老闆如何從三方面做好員工的“服務” – 企業管理

　　所以，我建議中國的老闆們不要單單只是會做決策、下指令，更重要的是學會做員工的服務員，在企業文化理念上、心態上、工作的模式方法上做員工的服務員。

　　第一、做文化理念上的服務員

　　企業的文化理念一般通過兩方面來向員工滲透：一是通過老闆口頭上的言傳，如會議演講、平時溝通、帶頭學習;二是通過老闆自己的身教，老闆是企業員工學習的第一榜樣。大家清楚，老闆的行為就是企業的文化，老闆的一舉一動都可能影響到員工的情緒和行為。比如一家內衣廠的老闆想出一招：“用速度戰勝規模”。於是，他在大會小會上都說公司一定要講速度，一切圍繞著速度進行;在車間裡、飯堂裡以及辦公室等場所都貼出了很多關於速度的重要性標語。可遺憾的是老闆始終還是每天十二點中以後才起床、才開啟手機，要辦一件事還是跟以前一樣需要5個人以上簽名才能執行。這個公司從行動上、程式上告訴我們，速度始終沒有能夠真正擺在公司的變革日程上。老闆沒有以身作則向員工服務，向客戶服務，向員工們從言到行上改變過去的一些理念行為。你要想你的員工有速度，老闆你自己首先就要決策快、拍板快、行動快和追蹤快，否則，你要求的速度只不過是一句口頭語系罷了。

　　凡是能做大老闆的人，他們無一不是能言傳身教之人。他們一方面會抓住任何機會與員工溝通、開會、研討、理論，然後，作出解答、總結，做一個為員工理解公司理念和文化的輔導員、服務員。另一方面，老闆們也身體力行去貫徹落實公司的文化理念，讓每一個行動都能體出自己企業的獨特文化。員工在企業裡，不知不覺地受到文化理念的熏陶和感染，令自己的思維模式和做事模式都烙上企業文化的烙印。

　　第二、做員工心態上的服務員

　　心態決定一切。有什麼樣的心態就有什麼樣的人生，有什麼樣的心態就有什麼樣的企業。老闆的心態決定企業的生存和發展，員工的心態決定自己的生存和晉陞。員工的心態是否契合企業的理念文化?員工的行動是否按照公司的制度流程去做?或多或少影響著企業的某些方面的情緒和和諧。老闆要做企業員工的心態上的服務員，老闆自己首先要樹立積極的心態，老闆要積極向上，做人做事要誠信，無論是對客戶也好，對員工也好，都要敢於踐行諾言。

　　其次是經常跟員工談目的、談人生、談未來，善於畫餅。許多人都是為了有一個美好的將來而努力工作、努力奮鬥的。我相信過去革命時期大多的**人都是為了實現共產主義這一信念而奮不顧身投身到革命大隊伍之中去的。同樣道理，現代人也是為了能有一個美好的明天而在自己信任的企業裡刻苦拚搏!最後一點是要及時糾正員工的一些不良心態，比如有些員工久而久之會對企業失去信心，覺得在企業這有問題那也有問題，又或是是企業滿足不了自己的晉陞慾望，對企業的一些負面因素不滿而鬧情緒，因為和同事有不同意見而發脾氣等等，老闆都要及時講道理開導員工，還要經常帶骨幹員工去參加一些行業會議，去聽一些開導人生、啟迪思維的激勵心靈大課。

　　員工的心態可能千姿百態，但有的心態是必需的：積極心態，這是任何一個有作為的人都首先需要具備的;誠實的心態，誠信是為人根本;老闆心態，解除了打工心態才能融進企業，才能得到晉陞;多贏心態，每一位打工者都是在跟企業合作，跟同事們合作，跟客戶合作，在合作共贏的前提下才能創造效益、創造價值!老闆就要在日常工作中不斷地灌輸和引導員工具備以上心態。很多時候，心態上的輔導和服務比在物質上激勵員工來得更加有效和更加有凝聚力。

　　第三、做工作模式方法上的服務員

　　很多人可能覺得奇怪，認為這老闆明明是老師的角色，怎麼是服務員?老師往往是居高臨下的。倘若是其它場景下，在這裡的角色就應該是老師。因為現在是老闆對員工，所以，我的意見是老闆要有服務員工的意識。沃爾瑪的老闆沃爾頓告訴我們：只有你把自己的員工服務好了，你的員工才會把你企業的顧客服務好;只有你笑臉對著員工，員工才會笑臉對著顧客。

　　一個企業裡，老闆往往都比員工站得高、看得遠，在工作模式方法上也比很多員工要更有先知，因此，老闆要經常為員工講解一些工作模式和工作方法，讓員工掌握在實際應用中必要的技能，不要害怕員工學會了這些技能和方法就會離你而去。如果是這樣，一些大公司就不會付出人力物力成立管理學院去培養員工、塑造員工。從另一個角度上說，在一家公司裡學到的東西，我相信員工會一輩子也不會忘記，這也是公司的無形資本。

　　無論是做人也好，做事也好，還是做管理，我覺得老闆都應該在方法上為員工服務。員工不但是要在企業裡取得自己付出努力後的應得報酬，還要在企業裡學到自己想得到的應有的工作技能和工作方法。

　　老闆要服務員工，可能一時半會老闆們還會覺得不太習慣，尤其是一些完成企業，北方企業，一些大男人主義的企業，他們的意識和觀念還很難改變。然而，競爭是殘忍的，市場是民主的，民主的市場下只有從下而上的商業邏輯才能取勝;只有顧客認可商品，員工認可老闆，社會認可企業，這樣的企業才能生存、才能發展!而不是老闆說了算，所以，老闆要成為員工的服務員!