客戶的生命週期(電子信件行銷)


隨著今天的洪水的廣告訊息,必須喊它被聽到。
或是乾脆是關聯的。瞭解客戶及其需求,它準確地解決:如果你提供給他什麼,他直直的看著,它們會自動找到所需的注意。
這可以通過生命週期的電子信件行銷。

attachments/201304/8911600899.jpg

有沒有第二次機會的第一印象
一旦使用者在您的網站上註冊或購買產品時,你應該想到一個值得歡迎的訊息,建立了第一次接觸。
正是在這一點上是最高和最容易受到潛在客戶的利益。現在,新客戶或使用者的公司,品牌和產品的訊息是特別關聯。
特別的折扣優惠能促進首次銷售或,鼓勵其他購買。完成的實施的模式顯示,如郵購在英國的「萬花筒」。
歡迎新聞線上購買的最主要原因是上市,以及直接提供優惠券作為獎勵光臨本店免費送貨。

在將來可以隨​​時提供關聯的訊息,你可以(如果尚未登記),在這個早期的客戶關係體育場已經有客戶的利益和偏好的要求。

電子信件行銷基準研究的eCircle顯示,只有5%的電子商務商人抓住機會在德國贏得的關注和廣大客戶的信賴與歡迎的訊息,並作進一步的溝通打下了基礎。
因此,在這裡的巨大潛力被浪費了。

在購買前購買後
如果客戶進行購買,未來需要採取措施,使新客戶變成回頭客。
這證明是非常有效的,交叉或向上銷售提供直接向您的訂單確認的地方:
據MarketingSherpa的瓦特地面用電子信件行銷基準指南等所謂的事務的訊息(如訂單或發貨確認)收件人的64%作為值得一讀的分類。

另外,這些訊息也可以被用於查詢該客戶的滿意度:
首先,接收器的感覺,從而認真考慮,另外一個可以直取得訊息的客戶在其生命週期,並且可以用合適的產品或所需的訊息在適當的時候作出回應。

個人通過分割方法
企業應該使用收集到的訊息從網站分析,客戶關係管理(CRM)和電子商務工具,如歷史,破碎參觀或購買產品頁面客戶群(稱為段劃分)。
然後每個組可以用適當的訊息或優惠,並,轉換將相應顯著增加。
因此,例如,通信的訂戶誰尚未作出購買具有特殊的優勢,被引誘到店提供的第一次訪問。
誰已經提出一項或多項採購的客戶應該獎勵他們在產品的既得利益,並鼓勵進一步購買。
事件驅動的訊息可以提醒顧客購買產品或記錄可能成為耗盡提供一個合適的補充產品。
這樣的訊息可以觸發開放和點擊行為的e-mail宣傳和通信,以及在規定的時間框架中的購買行為。
由於這些訊息總是在恰到好處的時間,因此,他們從客戶享受到更多的關注,並為公司節省通過自動化的時間和金錢的調製。

不活躍的客戶
當然,迄今已投入了大量的精力,始終為客戶提供關聯的訊息和報價。
然而,反應很可能保持在觸頭的一部分。
如果接收器處於非活動狀態,在相當長的一段時間,他們應該被刪除的電流分佈,並概述在一個單獨的組。
這「一般」活動,並增加了效能,的分佈保持清潔。該公司的訊息,不活躍的客戶應該是:
我們想念你,你是對我們非常重要。同樣,人們可以要求閒置的原因。
可能的接觸的一個較低的頻率所需的嗎?要「喚醒」休眠的接觸,它往往是足以提供了極大的優惠或免費服務。
喚醒值得嘗試的:比較現有聯繫人的重新產生新的接觸一個顯著的成本優勢。

為了保持關聯性和個性化的針對您的客戶生命週期的電子信件行銷是一個重要的工具。
歡迎新客戶,現有客戶和啟動的無效接觸特價促銷 - 你總是顯示您的收件人,你知道它的現用的的需求,並作出回應。
潛在的買方和買方的​​常客。
評論: 0 | 引用: 0 | 閱讀: 1022