危機管理高手養成 – 危機公關

　　約翰‧漢姆表示：“我們以前認為，壓力是隨機出現的危急現象，只會偶爾發生。但現在看來，壓力或許是一種永久性的常態，高管需要不斷處理各種壓力。”約翰‧漢姆曾經是位風險投資家，後來轉行擔任商業與高管培訓師。

　　紐約市的危機與公共關係主管戴維亞‧泰敏對此表示贊同。她說：“風險已經成為新的常態。”

　　近期對珠穆朗瑪峰學院(Everest College)進行的一項哈里斯民意調查(Harris Poll)顯示，在35到54歲的員工中，10%的人認為，在他們的工作中，“不合理的工作負擔”給他們的壓力最大，遠遠超過了通勤或對失業的擔憂。

　　美國心理學協會( American Psychological Association)開展的一項調查顯示，超過一半的員工認為，壓力使他們的生產效率受到影響;而近幾年，薪酬、工作和經濟成為最大的壓力來源。因壓 力帶來的生產效率下降、缺勤和失誤使僱主每年蒙受的損失高達3，000億美元。

　　經理人和高管也必須分擔這個重負——但是，部分經理人和高管掌握了在競爭激烈、變化無常的環境中取得完成的能力。他們知道，在危機中如何發掘團隊的最大潛力。

　　近期出版的《重壓之下，表現更佳》(Better Under Pressure)一書的作者賈斯丁‧門克斯認為：“想在未來取得完成的人必須視壓力如氧氣，並且善於利用壓力實現超越。他們可以將困境轉變成機遇。”

　　門克斯曾與一些公司的董事會合作進行評估、測試和考查，說明這些公司聘用或選拔新一任的CEO的人選。本書便源自他的這份工作經歷。門克斯 目前在獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)擔任顧問，他收集了對150名CEO候選人的評估結果，並按四分位數，將表現最佳的候選人所具備的品質，以及表現較差的候選人所缺少的品質 進行了單獨分類。經由五年的調查，他總結得出，最優秀的領導者均具備以下三種特質：

　　1. 現實的樂觀主義。卓越的領導者能夠瞭解危機的實際情況，並從中找出脫穎而出的機會。門克斯在書中提到了務實的心態，他寫道：經理人必須“擁有直面現實的激情”。他說：“經理人必須顯示他們正用務實的精神直面問題的核心，並對風險瞭如指掌。”

　　2. 在混亂中找到秩序。這需要經理人綜合調動冷靜的頭腦、清晰的思路，以及改變現狀的動力。要在面臨嚴重危機時保持頭腦清晰和無所畏懼需要經由訓練。同時，也需要經理人擁有熱情，以調動員工，共同解決難題。

　　3. 服從公司的大局。這種服從於更高目的和更長遠利益的使命感將發揮巨大的作用。門克斯在書中寫道： 挫折不斷地時候，高效的領導者“能巧妙地引導員工對的情緒，將其轉化成建設性的力量，繼續推動企業向前發展。”鼓勵團隊團結一致、共同邁向某個重要的目 標，不僅可以培養團隊的韌性，還可以增進團隊的合作。

　　《壓力之下，表現更佳》一書，引用了幾位高管的事例，無論是在日常生活中，還是在及面對危機的時候，他們都會堅持這三個原則。比如，書中列 舉了一家地區性醫院系統的CEO。他剛剛上任便面臨非常緊迫的情況：檢察官對該醫院進行了制裁，限令醫院在23天的期限內整改婦產科患者的護理服務，否則 醫院將被吊銷醫療資格證書。

　　這位CEO對門克斯說：“當時企業正面臨生死存亡。”但是，這位CEO卻將危機轉化為機遇，把所有人都調動起來，迅速改善了狀況。他非常清楚現用的的狀況，並在壓力之下保持了冷靜。這在很大程度上歸功於他之前曾經有過應對嚴重挑戰的經驗。

　　門克斯在書中寫道：“危機迫使領導者簡化事態，認清根本，即要取得完成必須解決哪些問題。然後重新鼓起勇氣，實現這些完成必備的條件。”

　　門克斯相信，任何人都能夠培養和學習這種特質。他表示：“這絕對是後天習得的特質……即使最聰明的人，在適當的情況下，也會犯糊塗。”如果他們不能學會管理壓力，在關鍵時刻，他們可能會喪失領導力，甚至無法思考。

　　危機管理主管泰敏便曾經遇到過不少這樣的高管。她說，很少有人能掌握管理巨大危機的所有技能。這些技能內含毅力、對形勢清醒的認識，以及“全身心專注現用的問題的能力。”

　　她表示，擁有誠實品質和隨機應變能力的高管在極端壓力環境下仍然能夠應付自如。“隨機應變是一種無法言喻的能力……但卻可以幫你渡過重重難關”

　　那麼，高管如何才能成長為冷靜的問題解決者和現實的樂觀主義者呢?

　　門克斯介紹說，有些公司會提供項目或下達任務，來說明經理人培養這些品質。類似項目通常會以穩定的速率和合理的節奏逐步加大經理人的責任和壓力。還有些經理人則依靠自身的力量或借助導師的說明來培養這些品質。

　　泰敏偶爾會組織高管進行“危機遊戲”，通過在模擬情景中進行的角色扮演來揭示他們在面對劇變時的反應。

　　高管培訓師約翰‧漢姆表示，經理人應該始終牢記，是哪些素質讓自己出類拔萃，同時投入必要的時間來培養對自己和團隊的信心。作為一名高管培 訓師，他經常看到有的經理人因為某幾個問題就陷入全面的混亂。所以，他經常要求他們拋開所有情緒和焦慮，然後開始一點一點地理清形勢，解決問題。他要求他 們用事實來打敗恐懼。他說“我們應該問問自己，如何接受壓力、並利用它使自己更上一層樓?”