時間是成就溝通的良方 – 創業故事

管理大師中的大師彼得-德魯克，就認為時間管理是管理者的第一要務。他諄諄教誨管理者們：記錄自己的時間，評估自己的辦事效率；管理自己的時間，按照四象限法則配置時間；集中自己的時間，積少成多地抓大事。　　

　　有了時間，就有了更多的可能。溝通，這個管理中最為常見的工作項目，也是由時間決定的。上個月底，葉敦明與老友聚飲時，還談起了時間與溝通的關聯性。老友是善於溝通的年輕人，主動積極，樂於分享，他說的一些想法和做法，值得更多的企業管理者們分享，特寫此小文。　　

　　1、 保障溝通總時間：每週起碼一小時　　

　　像我們這些干行銷From EMKT.com.cn咨詢的，主要時間都是在跟客戶度過。要麼在市場，要麼在企業現場，與客戶高層管理在一起的時間較多。此時，無論客戶是反對還是支援你的專案，大家都有迴旋的餘地。面對面的人際溝通，沒有什麼化解不了的問題。　　

　　可每個月只能去客戶那一次，一次也就是3到5天。回來之後，就會忙於其他客戶的咨詢服務。好不容易跟客戶熱絡起來的感情，過不了一周就冷淡下去了。有經驗的咨詢師，即使在沒有專案要做的“空檔期”，也會主動地跟客戶負責人員聯絡。一個電話、一次QQ聊天、一條短信，甚至是一篇你推薦的文章，都會讓開始疏遠的感情，再次熱絡起來。　　

　　注重了跟“外人”溝通，往往卻會忽略公司內定的人際溝通。銷售人員、咨詢人員，這些常常單打獨鬥的人士，都有一個認知誤區：只要把客戶的事情解決了，自己的老闆自然就會瞭解自己、欣賞自己。其實不然。幾年前，葉敦明在上海的一家知名策劃公司工作。有一段時間，老是因為專業意見不同，跟老總爭來吵去的。事後發現，這也是我跟老總關係最好的一段時光。後來，我帶著項目組在全國奔走了近一個月，因為幾個項目開展順利且特別忙，所以很少跟老總通電話。結果，回來公司就發現氣氛不對。原來，他還在生我的氣，覺得我在玩“將在外君命有所不受”的把戲。不會主動溝通，再冤也得怪自己。　　

　　吃一塹、長一智。每週跟上司、關鍵下屬，最少要溝通一個小時，最好是面對面，其次要是電話或是視訊。時間是個魔方，不尊重溝通時間量，就會被誤解包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題，大都是因為溝通時間不夠的原因。　　

　　2、拿準溝通的時機：恰當時間說恰當的話　　

　　記得幾年前，葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點、下午4點的時候，事情不多，心情不錯，是我最喜歡跟別人溝通的時段。後來，我比對了不少客戶企業的老闆，發現這兩個時間點真的是有效溝通頻段。　　

　　當然，不同的人，會有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過程中，摸索出關鍵客戶的溝通時機。在合適的時間，講合適的話，溝通才會事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會發條短信，或是在QQ上打個招呼，看看對方是不是有時間、有心情。否則，一個電話打過去，對方心不在焉的，溝通只會帶來更多的障礙。　　

　　日本知名職場顧問、人力採用戰略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的模式有很多種，稱讚、斥責、道歉等等都是。但是桑原晃彌強調，溝通只要錯過“時機”，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他並提出以下3個關鍵原則。祝福要在“當場傳達”、道歉要在“事發當天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來，共大家更為明確地把握溝通時機。　　

　　像葉敦明現在加盟的一家咨詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時，我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期，挑選他相對閒置的時間，溝通相對重要的、費時的事情。當然，重大的、急迫的事情，也就不這麼講究時機了。但必須要做到事前精心準備，口頭說清楚之後，立馬發出電子文件，保證當事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內容和時間要求等細節。如此，就能把握住每一個重要的溝通時機。久而久之，你就能在別人心目中成為一個溝通高手。