看企業危機公關的擺脫之術 – 危機公關

　　誰知，一波未平，一波又起。有網友“翻箱倒櫃”地找出了一段2008年的新聞視訊。視訊中，時任蒙牛CFO的姚同山在香港對記者說：“香港是與國際接軌的地方，出口到(這裡)的產品，主要是用那些規模化牧場生產的原奶進行生產的，這樣的話，出問題的幾率要比內地小得多……”2008年，正是中國奶業深陷“三聚氰胺危機”的時候，所以，姚同山的話，可被認為是蒙牛擺脫當時危機的一個努力。但這條舊聞立刻引發了網路熱議，有網友稱蒙牛“對自己人下手就要狠一點”，甚至有網友倡導罷買蒙牛。隨後，蒙牛馬上發表聲明予以否認，稱蒙牛銷售到世界任何地方的產品，其在生產體系和品質標準均一致。

　　其實在2008年後不久，蒙牛還陷入了另一場危機，那就是蒙牛價格最高的一個品牌奶品的加入物，被傳為是“可致癌”物，而蒙牛炒作此品牌奶品之所以高價，正是因為加入了這種“可致癌”物。在蒙牛把“加入物”的概念變換為“牧場”的概念後，這個品牌的奶品仍然在架且並未降價。看來蒙牛真是有屢屢化險為夷的運氣啊!

　　當然，運氣好的企業也不只蒙牛一家。比蒙牛奶撂倒小學生事件稍早幾天，在全國鬧得沸沸揚揚的中石化廣東分公司天價酒事件剛剛以“個人承擔責任”而告終。對此解決方法，媒體的質疑、公眾的疑問，中石化全當沒有那麼回事。

　　也許是出於對“個人責任說”的不服，媒體又曝光了中石化雲南分公司“領導班子”的醜聞。據報，2008年1月至2010年2月，中石化雲南石油分公司領導班子，違規“挪用”經費，以獎金形式發放給雲南分公司領導班子和退休領導，總額超過640萬元……據說，這些被違規領取的款項已在通報批評前如數退還。

　　你看，中石化逢凶化吉的本事也不小。除總公司一把手陳同海被中紀委“雙規”，最後被移送到司法機關外，廣東分公司、雲南分公司，其“違規”資金的數額巨大到足以啟動司法程式的程度，但最後都以“自己負擔”了事。如果按照這種解決問題的模式，司法機關的負擔應該減輕不少，那些可以退贓的巨貪們也能以“犯錯”論處了。

　　對壟斷行業的企業，只要其上級主管機關睜只眼、閉只眼，任其瞎忽悠耍無賴，輿論似乎也拿它們沒轍。在國務院表示要大力限制“三公”經費之際，安徽電力公司卻以“車改”為名，給該公司副處級以上的幹部配備了公務自駕車。按照其上級主管單位國家電網公司的說法，對安徽電力公司將按照有關規定嚴肅處理和糾正，並將結果及時向社會和媒體公佈。這話我們聽著好耳熟。“按照有關規定嚴肅處理和糾正，並將結果及時向社會和媒體公佈”的句式，已經成了一些危機單位應對危機的標準說法。不出意外的話，人們等來的結果，也將會是一個“標準答案”。

　　當然，也許不只是國有壟斷大企業如此處理“危機事件”，即使是市值已經蒸發了180億元新台幣的雙匯公司，也知道如何“趨利避害”。在雙匯剛剛發表的2010年社會責任報告中，對於“瘦肉精”事件，雙匯以一句“產品質量無小事、食品安全大如天”帶過，其相同的表述在近三年的社會責任報告中均未做任何調整，全部套用照搬。

　　危機企業屢屢施展同樣的擺脫之術來擺脫危機，這究竟是誰之過呢?