平台的保護,防止黑客電子信件使用者。雅虎垃圾信剋星技術篩選出潛在的垃圾信件到垃圾信件資料夾中自動。雅虎垃圾衛隊加還記得,使用者所看到的「垃圾信件」或「不是垃圾」的訊息和他們相應的過濾器。防止釣魚信件的偵測,信件交付到使用者位址已知的釣魚網站的連結。為了打擊網路釣魚,使用雅虎信件的DKIM。檢查訊息是否實際上是從功能變數從你假裝來(他們已經在傳輸過程中沒有被篡改)。防止使用者需要檢視不需要的圖像發現,垃圾信件傳送者的信件被開啟的HTML圖形壓迫。內建的信件追蹤像素,以確認其有效性的e-mail位址,沒有加載。使用DKIM可靠傳輸您的信件,你能做些什麼,請參閱我的部落格文章DKIM。

它一如既往,很多電子信件行銷,特別是對部分網際網路服務提供商都在不斷提出了進一步的發展,如在我最後的職位,雅虎信件提到。

有趣的是,今天我想簡要告知的主題主要是德語世界:De-Mail和ePost和如何可以適應電子信件發件人現用的形勢。

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我們De-Mail和ePost不適用於行銷的電子信件帳戶,因此無法舉行的e-mail與消費者的溝通。
去寫信件或ePost來解決這個反彈恢復。
作為最終使用者,但已經擁有的E-mail位址,如有疑問使用的限制知會書不知道,你需要抓住使用者,在那裡他遇見了你第一次:
在您的登記表格。

在這裡,我們建議有關語法檢查驗證功能變數,如果它是一個德信件或ePost的位址這種下降在第一步,並告知使用者,它不能被拖走的電子信件通信。

然而,這是可取的查詢和存儲在進一步的步驟中收集的電子信件位址,你在稍後的時間(6個月左右,在服務被啟動)可用於航運。
它本身提供的銀行和保險業的溝通,但所有其他電子商務商家將能夠快速和安全的電子信件和ePost傳送提醒和其他重要訊息。

類似的方法被推薦為@ facebook的位址。
同樣,你可以指出使用者登入時的形式傳入的訊息在「其他」資料夾中的土地(詳見我們的最佳實踐文章Facebook上的訊息)。
為了使使用者通信的暢通,貴公司在收到訊息的「官方」Facebook訊息資料夾必須搬移。

因此,重要的告知顧客直接向登記潛在的問題。
沒有,他只進了一個信件,Facebook或ePost的位址,當你接觸是迄今為止難以不可能。

避免垃圾信件(投訴清單與退訂功能)

通信取消有時可以讓相當複雜。
退訂連結被放置在不同的地點內的通信,因此很難找兼職,取消部分可以通過接觸形式或接收器將被提示登入到客戶區。

許多使用者喜歡退訂因為如此複雜的過程只是簡單地報告為「垃圾信件」的訊息,並因此將不再接收訊息和信件。
因此,作為一個有信譽的發件人您的信件,因此產能的聲譽受到損害。

這絕不能!設計盡可能簡單的接收器的放電,因為取消是一個公平的e-mail行銷。

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除了標準的取消程式和清單退訂頭,一個設定。
清單退訂頭的是一個註銷功能是包括在電子信件標題和主要的網際網路服務提供者所支援的Windows Live Hotmail,Gmail時,雅虎群組LYRIS。

這種調整在電子信件標題可能看起來像這樣:


此外,E-mail行銷協會(CSA認證發件人Allicance)實施的清單退訂頭的1 7月2011內含在其新憲法作為一項強制性標準。
根據RFC2368的清單退訂頭的規則必須有一個http連結mailto協定。

結論:名單退訂頭的使用,強烈推薦。它防止了負面的口碑,因為它容許接收器,而不是一個垃圾信件的投訴,註銷。
取消訂閱如果該清單內含標頭,減少垃圾信件的投訴,可以增加和產能。
為了提高客戶滿意度,同時保護您的交付率。

Priority Inbox 2.0 優先收件箱(Hotmail的下一步)


在這一年的過程中,有一個在個人網際網路服務提供商(ISP)的各種更新,我們已經,例如,雅虎或谷歌信件的貢獻。
所有這些更新為同一個目的:
電子信件收件人應該可以輕鬆和快速地決定哪些訊息是重要的是他和他想要什麼,或是沒有他的收件箱,而不是眼前的場。
因此,接收器的作用是放置在前台,因為我們每個人都收到時下大量的電子信件,我們不再能夠處理。

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作為接收器的情況再次,我們是主人,Hotmail的現在已經帶出了一個新版本的webmail。下面我想給你介紹的新功能短:

註銷與點擊
這是前段時間推出的「 清單退訂頭。「 現在,這使得在新的版本中使用的Hotmail。
而是放在不同,往往很難找到退訂連結通信,收件人有機會完全註銷相對容易的電視訊道清單中的退訂頭。
這就避免了不再感興趣的接收者報告為垃圾信件停止收據。
因此,建議您從現在開始,使用清單退訂頭一致,否則垃圾信件資料夾會自動配置到的訊息!

自動清理收件箱
接收器可以自動刪除信件從一個傳送者或他的整個收件箱一個定義期間的時間從他高考的訊息後,行銷人員應該始終保持一個眼睛對他們的接收器的活動,最大限度地減少收件人閒置期間這組訊息的頻率。

旗標作為重要的訊息
什麼長久以來的Outlook和最近其他一些freemailers為主,現在可以在Hotmail的可能。
特別有趣的訊息,可以由收件人旗標為重要。
行銷的一個重要功能,作為解釋與Gmail,它是比較合理的接收信件旗標為重要,因為這是一個白名單,發件人立即指出。

管理類的訊息
接收器現在可以建立自己的類別,在他的收件箱,並可以根據收件人,此功能是應有助於個人和傳入的訊息進行分類,按主題配置傳入的訊息。

資料夾管理「掃」
在Outlook資料夾,現在可以建立webmail的傳入信件的發件人使用「掃瞄」功能,可以搬移,點擊相應的資料夾中。
這個功能是比行銷更關聯的收件人。
所以訊息可以快速,方便地移出的收件箱。

總之,可以說的功能,將進一步完善在freemailers,越來越面向接收器的行為。
既然趨勢是越來越多地使用搬移網際網路在不同的裝置(智慧手機,平板電腦等)
免費信件的重要性相比,Outlook和其他永久安裝的程式越來越多地到前台。
因此,重要的是要與時並進,為行銷,看他的開放和點擊率,如Hotmail,Gmail時,雅虎為每個目的,但也web.de,GMX有限公司的。
如果完成不是衡量活動 - 每個目的的活性越高,較低的產能問題。
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