大客戶銷售管理：應對大客戶無理要求技巧 – 銷售管理

    1.一言可成事亦可敗事，故做大客戶的銷售人員務須慎言。 時刻注意維護大客戶的面子，才能減少自己丟臉的機會。

    2.《舊約全書，箴言》說：人有見識，就不會輕易發怒。寬恕人的過失，便是自己的榮耀。不會寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的，但是誰能說自己是不需要寬容的呢？寬容意味理解和通融，是融合人際關係的催化劑，是友誼之橋的緊固劑。寬容還能將敵意化解為友誼。寬容是解除疙瘩的最佳良藥，寬廣胸襟是交友的上乘之道，寬容能使你贏得朋友友誼。

    3.寬容別人對自己的惡意傷害。即使一個非常寬容的人，也往往很難容忍別人對自己的惡意誹謗和致命的傷害。但唯有以德報怨，把傷害留給自己，才能贏得一個充滿溫馨的世界。佛祖說：“以恨對恨，恨永遠存在；以愛對恨，恨自然消失。”憤怒常常使我們失去理智，幹出蠢事。在與大客戶做生意時，我們也要學會不帶著任何的怒氣。

    正確的寬容要有一個堅持的道德底線，一個正確的原則標準。當然這個標準不是自己定的，但也不能為了依附他人而去寬容，更不能失去原則而去原諒。堅持原則的人不會讓人覺得是不近人情，因為其所堅持的是應該遵循的原則，而不是縱容或軟弱。

    “外圓內方”是一種很巧妙的，也是有一定難度的處世技巧，既能靠著”外圓”的處世為自己開創新的道路，又要堅持”內方”的本質和原則。圓，其實是一種豁達和容忍的表現，能體現一個人的心胸和能屈能伸的態度。方，則是一種原則和人格的維持，能體現一個人堅持原則不屈服的心態。

    4.抑制自己情感的過程不能被當作一次性完成的過程，不能認為抑制的結果是永恆的，像生物自被殺之時起便溘然長逝那樣；相反，抑制需要持續地進行，倘若停止了這種努力，那麼抑制的連續性便找到了破壞，新的抑制行為又成為必需了。我們可以想像，被抑制的情感不斷地對知覺施加壓力，這樣就必須通過引進另一種相反的壓力才能取得平衡，因此，必須持續地修煉才能使抑制持久。

    5.與大客戶打交道，要嚴於律己，寬以待人。嚴於律己，就是要嚴格約束自己，做事盡量減少差錯；寬以待人，便是對人要寬厚忍讓、和氣大度。

    6.一個人不僅要自己的胸懷寬廣，度量恢巨集，更要注意大客戶的自尊。一個人如果損失了金錢，還可以再賺回來，一旦大客戶的自尊心受到傷害，就不是那麼容易彌補的，甚至可能為自己樹起一個敵人。

   7.人都需要被尊重，特別是大客戶，往往自然或不自然地表現出一些清高或傲氣。但是為了事業，為了有所成就，與他們交往時，就必須禮讓三分。一旦你的誠心感動了他們，他們會加倍地信賴你，也會用各種形式來報答你。不要說你有什麼小困難，就是天塌下來，他們也會同你一起頂。

    8.萬事讓人先，自己甘願當配角。

    9.恩將仇報的人和事是屢見不鮮的，有機會報仇卻放棄，反而說明自己的仇人脫離危險的人和事並不多見。但只有這麼寬容和豁達的人，才能享受人生的最高境界