好下屬不會讓老闆犯錯 – 人力資源管理

有些問題就是老闆要求去追究，最後也會因為追到自己頭上而啞口無言。可是，老闆和下屬可能都不知道，很多時候老闆在管理上犯的錯其實都是由下屬引起的。

　　有一次，我在一家企業說明追查兩起客訴案件，這兩個客訴案都有一個共同的點——都屬人為導致的簡單錯誤，一單是發錯貨導致客戶投訴，另一單是現場生產搞錯規格所致。可是，在進行原因追查時，責任者行銷部和生產部都說是“老闆叫他們這樣做的”。我就奇怪了，老闆怎會叫大家犯這種簡單錯?後來一問才知道，老闆有一天急著出門，行銷經理堵在門口問他，“一客戶現急著要貨，請問是發大號還是小號”，老闆根據經驗就說發大號吧，但想不到客戶這次卻恰恰是需要小號規格的產品，並且早已在訂單上寫的明明白白。

　　第二單就更為離譜，老闆那天親自接到一客戶的催貨電話，說需要的產品已經由了交貨日期幾天了，但不知為何還不能交貨。於是老闆親自到車間一看，訂單早已變成“生產任務單”下達到車間，只是現場覺得訂單量小，誰都不願生產，車間主任也不去約束大家按期生產。而老闆一問，就當著老闆的面立即叫人換模，並問老闆“做長腳還是斷腳”，老闆根據經驗就說做長腳吧，可是，那生產訂單上寫的卻剛好是“短腳”(註：一種電子產品)。

　　在這兩個案例中，表面看老闆是因為自己經驗而犯錯，但實際上卻是下屬讓老闆犯錯。第一單中，行銷經理是個馬屁精，有事無事喜歡找老闆套近乎，維老闆之命是從，老闆說東他絕對不會往西，自己是沒有腦袋的，也不會進行工作思考。尤其喜歡在老闆最急時才去找老闆，以顯得自己忠誠和忙碌。在第二單案例中，現場幹部不看生產任務書，不按日期生產，忽視生產計劃和客戶交期，在老闆過問後開始生產時也不看生產要求，不遵守生產流程，而盲從於老闆的指令。二者其實都是在引導老闆犯錯。

　　其實，一個好下屬是不會讓老闆犯錯的。我們想像一下：要是這些下屬要是具有良好的職業素養，要是大家都知道遵守內定流程，要是都具有工作思考能力，就一定會提前做好工作計劃，就一定會安排下屬按期生產按期交貨，怎麼會讓客戶投訴到老闆那裡去?又怎麼會每一件事都是最急?要是這些下屬都有良好的流程習慣，又怎麼會事事都要去問老闆?老闆又怎麼會犯錯?

　　所以，聰明的老闆就要注意了，當你的下屬老是在你最急忙時找你簽字或是要你拍板的，你最好不要簽也不要拍，因為延遲一點的代價總比錯誤的代價低得多。同時，在平日裡就一定要約束下屬們工作計劃和報告的時間，給自己留足時間思考和論證，此外，最好的辦法是要求下屬們按照流程來做事，這樣，各種等你來拍板的異常事務就會越來越少，下屬讓你犯錯的尷尬和概率也就會越來越低。