【服務管理】GLPI 是一款基於『開源技術』的令人難以置信的服務管理軟體（管理 IT 資產）

你想要透過網路數位化將你的公司或單位，擁有一套方便又專業可以信賴的服務管理軟體嗎？
來！今天洪總教頭來推薦你使用：

【服務管理】GLPI 服務管理系統！

GLPI它可以幫助您以簡單的模式規劃和管理 IT 變更、高效解決問題、自動化業務流程並獲得對 IT 基礎架構的控制。

GLPI最全的開源服務管理軟體。（請注意！這是開源程式，代表…你不需要花費金錢購買程式！）

 

您可以使用 GLPI 用於管理幫助台和 IT 資產！

目前最新穩定的 GLPI 版本是：GLPI V10.0.9
官方下載網址：
https://glpi-project.org/downloads/
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不會使用？這裡有 GLPI 官方文件說明：
https://glpi-project.org/documentation/

GLPI 的特性與功能：

GLPI 是由開源提供支援的 IT 管理，有以下的強大功能：

GLPI 的 CM 資料庫：

管理硬體、軟體和資料中心。 將資產庫存連結到幫助台，並 360° 控制您的 IT 和業務基礎設施。

A.電腦：
管理和清點電腦。
可用的信息字段數量：操作系統（名稱、版本、服務包）、產品 ID、序列號、一般特徵（類型、製造商、型號、序列號）、信息管理（負責技術人員、狀態、位置）和該職位的用戶（GLPI 中是否已知）。

B.顯示器：
管理和庫存監控。 您可以導入以下信息：
監控員的管理（技術經理、其身份、所在位置）工作站的一般特徵（製造商、型號、類型、序列號）該站的用戶、規格….等等。

C.網路裝置：
網路硬體代表在其他硬體（電腦、印表機）之間管理、傳輸和路由網路的硬體。
網路裝置可以是交換機、乙太網集線器、路由器、防火牆或無線接入點 (Wi-Fi)。

D.軟體：
GLPI 容許管理軟體及其版本以及許可證（可能與版本關聯，也可能不關聯）。

E.裝置：
訪問以下訊息： 外圍裝置的一般特徵（製造商、型號、類型、序號）； 裝置的管理（技術經理、他的狀態、裝置所在的位置）； 裝置的使用者（GLPI 中已知或不明的使用者組）。

F.印表機：
訪問以下訊息： 印表機的一般特徵（製造商、型號、類型、序號）； 印表機的管理（技術經理、其身份、所在位置）； 印表機的使用者（GLPI 中已知或不明的使用者組）、其規格（起始頁計數器、連接埠類型等）

G.墨盒：
檢查與所選印表機型號關聯的墨盒。 追蹤使用過的墨盒、購買和安裝日期、有關生命週期結束的其他訊息，以及可計算自上次更換墨盒後已列印頁數的計數器。

H.耗材：
訪問以下訊息： 消耗品的一般特性（製造商、類型、參考號）； 消耗品的管理（技術經理、其儲存地點）。

I.電話：
訪問以下訊息： 手機的一般特徵（製造商、型號、類型、序號）； 職位管理（技術經理、其身份、所在地點）； 站的使用者（GLPI 中已知或不明的使用者組）； 規格（電源、韌體）。

J.資料中心管理：
在 GLPI 中，您可以整合您的資料中心。 您可以輸入以下訊息：不同的資料中心； 中心的伺服器機房； 伺服器機房中包括的元素。

K.SIM卡：
管理SIM卡、商店運營商、線路、狀態等

L.PDU：
管理 PDU，在它們與其他資產之間建立關係，連結到票證、技術人員等。

M.無源器件：
庫存無源裝置：光纖電纜、跳線、配線架等。

GLPI 服務台：

使用 GLPI 輕鬆組織您的支援：管理事件/請求、建立表單、定義 SLA、為您的客戶提供最佳體驗。
門票、問題、變化、統計資料、形式、迴圈票。

門票
GLPI 容許使用者在建立票證時在“事件”或“請求”之間進行選取。 每個類別可以配置給特定的使用者/配置檔案組或負責人。

問題
GLPI 中的問題功能容許您知會、配置和計劃等行動或決策，並可以通過其概念進行區分：聲明者、觀察者、配置、狀態、緊急性、影響、優先級、類別。

變化
變更功能是建立問題的解決專案（無論是否在 GLPI 意義上）或建立 IS 的新材料/人為因素或流程。 變革容許您知會、配置、計劃、預算等。

規劃
GLPI 中的規劃功能容許您追蹤 IT 代理的任務、檢查項目狀態並概述公司活動。

統計資料
通過 GLPI 中的統計訊息，您可以顯示有關票證、滿意度調查、平均時間、平均實際治療持續時間、電腦元件、配置給每個項目的票證數量等的統計訊息。

迴圈票
可以對定期開票進行寫程式。 例如：每週五早上開票，當晚進行磁帶備份。

形式
當使用者想要建立一張或多張票證或變更時，為使用者建立易於訪問的訂做表單。

 

GLPI 財務管理

 

發現 GLPI 的全部潛力：追蹤您的費用、合同和提供者，建立新的庫存物件，管理使用者資料庫並製作報告。 檢視完整的功能描述以了解更多訊息。
管理、行政、合約、提供者、預算、聯繫模式。

許可證
GLPI 容許您管理部署在資產上的軟體的許可證。 許可證物件連結到清單中的軟體物件。

預算
您將能夠實施與您的車隊關聯的預算或 GLPI 的援助。 預算可以通過以下模式定義： 類型； 價值; 時期; 地方。

提供者
GLPI 容許您整合提供者清單。 然後，每個提供者都可以連結到其他 GLPI 物件： 票證； 合同； 問題; 變化。

合約
您可以在 GLPI 中實現與您的資產和援助關聯的合同。 對於合同，您可以定義以下內容： 期限； 結算期; 續訂類型； 支援合同框架內的干預時間。

聯繫模式
通過 GLPI 中的統計訊息，您可以顯示有關票證、滿意度調查、平均時間、平均實際治療持續時間、電腦元件、配置給每個項目的票證數量等的統計訊息。

檔案
GLPI 容許您在平台內管理文件。 您可以： 加入檔案； 檢視檔案; 將它們附加到 GLPI 元素（這可能因 SIM 卡的不同而異，也可能與問題等更廣泛的概念不同）。

線路
在 GLPI 中，您將能夠加入電話線路。 線路可以： 配置給使用者、地點、組等； 與預算、合同掛鉤。

證書
GLPI 容許整合您的證書。 您可以傳送以下訊息：DNS； 截止日期; 類型; 證書資料（crt / csr / ca /​​ 等）。

GLPI 項目管理

使用 GLPI 管理項目：分配任務、添加協作者、設置截止日期。 創建報告並探索看板來組織您的團隊！
看板、甘特圖、時間線、提醒事項、報告、任務。

 

GLPI 行政

控制使用者：定義實體、建立配置檔案並限制對訊息的訪問。 使用 GLPI 規則，您可以定義目錄中每個成員的角色，並設定幫助台和庫存的工作流程。GLPI規則、訪問和限制、型材、團體、實體、記錄歷史記錄。

使用者
GLPI 提供 8 種類型的配置檔案和 2 種類型的介面（標準和自助服務）。 自助服務介面私人於最終使用者且免費*

團體
在 GLPI 中，您可以合併父實體中不同實體的相同元素（例如“使用者”）。

實體
GLPI 中的實體容許在單個 GLPI 案例（GLPI 的單個安裝）中隔離按層次結構組織的組。 可用於建立不同的部門、辦公室等。

規則
GLPI 有一個規則引擎，容許自動執行許多操作和關聯（可應用於票據、資產等）。

詞典
字典容許您修改 GLPI 中輸入或已存在的資料。 它們基於規則引擎，可用於某些庫存資料（軟體、製造商、標題）。

型材
GLPI 提供 8 種類型的配置檔案：管理員、熱線人員、觀察員、唯讀、自助服務（簡化）、超級管理員、主管、技術員。

知會佇列
知會佇列容許您監控知會的處理：來自電子信件、瀏覽器、Webhook（使用合作工具外掛程式：mattermost、slack）。

日誌
在日誌中，您可以訪問系統事件：使用者登入、使用者操作等。

GLPI 配置

 

訂做 GLPI：探索設定功能以加入品牌徽標、選取調色板並配置外掛程式。 在此部分中，您還可以管理 SLA 和知會。
SLA、GLPI品牌、外掛程式、知會、驗證、下拉選單。

 
下拉選單
容許您修改與庫存關聯的一定數量的標題（物件的類型和型號、操作系統以及版本和服務包）。
 
成分
電腦元件（電池、驅動程式、記憶體等）可以新增到資產部分列出的電腦中。
 
知會
GLPI 具有知會功能。 它容許您接收某些預定義操作的訊息。
 
SLA
在 GLPI 中，您可以為票證配置 SLA。 SLA（服務層級協定）是 Servicedesk 與客戶之間協商簽訂的正式合同，定義了預期的服務層級。

 

【洪總教頭】對於此軟體程式提示與備註：

GLPI 是一套非常好用的服務管理軟體（管理 IT 資產），你若有此需求可以直接至官方下載！
開源程式，你無須付費就能下載與運用，值得一試！
人家常說：吃水果要拜：樹頭！請尊重軟體開發者的著作與智慧財產權！
作者有商業收入（才能創作更好的軟體程式）！
可獲得開發者技術資源，那在軟體使用遇到問題時，有諮詢管道！
別閉門造車、自己摸索（時間是最寶貴的東西！）

網站精要註解：

【洪總教頭】常說：唯有你我知道的秘密，就不可能到處去說給別人聽。
因為：到處宣揚的就不叫做【密技】！

一個人會快速成功必須有的三個要點是：
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【洪總教頭】再告訴你：謀大事者藏於心、行於事。
能用金錢解決的問題，就別用人情！ 能用汗水解決的問題，就別用淚水！
永遠記住：富在術數、不在勞身！立在局勢、不在立耕！
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