線上社群行銷 Marketing to Online Communties

ZenithOptimedia fastforward issue 2 的主題是線上社群行銷(marketing to online communities),重點摘要如下:

虛擬社群(virtual community)和社交網絡(social network)的差異在於虛擬社群由一共通的興趣而匯集人潮;而社交網絡則是以個人為中心,向外延伸到朋友以及朋友的社群網絡。
幾乎每個人都有參與社群的需求,媒體與娛樂是溝通的一部份。
要從零開始建立一個社群是很難的,新的線上工具讓人們分享內容(content),譬如Del.icio.us, YouTube, Flickr,但是他們都容許使用者以新的方式互動。
與其為一個品牌建立社群,不如找一個已經在討論品牌的社群溝通,這些社群可能有一些客戶抱怨,但是社群傾向回應願意傾聽的公司。
品牌應該重新組織自己來傾聽消費者,品牌不只是客戶支援,品牌應該是將製造產品的人和談論產品的人連結在一起。
社群可以是很好的市調場所,透過社群取得更多的資訊,讓消費者參與產品開發,是很好的事,但是謹記,人們說的並不一定是他們心裡真正想的。
社群有共同的興趣,因此是很好的精準式廣告(targeting ad)標的,挑戰是如何向社群推銷與社群構成的核心興趣不一定直接關聯的產品而能得到很大的迴響。
社群並不排斥品牌,但是公司應當對社群中的品牌經營能長期地進行,如果只是以行銷活動的方式將品牌行銷到社群去,最後可能還是會失敗。

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