金錢排第幾？ – 人力資源管理

　　如果你的答案是”首位”，或是名列前茅，管理大師赫茨伯格(Frederick Herzberg)的著作將促使你重新考慮一下。他在經典文章《再想一次：你如何激勵員工》(One More Time: How Do You Motivate Employees)中指出，每一個人都會在工作中尋求滿足自己特定的基本需要，從而不會引起自己的不滿。這些基本需要被稱為保健因素，內含工作條件、安全、公司戰略以及薪水等等。缺少這些因素就會引發對工作的不滿，然而，它們的存在並沒有產生激勵的作用。

　　金錢不過老六

　　真正的激勵因素內含成就、對成就的認可、工作本身、責任和晉陞。即使算作是一項激勵因素，薪水也只是位於這一組因素之後，在所有因素中僅列第六。赫茨伯格發現前面五項因素才是真正驅動員工取得完成的動力所在。他說，這些才是領導者所應該追求的。

　　赫茨伯格的研究引發了廣泛爭議，但是很多管理操作者的經歷證實了他的很多結論。老托馬斯·沃森(Thomas Watson)最初接管IBM的前身公司時，就制定了一套嚴格的管理規範，但根據他的兒子小托馬斯·沃森所說，”他的管理哲學要遠比員工們在過去所習慣的具有更多的人性化色彩。”小托馬斯·沃森後來成為IBM公司的首席執行官，他在他的暢銷書《父子公司》(Father，Son & Co.)中這樣描述父親的激勵風格：”父親特別注意做到不解雇任何人。他告訴員工們他會一如既往地依靠他們，而他的工作將是鍛煉他們成長。他懂得贏取員工忠誠的模式是尊重和強化他們的自尊。多年以後，當我加入IBM，公司便以豐厚的薪酬福利和員工對我父親極大的忠誠而著稱於世。但是回首創業之初，幾乎是白手起家，父親是通過他的言語來獲得他們的忠心的。”

　　願景激發鬥志

　　自赫茨伯格和沃森那個時候開始，激勵已經從關注基礎管理轉向更多地關注領導實踐。最負盛名的領導力大師科特(John P. Kotter)就強調了激勵在領導變革中是何等重要。他還認為，領導激勵常常以一攬子的形式進行，內含：(1)明晰的願景;(2)讓員工參與如何實施願景的決策;(3)熱情洋溢地支援員工為實現願景所做的努力;(4)公開認可他們所取得的全部成就。有趣的是，通常談論的刺激因素和管理技術並未內含在內。人們需要激發高昂的鬥志去克服困難，但是如果一個人只是單純在管理之道而不是領導之道上接受培訓，就不可能支援高昂的鬥志。

　　科特說道：”為了激勵，他或她將盡力以高度可控制的激勵模式來提高人們的積極性。他可以提供額外獎金或其他獎勵。這種激勵模式可以在短期內激發起高昂的鬥志，但也僅此而已。它總是無法實現長期激勵。”

　　科特以玫琳凱化妝品公司(Mary Kay Cosmetics)為例，闡明怎樣的激勵真正起作用。在玫琳凱的銷售大會上，活力、熱情和責無旁貸的精神隨處可見。如果有員工向經理反映一個想法或問題，經理就會真正想方設法對它採取行動，而通常情況下都最終採取了相應的行動。他們盡力在第一時間說明員工解決績效問題。高層領導也努力做好表率，並嫻熟運用教練和輔導技能(coaching and mentoring)。他們經常以鼓舞員工的模式傳播著公司的願景，給予員工實實在在的責任。而且，他們對員工的每次完成都給予認可和獎勵。

　　這種借助願景激勵員工的做法甚至步入了高科技行業。微軟公司董事長比爾·蓋茨就採用了一種根本性的方法來壯大自己的公司。傑弗裡·詹姆斯(Geoffrey James)在他的著作《電子精英的經營智慧》(Business Wisdom of the Electronic Elite)中描述道：”蓋茨把建設一個偉大公司比作是開發一套程式。首先確定能夠提供激勵的願景，然後實施管理,將願景變成現實。”

　　平凡成就激勵

　　巨集偉的願景要依靠經理人每天的日常工作，才能得到有效的貫徹實施，而這一點常常被忽視了。暢銷書《獎勵員工的一千零一種方法》(1001 Ways to Reward Employee)的作者鮑勃·納爾遜(Bob Nelson)說：”在恰當的時間從恰當的人口中道出一聲真誠的謝意，對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書及勳章更有意義。這樣的獎賞之所以有力，部分是因為經理人在第一時間注意到關聯員工取得了成就，並及時地親自表示嘉獎。”

　　要特別注意向你的員工詢問這樣的問題：在過去的一年裡你最好的工作體驗是什麼?你要研究他們的答案，然後盡可能廣泛地強化和再現創造這種工作體驗的環境和條件。這一條錦囊妙計來自於馬林·卡瑟莉(Marlene Carselli)所著《經理人的領導技能》(Leadership Skills for Managers)。

　　她的其他錦囊妙計內含：創造有趣、有價值的工作-當你發現員工對他們的工作失去了幹勁，那就意味著你讓他們幹的工作過於窄小了;向員工配置恰當難度的工作，並表示相信他們有能力完成工作;拋開你原來認可他們努力的老花樣，你甚至分文不花就可以多種模式向他們表達感激-一張手寫的便條、一張問候卡片、會議上的一次點名表揚、一次面對面的稱讚。