公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調性等等。良好的公關能力是現代社會生 活中人的重要素質之一。

　　下面設計了各種環境中的對話，你選取更接近哪種情況的回答？每種回答都標有不同的分值，做完後將總分值與結果 對照，可以預知你的公關能力。

1、在賓館裡，顧客說：「瞧！你把我的新衣服灑上了水，怎麼辦！」你作為服務員回答：
「誰叫你走路不長眼睛。討厭！」
「對不起：請用毛巾擦一下吧！
「真糟糕！怎麼辦好呢？……」

2、在飯店酒桌上，顧客：「這杯子沒有洗淨，下面還有手印呢！「如果你是服務員，作何回答？
「洗淨了，用不著擔心。」
「真抱歉」
「對不起！我來換一個」

3、在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋友：「等一會兒再上吧！」你回答：
「老是這樣會一直乘不上車的！」
「是的，再等等下一班車吧。」
「高峰期總是這樣，真討厭！」

4、在公共汽車上，由於人多互相擁擠，有人對你說：「不要擠！」對此，你作何反應？
「人多，沒辦法！請你向前靠些好了！」
「對不起！」
「真是的，我也不想擠！」

5、與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：「喲，我來遲了。」你作何回答？
「真不禮貌！稀里糊塗的」
「不必介意！不必介意！」
「你是我喜愛的人嘛！」

6、在家中，媽媽說：「成績還是這樣差，是怎麼回事？」你答：
「是媽媽的孩子唄，沒辦法！」
「對不起！我已做了努力。」
「下次會讓你高興的。」

7、在學校、當你和同學們一起議論另一個同學時，其中一位同學說：「他又碰釘子了。」你接著說：
「那傢伙差勁！真差勁！」
「撒謊！是真的嗎？」
「真可憐！」