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商場如戰場,要制敵機先而百戰百勝,【網路行銷】技術與戰略是做生意賺大錢的【必修兵法】
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網路行銷如何做?際網網路是手段 行銷才是本質【網路行銷教學】

網路行銷如何做?際網網路是手段 行銷才是本質【網路行銷教學】

際網網路行銷,UGC(user generated content)背景下的互動行銷,到底該怎麼做?

有許許多多觀念在PK,也有許許多多的理論在博弈。已經有許多偉大的「開拓者」為我們總結出了許多的值得學習與借鑒的模式。web2.0的出現給了諸多廣告人和行銷人一劑強心針,同時也形成了一股巨大的壓力,新媒體特性的研究和如何駕馭成為了一時間這個圈子裡被廣泛追蹤和討論的核心話題。

對於blog、bbs、sns、im、dm等等諸多新媒體形式的研究文章已經很多,也已經很透徹。每一種自媒體的駕馭模式以及起作用的模式正在不斷的被嘗試和套用,也形成了許多寶貴的經驗。這篇文章想說的,不是具體哪種自媒體或是哪幾種自媒體的套用,而是「際網網路行銷」中的「行銷」二字。

最近看到一些在際網網路上所謂的「事件行銷」案例,有聯想的紅本女,有woyo的「蘭董」,這些事件的策劃者和執行者看來都是非常瞭解際網網路,也非常瞭解際網網路傳播規律的——但這些行為究竟算不算行銷?

行銷是什麼?在Sonia看來,行銷是一種溝通模式,而這種溝通模式最核心的問題,不是講述者說了什麼,而是聆聽者聽到了什麼。如果我們連品牌是什麼都不想傳達,我們根本不想跟消費者溝通品牌的價值,那麼消費者除了一個品牌的名稱之外,還能聽到什麼呢?

有一些古老但是很經典的廣告人作業模式也許值得我們思考:

他們會做SWOT分析——看起來很傻,現在也已經很少有人再使用,但是做SWOT分析的結果卻很重要,他讓策劃人更清晰的得出一個品牌的定位,而定位是給一個品牌做行銷的第一步,也是最關鍵的一步。

他們會抽絲剝繭的做品牌架構梳理——相信99%的廣告人都很煩去說明一個品牌做受眾分析、調性分析、品牌精粹分析……但是只有經歷了這個痛苦的過程,品牌所做的傳播才可能不是盲目的。

他們會冥思苦想那句slogan——看上去像是「拍腦門」的工作,其實不然。這一句話,凝結了整個傳播策略的核心,也是整個品牌在一個階段內傳播的重點。
際網網路行銷的存在讓許多人忘記了行銷最本質的東西,而是一味的最求PV、追求點閱率、追求反連線——在傳統廣告時代無法承諾的量化,終於在際網網路時代有成為了可能。

可口可樂的「火炬線上傳遞」活動利用了QQ的IM工具,利用了自身的MINISITE,利用了大量的BLOG、BBS和EMAIL傳播等等。活動影響甚為廣泛,甚至引發了平面媒體的爭相報道。而更重要的是,整個活動傳遞的核心訊息是可口可樂在參與奧運火炬的傳遞,可口可樂的品牌精神在整個過程中逐步滲透並發揚光大。

自媒體既然也被叫做媒體,也就無法脫離它媒體自身的屬性——它有目的受眾人群,它有自身的傳播特點,它有固有的承載形式,也有自身的品牌價值。自媒體已經被人抬到了一個極高的位置,它性價比高,它傳播力強,它隱蔽性強,它形式豐富……自媒體足以讓行銷人為之瘋狂,但是掌握了媒體本身,是不是應該抽出些時間和精力去多思考一下品牌?

際網網路對於大部分品牌來說,可能還沒有強大到可以完全獨立完全全部行銷工作——傳統媒體一樣不可或缺,通路建設和地面促銷對於大部分品牌還是必不可少的行銷手段。際網網路的存在讓品牌有了更豐富的補充性行銷手段,既然可以讓傳播更豐富更豐滿,那為何一味的只是追求點閱率呢?

際網網路行銷——際網網路是手段,行銷才是本質。

「行銷網路+傳播網路」的整合平台【網路行銷教學】

「行銷網路+傳播網路」的整合平台【網路行銷教學】

水泥+滑鼠:新的整合行銷傳播

改革開放三十年,中國的市場環境不斷成熟;而在市場經濟的發展以及經濟全球化雙重推動下,不少的中國企業已經日益融入到全球的市場經濟運行體系中。然而面對世界金融風暴席捲全球、各國經濟衰退;新台幣升值、出口貿易萎縮;新勞動法頒布、企業用工成本增加等等的國內外嚴峻的經濟環境,中小企業如何面對現用的國內外的嚴峻經濟形式,度過經濟危機的「嚴冬」?這成為了業界關心的一個熱點問題。

面對金融危機和新台幣升值,大量出口導向的中小企業面臨倒閉的厄運,其中一些中小企業也開始轉變市場策略,改變以往出口導向或是OEM導向的發展策略,而是開始打造自主品牌,致力於內銷市場的開發。然而對於這些內銷市場的「後發」企業來說,如何快速有效地建立市場空間,維繫資金鏈和現金流的良性運轉?這是企業迫切需要解決的問題。

通過十幾年的發展,網路媒體的媒介屬性、社會屬性和經濟價值得到日益體現;因此網路媒體的發展為企業提供了一個良好的品牌行銷傳播平台。當當、卓越、淘寶商城等B2C平台的發展為中小企業提供了一個良好的市場標桿。當「水泥」遇見「滑鼠」,實體經濟和網路經濟相互滲透,這對於任何企業來說都是一個充滿著商機和挑戰契機。

網路:「行銷+傳播」的整合平台

網路平台能實現品牌傳播與品牌行銷的有效整合。在傳統的行銷傳播環境下,品牌行銷傳播活動僅僅作為4P行銷組合中的一個環節,因此品牌消費行為的達成還受到通路、價格、包裝等多重因素的影響;而通過網路平台的運用,網路平台在4C行銷組合中的消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)四個環節全面發力。通過網路平台不僅能有效降低行銷傳播成本,而且便利於消費者捲入品牌互動,實現消費者與品牌之間的溝通,以及達成品牌購買行為。

淘寶網作為國內最大的B2B與B2C電子商務平台,在充分運用網路平台在行銷與傳播方面的整合功能方面也做了有力的探索。2008年9月4日,阿里巴巴集團宣佈,正式啟動」大淘寶戰略」——旗下淘寶網和阿里媽媽即日起合併發展,共同打造全球最大電子商務生態體系。淘寶網目前搭建了一個龐大的商業生態系統,內含了買家、賣家、付款、物流、金融、搜尋等體系,這一開放以及完全自由競爭的生態圈已經改變了傳統企業們做生意的模式,也改變著廣大消費者的消費行為模式。阿里媽媽融入淘寶後,彌補了這一商務生態系統的一個缺口——行銷傳播,阿里媽媽和淘寶系統內的這些體系形成優勢互補作用,釋放企業和個人使用者的品牌行銷需求,充分挖掘際網路載體的潛力,說明商家、中小網站和消費者實現整體利益最大化。

對於中小企業來說如何充分發揮網路平台的整合行銷傳播功能,快速有效地建立自己的市場空間,從而實現企業的順利過冬?這是總小企業亟待解決的一個問題。目前不少國內外的企業在這方面進行了有利的探索,我們希望通過對「線上銷售+線下體驗」的整合、 「免費使用+通信行銷」、 「線上傳播+線上行銷」的整合、 「目錄行銷+線上行銷」的整合等創新整合行銷傳播案例的分析,為中小企業的過冬提供一些參照。

鑽石小鳥:「線下體驗+線上行銷」的整合

2002年7月,徐瀟在自己的網店上貼出了一些鑽飾的照片,成為了第一家在網店銷售鑽石的商家。2004年鑽石小鳥憑藉著100%好評榮獲了「易趣誠信最佳賣家」稱號。然而,一年多的網路銷售讓徐氏兄妹感覺到,雖然他們便宜50%的價格和誠實守信的鑽石品質吸引了很多顧客,但有相當一部分顧客仍在猶豫不決。於是,2004年10月,上海城隍廟第一家落地的「鑽石體驗中心」開設,在當月銷售額翻了5番後,鑽石小鳥開始走穩了「滑鼠+水泥」的「線下體驗+線上銷售」的商業模式。

在品牌行銷通路建設層面,鑽石小鳥並沒有把體驗店做成傳統的店舖,作為一種銷售通路,推廣和銷售還是依靠於網路推廣,體驗店主要是滿足顧客眼見為實的心理需求,這也是目前中國市場經濟下,誠信度、信任度缺乏的解決之道。一方面可以把傳統的把房租成本、人力成本、流動資金佔用成本還給消費者,另一方面線下體驗中心,將服務精細化,提供一對一的線下顧問式服務,為客戶量身定制鑽飾。節省了很多傳統鑽石行業的中間環節和經營費用。

從品牌傳播層面來說,傳統鑽石銷售模式主要依賴傳統平面媒體和電視媒體進行品牌推廣,傳統的店舖銷售進行市場推廣,成本居高不下。「鑽石小鳥」 通過際網路這個購銷和推廣平台,價格降低的同時也給消費者提供更多的選取。在開啟銷路和知名度以後,鑽石小鳥開始注重品牌的建設和維護,不斷為「鑽石小鳥」增加新的品牌內涵,當市場還處在價格時代的時候,「鑽石小鳥」已經在走向品牌時代。

傳統通路銷售鑽石現金流壓力太大,周轉率慢,很難快速發展,但是『滑鼠+水泥』的模式,資產壓力輕,又能迅速接觸網路人群,與體驗店的結合能彌補線上的不足,容易迅速做大做強。

目前,類似鑽石小鳥、九鑽網等新興銷售通路商正加速搶佔原先屬於傳統商家的市場,他們的模仿對象是已經上市的藍色尼羅河(BlueNile.com)。這家在納斯達克上市的珠寶類網站年銷售額達到了4.5億美元,佔據了美國線上珠寶市場的10%左右,占傳統銷售額的0.5%到1%。

免費試用+線上行銷」的整合

品牌先試用再購買的免費試用裝推廣,讓DHC一躍成為護膚品市場一匹黑馬。DHC提供體驗式的消費,通過免費試用的模式讓消費者體驗DHC產品的高品質,這一人性化的服務在使顧客更為親睞DHC的同時,也為DHC創造了行銷機會。

免費試用是對產品質量的自信。在DHC產品強勢產品力的基礎上,通過免費試用,讓潛在消費者真實體驗DHC產品的高品質,這一方面是DHC對自身產品的自信,真金不怕火煉,另一方面是通過免費使用開展品牌體驗行銷,可謂一舉兩得。

免費試用引發品牌口碑傳播。根據奧美的一項研究:31%的被採訪物件肯定他們的朋友會購買自己推薦的產品。26%的被採訪物件會說服朋友不要買某品牌的產品。因此免費試用不但強化了消費者對品牌的體驗認知,也在很大程度上服務了DHC產品的口碑行銷。

DHC確立了以通信銷售形式作為主要的銷售通路,通信銷售是DHC行銷模式的一大特色。消費者只需通過電話或上網索取DHC免費試用裝,或是訂購DHC商品的同時自動就成為DHC會員,無需繳納任何入會費與年會費。新品上市時,會員可優先獲贈試用裝。DHC每月免費派發《橄欖俱樂部》雜誌,就像美容雜誌一樣,有最新的產品情報及琳琅滿目的產品訊息,也有健康專題、美肌教室、品牌故事、留言版等內容。

通過會員雜誌、DHC網站每個產品的功能、成份、價錢,甚至是用家的評價,都一目瞭然,看到想買的產品,只需撥個電話、傳真或電郵就可以輕鬆訂購。這種「看準就買」的購物模式,更加輕鬆暢快。而且通過這種通信銷售的模式,直接壓縮了產品與消費者之見的各種環節,把通路利益直接返利消費者,從而使產品的價格變得更為合理,最大限度滿足消費者的利益。

通過通信行銷直接去掉產品與消費者之間的中間環節,從而構建了DHC品牌大眾化的價格,通過會員行銷,有效地提升了DHC品牌行銷的精準性,從而創造了DHC品牌的市場奇跡。

凡客誠品:「線上傳播+線上行銷」的整合

2005年底,恐怕沒人能預想到一個名為「PPG」的襯衫牌子,會在2年後,將統治中國襯衫界十多年的霸主--雅戈爾拉下馬。PPG的「輕公司」商業形態,顛覆了所有人對於傳統服裝業的想像空間,取得了以小搏大的里程碑式勝局,變革了中國服裝業運行的模式軌跡。2007年底,處於巔峰期的PPG襯衫突然事端頻發,從此PPG開始日益淡出人們的視野。

PPG的轟然倒塌除了產品質量把關上的問題之外,更重要的是「線下廣告」與「線上行銷」模式的衝突。PPG作為一個網路和電話直銷品牌,其採用傳統明星代言以及傳統媒體的廣告轟炸勢未必能夠給品牌行銷傳播行為帶來良性的投入產出比,而必然結果是行銷傳播成本的大規模攀升。

然而就在PPG轟然倒塌之時,一個叫做凡客誠品的品牌繼續著PPG的神話。除了複製前輩PPG在傳統媒體上大規模投放廣告的經驗外,凡客誠品還通過網路推廣,與PPG電話銷售為主不同,凡客誠品主要借助網路進行銷售,這比PPG更具有成本優勢。此外,凡客誠品的直銷產品也已經超越了單一的襯衫,擁有更為豐富的產品線。

在品牌行銷投放上,凡客誠品更為注重行銷傳播行為的ROI,即廣告與銷售投入產出比要合理。凡客誠品的董事長陳年宣稱「我們已經不比PPG遜色了,60%的投入在際網路上帶來70%的銷售,我們找到了問題的關鍵。」

由此可見對於一個線上行銷品牌來說,線上傳播是最為理想的行銷傳播模式,只有把線上傳播和線上行銷結合起來,從而有效縮短消費者品牌接觸與品牌購買之間的距離,有效達成品牌銷售的增長。

紅孩子:「目錄行銷+線上行銷」的整合

2004年6月,徐沛欣創立紅孩子之時,母嬰用品市場上已經崛起麗家寶物和樂友。為了避開直接競爭和節省成本,紅孩子沒有設立門店,而是決定通過目錄直投這種簡單、清晰的模式進入母嬰市場。

紅孩子把目錄作為立足的根本,無需負擔店面租金是目錄銷售的一大優勢,加上直接從廠家進貨,省去了中間環節,降低了經營成本。

通過目錄銷售,到2005年年底,紅孩子成為北京母嬰用品目錄銷售市場上的老大。目前,紅孩子是幫寶適、惠氏、雅培、多美滋等嬰兒用品和奶粉在北京最大的終端銷售商,比如,其雅培奶粉的銷量就佔了雅培總銷量的50%。

在目錄行銷的基礎上,紅孩子網站開通了,除了用於網路直銷外,更重要的一點是給消費者營造一個互動平台。這也是紅孩子維護已有客戶資源、提高客戶活躍度和黏性的重要的模式之一。在紅孩子網站上,開闢有會員交流板塊,內容廣泛,父母們不但可以交流產品使用感受,還可以交流育兒經驗,獲得育兒、美容、烹飪等家庭生活的實用訊息。

紅孩子通過「目錄銷售+電子商務」模式,並和自有品牌結合,推出自有品牌——Redbaby系列嬰幼用品。並開始挖掘自己的通路價值橫印發展,銷售目錄增加到化妝品、保健品、禮品領功能變數,紅孩子正式由「一站式母嬰用品平台」的B2C電子商務公司轉型為「一站式家庭購物平台」的B2F(F是Family的簡寫,代表家庭)電子商務公司。「薄利多銷」和「注重使用者感受」,最大限度地建立差異化的優質服務也讓紅孩子占穩了腳跟。

無論是鑽石小鳥「線上銷售+線下體驗」的整合、DHC的「免費使用+通信行銷」、凡客誠品的「線上傳播+線上行銷」的整合、還是紅孩子「目錄行銷+線上行銷」的整合,傳統的行銷模式和電子商務概念都已經悄悄地發生了演變。對於國內企業來講,水泥+滑鼠的行銷時代充滿著很多的機遇和挑戰,因此只要企業堅持以顧客為中心,提供優質的產品和服務。那麼通過借力於網路平台帶來的品牌互動及品牌購買的便利性,一切皆有可能。

未來之路:網路整合行銷傳播

通過創新的整合行銷傳播策略只是讓「後發」的中小企業迅速找到市場空間,取得市場准入的通行證,但是如果要做一個基業長青的品牌,那麼需要再創新整合行銷傳播策略的基礎上,根據新的市場環境和行銷傳播環境,整合各種行銷傳播資源,開展網路整合行銷傳播,在產品力良好的基礎上,實現品牌力的全面提升。

新媒體特別是網路媒體的發展,網路媒體的海量訊息存儲空間為受眾提供了海量的可檢索訊息,為滿足受眾個性化的訊息需求提供了極大的便利。因此在海量的訊息中如何「凸顯」,聚焦受眾的注意力就成了網路背景下開展行銷傳播活動的重點所在。

同時隨著社會的發展,消費者的需求開始呈現多樣化的趨勢,因此普通大眾越來越反感那些干擾他們標準生活的商業廣告,而真正的潛在消費者又希望以自身需求為中心去尋找詳細的商品訊息。因此企業傳統的行銷傳播行為沒有對普通大眾和真正的潛在消費者進行區分。對於社會大眾,品牌行銷傳播行為只需要簡短的語句和精煉的畫面,進行形象的傳播。對於品牌真正的潛在消費者,必須在其訊息接觸軌跡上,進行全面的訊息覆蓋和深度的訊息傳播。

在媒介膨脹、訊息爆炸式增長、受眾注意力嚴重稀缺的網路時代,整合行銷傳播正在朝網路整合行銷傳播的方向發展。所謂網路整合行銷傳播就是以品牌核心價值為核心,以品牌策略為導向,線上線下結合,在消費者的每一個接觸點進行品牌傳播,形成多維度的跨媒體行銷傳播體系,通過網路整合平台聚合行銷傳播效果和深度演繹行銷傳播訊息。在網路整合行銷傳播體系中,傳統大眾媒體和生活軌跡型新媒體(分眾傳媒、搬移電視)等是整合行銷傳播的連接埠,網路平台是網路整合行銷傳播的整合平台。

在新媒體環境下,網路開始作為企業行銷傳播行為的一個紐帶,整合企業的品牌行銷傳播過程。通過市場細分以及對細分市場進行分眾傳播實現品牌訊息的廣泛告知,在分眾的基礎上,通過網路平台把「碎片化」的分眾市場聚合起來,實現企業行銷傳播活動的整合。

所以隨著網路的成熟和發展,網路經濟的影響將逐步滲透到社會經濟的各個環節,並對傳統的企業生產模式、組織形式、管理模式、經營策略、貿易通路和行銷觀念等多方面提出了有力的挑戰。企業若想贏得市場競爭的主動權,必須在行銷環境趨勢把握和消費者洞察的基礎上建立一種適合網路時間經濟的快速、機動、靈活、高效的生產組織系統和經營管理系統,實現企業向「水泥+滑鼠」的輕公司的模式轉變。

面對商業陷阱 【網路行銷與實體通路】如何未雨綢繆

面對商業陷阱 【網路行銷與實體通路】如何未雨綢繆
前幾天某商場搞的特價廣告活動,卻讓張老闆吃了不少苦頭。
該商場為了促進節日銷售,策劃了一些特價活動,這些活動通過報紙廣告及DM進行發佈。
在特價活動中,該商場未經容許私自將S品牌的一主銷型號以遠遠低於該區功能變數的最低市場零售價特價。
廣告一打出來,不僅沒有達到預期效果,反而使整個區功能變數各分【網路行銷與實體通路】對張此嚴重不滿。
顧客看到櫃檯標價比廣告打出來的價格低得多,對S品牌極不信任,使S品牌的顧客流失率較高。一些【網路行銷與實體通路】分銷商無奈之下只有也跟進按特價執行,很快整個區功能變數的價格都降下來。
本來很賺錢的型號卻因一次偶然的特價活動變得無利可圖。對於這樣的事情如何預防?解答:
大型賣場擅自進行價格調整破壞區功能變數價格體繫好像已經成了他們的惡習,經常讓很多經銷商頭疼不已。但是造成這種現象過程中很多經銷商也有說明的嫌疑,往往在雙方的合作過程中聽之任之。
上面的案例中,商場在節假日做特價銷售很標準,選取張老闆S品牌進行特價銷售肯定有原因,一般零售商都是是為了吸引人氣或是為了清理庫存。但對主流機型採取價格突然跳水是不合適的,完全可以從非主流機型入手進行促銷,從而帶動主流機型的上量。
其實現在很多經銷商在節假日期間應該有這個心理準備,並且最好提前主動與商家磋商。
同時對一些顧客疑問並有顧客流失率這種現象我是有疑問的,並且一般不會有這種特殊現象,之所以現在商家經常搞特價無非是為了薄利多銷,
怎麼會有顧客流失呢?如果有也是已經購買的老顧客,而不是真正要購買的真顧客。
至於分銷商的價格跟進也實屬無奈之舉,但往往是損了婦人又折兵。
總體來說,我建議經銷商張老闆不妨從以下幾個方面來改善這種狀況:
1、雙方簽定的銷售合同中必須明確價格制定權的歸屬,並做出量化的利益賠償。雖然現在很多銷售合同都是零售商的格式合同,但經銷商可以在合同的未定事宜中做出明確說明或是簽定補充合同。
2、節假日的產品銷售雙方肯定要有相應的促銷策略,經銷商最好提前主動與零售商溝通並全力配合零售商促銷專案的同時的送出自己的促銷專案。
3、對一些老顧客的抱怨,經銷商聯同零售商事先做出緊急事件處理的禮品贈送專案。
4、對一些分銷商明知之舉不是跟進降價,而是在給零售商施加限量銷售的壓力後,自己對主流產品採取有禮銷售的策略。

2.競爭品牌攻擊我的品牌,該如何辦?
我是B品牌熱水器的代理商,該品牌是二線品牌,知名度不高但利潤較大因此一直銷得還可以,可最近卻發現被多個品牌攻擊。一線品牌如海爾和等想盡一切辦法壓擠品牌,三線品牌卻以更低的價格、相似的功能和外觀,拚命搶B品牌的份額,這些櫃檯經常對顧客說B品牌壞話,造成該品牌銷售迅速下滑。我該如何回擊以提升銷量呢?

解答:
市場競爭本來就是你搶我奪的,當B品牌熱賣商品後,眾多品牌進行各種模式打擊也是很標準的。這位經銷商現在心痛的可能不是銷量的提升,更不是其他品牌對B品牌的打擊做法,而是在思索自己將要不得已對全線產品降低價格後才有可能保證以前的銷量。這其實就是在降低每單件產品的利益所得。
從B品牌能遭遇一線諸如海爾和阿里斯頓品牌的擠壓,B品牌應該是具有一線品牌的品質和二線價格的產品。對三線品牌的模仿生產和在賣場說B品牌壞話,這位經銷商完全不應該擔心。目前之所以有這種境況並且直接造成B品的銷量迅速下滑,不是竟品對你的攔截,而是你的品牌在本區功能變數不穩固,這時做的最多工作應該是品牌的宣傳和提升。
對一個經銷商而言,我提議你這時可以從以下幾個方面來做增加銷量的工作:
1、從廠家爭取資源支援,選取節假日做戶外路演,內容限制在宣傳B品牌的企業和生產技術以及售後服務,提升B品牌品質。過程中可以做些互動遊戲和禮品贈送。
2、對終端賣場形象進行加強,可以從展台和陳列以及燈光方面做些修改,提升終端品牌形象。
3、對產品價格進行全線調整。
a.選取主流型號的兩款進行價格提升,價位控制在接近一線品牌中同樣功能產品的最低價。
b.選取一款進行價格降低,假位接近或是低於(促銷期間)三線品牌同樣功能產品的價格。
c.保持B品牌中所有型號數量60%的產品維持價格不變,可以在節假日期間選取送禮活動。
當然做這些工作的前提就是必須要爭取廠家的支援,同時要有銷量保證。相信你這樣做了一個月以後,一線品牌會更加重視你,三線品牌的說你的壞話也會不攻自破。

3.廠家撤了,售後服務投訴該如何辦
我代理過多個品牌的家電產品,其中有兩個品牌廠家都關門了,但賣出的產品有些還處在保修期,還需要免費給顧客維修,有些產品壞了竟連配件也沒有。經常接到顧客的投拆與報怨,可是我們也不可能貼進去大量的費用。我經營的電器商店在我們當地有很多年的歷史,一直口碑很好,卻因這兩個牌搞得名聲掃地。不知道該如何是好?
解答:
出現這種狀況,對已有多年電器經營的老闆來說是不應該的,可能他經營的電器是小家電。出現廠家關閉後所售產品還在保修期內,這對經銷商是最大的傷害,如果沒有產品售後服務利益補償,這時經銷商肯定會承擔一些責任和利益損失。但做為經銷商對這種現象並不能坐以待斃,而應該主動把這種問題徹底解決,這樣對經營多年的電器商店口碑才不會有負面影響。
具體應該從以下幾個方面來做:
1、以公文的形式在店面張貼廠家關閉的訊息,最好附屬廠家關閉時對你的知會和產品售後服務協商的處理意見。
2、在經營過程中,如果有資源可以考慮對倒閉廠家產品進行以舊換新的促銷活動。
3、如果有顧客把所售故障產品拿過來要求維修,你必須在他明確廠家倒閉訊息後,對刁難顧客選取性的進行自己維修或補償維修費用。
4、對沒有配件的故障產品只能進行解釋,並勸說顧客重新購買,當然你要有所利益補償。
同時希望這位經營電器的經銷商在以後的經營過程中,嚴格審核廠家的資質並簽定售後服務的利益補償條款。

「異性」堆滿寶藏的另一半市場【網路行銷教學】

「異性」堆滿寶藏的另一半市場【網路行銷教學】

剃鬚刀的購買者一定是男性嗎?化妝品的使用者一定是女性嗎?如果能從類似的逆向思考角度來研究市場,那麼市場財富機遇的大門就已經為你開啟了。現在的企業大多以性別來作為區隔市場的重要參考因素,要麼把自己的產品定位於男性市場,要麼把產品定位於女性市場。但如果僅把目光停留在單一的男性或女性顧客身上,或不區分性別,將錯失很多市場機會。
如果一家以定位於服務女性顧客為主的企業能跳脫固有思維,將男性也列為自己的顧客,這樣一來不僅可以擴大一倍的市場空間,還可能開創出一片藍海。比如在意洗髮水品牌與效能的多是女性,男性則比較隨意,而聯合利華首次提出洗髮水的性別概念,推出了清揚男性私人洗髮水,細分後開闢了一個沒有競爭的藍海。
巴黎著名設計師發現很多男士喜歡把衣服圍在腰上,像裙子一樣,自我感覺非常帥氣。這激發了設計師的靈感,在巴黎時裝周推出了以裙裝款式為主的男性時裝發佈會,引起了轟動並引發了男性穿裙子的風潮。裙子曾經被過多地描述為女性展露雌性魅力的工具,一想到裙子自然想到女性,其實從視覺與文化的角度從新審視,男性穿裙子的效果不比女性差,而古代男性穿著類似裙子一樣的袍子的習慣也由來已久。設計師發現了這些被忽視或壓抑的因素,將其釋放出來,獲得了成功。
麥當勞2002年營業額大副下滑,為了扭轉頹勢,麥當勞開始尋找原因,麥當勞原顧客定位主要是男性與兒童,他們認為,兒童如果喜歡麥當勞,光顧麥當勞,孩子的母親自然也會隨之登門。可經由調查卻發現,隨著社會新形態的發展,女性已不僅僅是作為母親的角色,有事業型女性、不婚者、丁客一族等,更加自我的主觀思想及初於對兒童健康的考量,使帶孩子光顧麥當勞的女性越來越少,麥當勞原來的如意算盤慢慢開始落空。於是,麥當勞一面提高食品的營養成分,一面推出了一系列如超級豪華沙拉等針對女性量身定做的快餐食品。女性顧客隨之快速增長,不久便扭轉了利潤下滑的情況。
家庭倉庫公司的賣場遍佈全美,是美國第二大的零售商,主要銷售產品是家庭裝修、裝飾與修繕材料、工具等。近年來銷售業績開始下滑,而主要競爭對手羅依公司的業績卻大幅提升。經由調查,發現對手業績大幅提升的主要貢獻者竟然是超過半數的女性顧客。家裝與家庭修繕行業多把顧客定位於男性,而男性顧客更在意實用性,對購物環境並不講究,所以此類銷售場所多是比較髒亂,隨意,商品擺放也雜亂無章。但調查後發現,現在的家庭中,女性不僅有很大的家裝決策權,而且很多家裝與維修工作都是女性來做的,女性顧客竟然超過了男性。家庭倉庫發現了這個現象後,改善了賣場的環境並增加了女性喜歡的各種設施,如休息的沙發,指導女性如何使用各種修繕工具的工作坊等。當年銷售業績便上升了12%。
柯達在2001年也面臨過類似的問題,市場份額大量被索尼、奧林巴斯、佳能、尼康等對手搶去,如何衝破這個困境呢?調查後發現,拍照者多是男性,女性相對較少,但對拍照更熱中的卻是女性。究其原因,原來相機的功能多是以男性感興趣的新科技元素為主,較為複雜的動作與科技感,使女性失去了動作的興趣。這個發現使柯達興奮不已,決定從女性顧客作為突破口。於是,開發出了功能簡單實用,容易動作,在外觀上強調感性元素,造型華美或可愛的像機。一經推出,大受女性歡迎,銷售額大副提升。
飲料行業中他+她飲料就是將本無性別區分的市場一分為二,讓購買者產生歸屬感的購買衝動,同時引發好奇心,獲得成功。
開發異性市場的商機將可能給你帶來意想不到的高額回報。具體的開發方法除改變慣性思維外,可以從以下三個角度來挖掘異性市場機會。
1、對目的消費者、購買者、使用者、購買影響者、購買決策者綜合進行分析,並多從幾個角度進行顧客需求的思考。剃鬚刀的使用者是男性,那麼目的消費者就一定是男性嗎?調查後發現,購買剃鬚刀作為禮物送給男性的女性顧客竟然比男性顧客還要多,於是提供禮盒包裝服務,受到了女性歡迎。如果剃鬚刀生產廠家能生產出專供女性作為禮物送給愛人、情侶、朋友的禮品剃鬚刀,一定會大受歡迎。如增加精美的包裝,可放置贈送人照片等功能。這個案例就是從購買者角度切入進行異性市場拓展的。角度不同,思想自然不同,結果更是不同。
2、從另一性別對某一產品的潛在需求入手。如隨著社會的進步與觀念的改變,男性對美容是存在需求的,發現並引導需求,便創造出了男性美容市場與男性化妝品市場。
3、從精神曾面發現並拓展異性市場機會。如他+她飲料,產品是理性的,但其在感性情感曾面進行定位:情侶、愛等要素,獲得了成功。而飾品也是如此,從感性、時尚層面劃分出了男性飾品,找到了拓展異性市場的機會。
在開發異性市場時要注意以下兩點原則:
1新開發的異性需求產品要解決購買者的實際問題,不可僅留於形式,比如將麵包分為男女兩個市場,在感性層面沒有實質意義,而在理性產品功能曾面也沒有有效差異化,這個異性市場增加就是毫無意義的。
2新開創的異性市場要足夠大。以足球運動裝市場為例,我們要開闢女性私人足球運動裝市場的話,就會因為這個新市場的需求量過小而失敗。
隨著消費者對個性化需求的增加,性別概念將會更加被重視。把目光拓展到被忽視的異性,即原來認為的非目的顧客身上,去開發那充滿寶藏的另一半市場吧。

關於部落格行銷的關鍵詞(關鍵字)SEO改善的技巧【網路行銷教學】

關於部落格行銷的關鍵詞(關鍵字)SEO改善的技巧【網路行銷教學】

部落格行銷關鍵詞(關鍵字)改善技巧中,提高行銷關鍵詞(關鍵字)的搜尋引擎可見性,是部落格行銷取得突破的法寶。在學習部落格行銷關鍵詞(關鍵字)改善技巧時,如何對行銷關鍵詞(關鍵字)的競爭進行有效的分析?如何提高行銷關鍵詞(關鍵字)流量轉化率?都是進行部落格行銷和部落格行銷關鍵詞(關鍵字)改善時必須面對的問題。

部落格行銷關鍵詞(關鍵字)改善之關鍵詞(關鍵字)的競爭分析:

要想自己在一場沒有硝煙的行銷戰爭中表現出色,孫子兵法早就給出了答案:知已知彼,百戰百勝。

首先,太木哥哥建議你要瞭解領先企業的部落格和網站、分析自己競爭對手的部落格和網站,瞭解領先企業或是競爭對手的行銷關鍵詞(關鍵字)的設計,分析競爭對手的行銷關鍵詞(關鍵字)的選取並評估其行銷效果。

同時,要想做好部落格行銷,也要對所在的行業有深入的瞭解,然後給自己的部落格定義一組合理的部落格行銷關鍵詞(關鍵字)。並讓這些行銷關鍵詞(關鍵字)給你帶來穩定的流量與生意。

部落格行銷關鍵詞(關鍵字)改善之行銷關鍵詞(關鍵字)的流量分析:

大部分網站的首頁訪問量並不高,通常只佔總訪問量的10%以內。這一統計資料告訴我們:網站推廣不應只是針對網站首頁的推廣。

因而,太木哥哥建議,設計部落格的核心行銷關鍵詞(關鍵字)時也不應僅僅考慮部落格的首頁。部落格的每個內容頁也是部落格行銷關鍵詞(關鍵字)考慮的一個重點所在。

部落格每個網頁都是獨立的特性,很受搜尋引擎的親睞。因而在部落格行銷實戰中,部落格的關鍵詞(關鍵字)改善應針對於每一篇博文來進行。

通過對自己部落格的流量進行系統分析和研究,尤其是分析那些有價值的行銷關鍵詞(關鍵字)。這些尚未被使用的行銷關鍵詞(關鍵字)可以作為自己部落格行銷關鍵詞(關鍵字)的拓展來備用。太木哥哥認為,很有可能,你原來選取的作為二類的關鍵詞(關鍵字)其實要給他轉正了。

部落格行銷關鍵詞(關鍵字)改善之行銷關鍵詞(關鍵字)的流量轉化率

在部落格行銷的行銷關鍵詞(關鍵字)流量分析中,行銷關鍵詞(關鍵字)點閱率等指標無疑是最重要的,如果行銷關鍵詞(關鍵字)的選取比較合理,並且行銷關鍵詞(關鍵字)與網站內容關聯程度比較高,才可能獲得較高的點閱率。

在部落格行銷實戰中交流中,曾經有篇文章介紹了作者設定標籤的一些作法,認為只要把目前網路中熱門的關鍵詞(關鍵字)放入標籤,就能夠把流量引入部落格或網站。

固然,這些熱門的行銷關鍵詞(關鍵字)可能會引來一些流量,但由於引來的流量往往並非你的目的顧客。所以,造成了一種情形,流量很大,但成交量卻很小。前些日子,有個淘寶的網商也向太木哥哥咨詢了這個問題,原因就在此。

特別要注意的是,對於那些點閱付費的搜尋引擎行銷而言,這種轉化率不高的流量,對企業而言是個巨大的負擔。非目的客戶的點閱,每點閱一次就意味著你將多付款相應的廣告費。

部落格行銷的目的不是流量,而是流量的轉化率。將虛擬的流量轉化成現實的生意。
切不可本末倒置。這也是太木哥哥在關聯的部落格行銷實戰文章中,一直喋喋不休地向網商們強調的一個原因。

用電子書(讓你的商品狂銷)賺錢戰略

用電子書(讓你的商品狂銷)賺錢戰略

我最近製作一個茶葉的購物網站:茶葉網-茶葉網購(tea shopping)
網址是http://por.tw/tea_shop/index.php

有人告訴說:年輕人都喝咖啡,泡茶葉的比較少(所以在網路賣茶葉,不會很好賣!)
網站架好了,當然要做網路行銷!我製作一本茶葉電子書
下載網址在這裡(有興趣的網友)可以免費下載:

http://por.tw/Downloads/e-book-Tea.exe




為何我會用電子書作為行銷的工具呢?答案很簡單,電子書免費下載流通快
在網路上的傳遞也快,只要內容作得好,那是可以嘗試的一種行銷工具
用電子書做行銷,電子書本身就有很好的行銷能力,加上不用印刷與郵寄的游資與時間
用電子書作為茶葉的商品行銷當然要馬上去做
國外早就有人用電子書作為行銷商品的工具,而且還讓商品在一夕之間:抱紅,賺大錢呢!

這本茶葉電子書,我用了很多Flash的動畫元素與手法,因為這樣會讓電子書美美的。
最近接到很多網友來信,說要學習電子書製作與Flash製作
還問我有沒有:沒有美工基礎也可以快速學會的Flash教學課程?
那當然有,課程表在這裡:
http://por.tw/flash/new-E_learning/index.php

總教頭Flash專屬的教學網站在這裡:
http://por.tw/flash
要學Flash當然要找總教頭,因為這裡是全套的快速製作課程
馬上學馬上就能上手,馬上能運用到電子書裡頭(不用背語法)
工要善其事,必先利其器(所有的國外製作Flash軟體總教頭都已經中文化好了)
你不用英文能力很強就能輕鬆學會,影片示範教學最實際,馬上看馬上會製作

有些人是用某一套軟體就想通吃學會Flash製作,那當然是:很辛苦!
不同用途的Flash有不同的好用工具(只是國人不知道有此工具也不會用而已)

在國外曾一本『行銷電子書』就被下載300萬次的紀錄,你想想看:那平均一本電子書只要創造一元的訂單利潤
那這本電子書就創造了300萬元的商業利潤,那如果是10元,就是創造3000萬的商業利潤

您說『行銷電子書』創造商機是不是明日之星呢?那答案是肯定的!
你還在為你的購物網站生意進展發愁嗎?
你還在為自己的商品到底怎麼才會狂賣找工具嗎?
總教頭在此告訴你:用電子書做行銷(你要馬上行動)
你不去做就沒有成果,多做多有機會,況且這是有課程可以快速學會的:

http://por.tw/ebook/new-ebook/index.html

學員如果再學習上有問題,都可以技術諮詢(總教頭會親自回答你!)

網路口碑行銷異軍突起圖謀顛覆傳統行銷模式【網路行銷教學】

網路口碑行銷異軍突起圖謀顛覆傳統行銷模式【網路行銷教學】
「近年來,伴隨網路論壇社區的快速發展,口碑傳播、社區廣告等行銷模式業已成為業界追蹤熱點,際網路行銷模式正在經歷著從門戶廣告、搜尋廣告之後的第三次熱潮———論壇社區口碑行銷。」北京鼎浩互動行銷顧問有限公司CEO孫偉光在接受採訪時表示。
論壇社區的興起為網路口碑行銷行業的發展奠定了良好基礎。據CNNIC統計,網民停留在三大門戶網站的有效瀏覽時間只佔總上網時間的20%;45%的國內網民經常使用論壇/BBS討論組,論壇社區套用已經超過即時通信,成為僅次於收發EMAIL的際網路套用工具。網路口碑行銷模式的發展,使際網路真正從「一對多」的訊息傳遞模式,轉變為「多對多」的訊息傳遞模式。
孫偉光還表示,對於一般企業而言,如何以較為節約的經費選取最有效的市場推廣模式並達到最佳的市場推廣效果是一個比較難的選取。提升品牌美譽度、促進銷售增長,網路口碑行銷在眾多行銷模式中有著獨特的優勢,不失為企業的一種較好選取。
發展迅猛,受眾者廣。新興社區類網站脫穎而出 (MYPACE、YOUTUB等社區類網站已佔據全球際網路的顯著地位),論壇社區空前繁榮。中國有近80萬家獨立網站,從門戶網站到行業網站、從地區門戶到個人站台,80%以上網站都有自己的獨立論壇社區。截止到2007年底,中國網路約有8000萬論壇線上人數,活躍使用者近5000萬人。CNNIC在關聯報告中預測,到2010年論壇社區使用者將增至1.4億,數量增長驚人!
人群細分,投放精準。全球中文論壇版塊近15萬個,分為25個大類、276個小類,涵蓋IT、地產、汽車、旅遊等幾乎所有行業,按發帖量、線上人數等綜合指數計算,有近5000個版塊異常活躍。
網民停留時間長、黏性穩固。調查顯示,28%的網民使用社區論壇時間佔上網時間的比例為40%以上;網民網齡長且網路套用成熟度高。調查顯示,60%的被調查網民第一次註冊使用論壇至今均在兩年以上,他們套用成熟,易於接受新興的商業理念和際網路服務。
真正溝通,良性互動。建立快速的顧客回應機制:內含對消費者的意見、投訴和抱怨的快速回應;最大限度地抓住了每一次與客戶交流的機會,盡可能快地使企業提供滿足符合顧客訴求的產品。
費用低,服務週期長。採用一般傳統媒體,費用動輒幾十萬、幾百萬上千萬元,且服務週期較短;網路口碑行銷的費用相對很低且服務週期較長,一般是以月度來計算。
網路口碑行銷模式整合了際網路的廣泛資源。各類論壇社區、各種部落格資源(國內目前幾大主流部落格網站有5000萬使用者,其中活躍使用者3000萬),其他如即時通信工具、社交網路、視訊、網路新聞、傳統網路廣告等。
傳播速率高。論壇社區、部落格等受眾人群年齡結構較為年輕,20—45歲的網民占8成,且學歷較高;他們不僅僅是目前社會主流消費人群,而且是社會消費風向標的主導因素;網路口碑行銷的效果是通過口口相傳,使企業正面訊息以幾何級速率傳播開去。

敘述【網路行銷】的整體總論

敘述【網路行銷】的整體總論

【網路行銷】,亦稱做線上行銷或是電子行銷,指的是一種利用網際網路的行銷型態。
網際網路為行銷帶來了許多獨特的便利,如低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾/觀眾手中。
網際網路媒體在術語上立即迴響與引起迴響雙方面的互動性本質,皆為【網路行銷】有別於其他種行銷模式的獨一無二特性。

【網路行銷】本身和網際網路的創意與技術層面息息關聯,這內含設計、開發、廣告、與銷售。
【網路行銷】方法內含了:搜尋引擎行銷、顯示廣告行銷、電子信件行銷、會員行銷、互動式行銷、部落格行銷、與病毒式行銷。

【網路行銷】是一種利用線上媒體發展並宣傳企業的過程。
【網路行銷】並非單單只有意味著「建立網站」或是「廣告網站」。
網站背後某處是有著多重現實目的的真實企業。

【網路行銷】策略內含線上行銷產品、服務、與網站的各個層面,也內含市場調查、電子信件行銷、與直銷。

【網路行銷】商業模型:
【網路行銷】與許多商業模型關聯。該模型傳統上以目的來定義。這些內含:

【網路行銷】電子商務──您對消費者或別的企業販賣商品。
出版──您賣廣告,以及 / 或是買主名錄為主的網站。而企業透過取得名錄,並過濾成銷售物件名冊產生價值。
還有更多其他基於個人或是行業的特殊所需發起的【網路行銷】活動的模型 (實際上幾乎無限多種) 。

【網路行銷】的優勢:
網際網路某些優勢內含資訊的可得性。消費者可於任何時候透過接觸網際網路認識產品並進而購買。利用【網路行銷】的公司行號亦可節省金錢,因為不需要那麼多的銷售代表。大體上,【網路行銷】可說明當地市場擴大到全國甚至國際市場。這比起傳統媒體,例如出版物、廣播、以及電視,【網路行銷】擁有相對低成本的進場開銷[來源請求]。

因為網際網路媒體的曝光率、回應、以及總體效率容易追蹤──譬如說:透過網頁分析程式的使用,比起傳統「離線」媒體來說──【網路行銷】能提供對打廣告者較合理的可說明性[來源請求]。
【網路行銷】,於2007年度成長較其他種媒體更為迅速。

【網路行銷】的限制:
因為【網路行銷】需要顧客使用比起傳統媒體較新的科技,並非所有的人都取得訊息。低網速造成不方便。如果公司行號建立過大過複雜的網頁,撥接連線或行動裝置的網際網路使用者得掙紮下載資訊。

【網路行銷】在客戶線上購買前無法提供摸、聞、嚐、或是試用實體商品的機會。許多電子商務提供商制定自由退貨條款以及據點提貨服務以消除顧客疑慮。


【網路行銷】的保全顧慮:
對參與線上商務的商號與消費者雙方,保全顧慮是非常重要的。許多消費者對透過網際網路購買物品遲疑,因為他們相信他們的個人訊息不會保持私隱。就最近情況來說,某些線上操業公司被逮到提供或是銷售他們客人的資訊。許多這些公司在其網站有保證條文,宣稱客戶資訊將不被洩漏。經由銷售客戶資訊,這些公司破壞的他們自己擁有的公開政策。某些購買客戶資訊的公司提供個人將他資訊從資料庫裡頭剔除的選取,(亦稱做事後謝絕名單(opting out))。然而,許多客戶並不曉得他們的資訊已被分享,並且無法阻止該訊息在公司間流通。

保全顧慮是如此重要,凡線上執業公司都努力開發解決專案。加密是一種主要處理網際網路上隱私與保全顧慮的手段。加密定義為轉換資料為一種稱為密件的型態。這個密件無法輕易的被截獲,除非透過程式經由授權的個人,或是進行加密的公司。一般而言,密件越強壯,資料受到保護的程度越好。然而,隨密件的加強,加密過程更為昂貴。

【網路行銷】的業界影響:
行銷與廣告界將隨著 Web 2.0 浮現進行重組。Web 2.0 對【網路行銷】有著巨大的衝擊──透過讓 Web 2.0 啟用讓它成為公司打算廣告的主要媒介。這產生新種的廣告行銷公司如 VistaLogic 雨後春筍般湧現於網際網路,造成傳統廣告行銷事業轉移到網際網路廣告行銷事業。

在音樂產業,許多消費者已開始透過網際網路購買並下載音樂檔案 (例如:MP3),而非一般購買CD。

越來越多的銀行提供客戶線上處理私人金融事務的能力。線上銀行咸信對客戶具有吸引力,因為相對起去銀行辦事處跑一趟更方便。線上銀行目前是成長最快的網際網路活動。網際網路接入速度變快是快速成長的主因。於使用網際網路的個人裡,目前有 44% 的人透過網際網路處理私人金融事務。

網際網路拍賣日漸風行。過去在跳蚤市場才能看到的珍奇玩物現在被擺到eBay了。eBay亦同時影響業界價格。買賣雙方常常在去跳蚤市場前於網站上查價,而且eBay價常常就是成交價。越來越多跳蚤市場賣家將其產品放上網際網路,並且生意越做越大到做出自家門。

【網路行銷】對廣告業界自己的影響是相當深遠的。不過幾年的時間,線上廣告已經成長到價值百億一年[1][2][3] (2007-06-18)。普華永道諮詢 報告了美國網際網路市場2006年度總共花費了一百六十九億 [4]

之前透過【網路行銷】取得一個客戶的成本較傳統行銷為低,然而隨著越來越多公司把年度預算從傳統行銷抽離放到網際【網路行銷】,成本有增加趨勢。例如搜尋引擎行銷,是為【網路行銷】的一部分,繼續以驚人速率成長。電子信件行銷亦成長許多。網路分析是【網路行銷】裡的一個成長領功能變數,因為它提供比起單單分析廣告歷史有更佳的可解釋性。

【網路行銷】的現況:
目前國內的【網路行銷】的整個體系和方法上的研究都還不夠完善,從實踐的動作來講,【網路行銷】還停留在以促進銷售的層次上。

【網路行銷】還沒有成了一門公認的學科,所以對它的理解會有所不同,而現在對於【網路行銷】一些看法有幾種,並均亦常常譯為「【網路行銷】」:
internet marketing:即網際【網路行銷】,是指在國際網際網路上開展的行銷活動。
network marketing:即網上行銷,是指在網路上開展的行銷活動,此處的網路不僅指國際網際網路,尚包括電話網路,增值網路等。
on-line marketing:即線上行銷或線上行銷,指藉助聯機網路開展的網上行銷。
e-Marketing:即電子化行銷或電子行銷,指通過國際網際網路,內定網和外部網開展的行銷活動。
cyber marketing:及虛擬行銷或電腦數字行銷,指藉助聯機網路,電腦通信和數字互動式媒體的行銷模式。
由此可知,【網路行銷】其實是市場行銷的一種新的行銷模式,它藉助新的通信技術,實現了遠端互動式行銷。

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