四家傢俱企業的危機公關 – 危機公關

2023 年 5 月 30 日 topadmin超級銷售技巧（致富術）No Comment

央視新聞官方微博12月30日13:31發佈了國家質檢總局12月27日公告的兒童傢俱產品質量國家監督抽查結果，微博提到：質檢總局近日對兒童傢俱進行了抽檢，61家企業的33批次產品不合格，不合格項目有甲醛釋放量、邊緣及尖端、警示標識等。對於知名品牌“七彩人生”“全友”“多喜愛” “我愛我家”因為標識問題而非化學排放問題上不合格黑榜的，其即時作出關聯回應迅速消除消費者誤解及誠懇作出回應，及時地挽回消費者的關注說明品牌渡過公關危機。

最完美、最誠肯：恆大美森美(多喜愛、我愛我家)

多喜愛官方微博於 12月30日19:26 發佈了《多喜愛兒童傢俱床頭櫃在近期產品質量國家監督抽查中有關情況的說明》。

首先，多喜愛指出本次抽檢的關聯產品的可接觸外角在生產中均已進行倒角處理，與兒童不可接觸的外角沒有在“安裝準則及除錯結果”中強制要求消費者必須靠牆，造成了一定的理解誤差。

其次，多喜愛介紹了其向全國傢俱標準化技術委員會咨詢情況和復檢過程，廣東省東莞市質量監督檢驗中心出具的《檢驗報告》顯示關聯產品所有指標完全合格。

最後，當然是仍對此事表示高度重視，全方位排查和進一步規範云云。

但是遺憾的是由於多喜愛說明發佈時間較晚，已經由了事件主要傳播時間，所以效果甚微。我愛我家官方微博於12月30日19:15發佈了《我愛我家兒童傢俱床頭櫃在近期產品質量國家監督抽查中有關情況的說明》，澄清我愛我家兒童床頭櫃產品的可接觸外角在生產中均已進行倒角處理，與兒童不可接觸的外角沒有在“安裝準則及除錯結果”中強制要求消費者必須靠牆造成了一定的理解誤差。

而後，我愛我家出具了關聯廣東省質量技術監督局按照國家質檢總局的安排，委託東莞市質量監督檢驗中心對同批次、同型號規格的我愛我家兒童床頭櫃產品的複查檔案，以顯示產品的合格情況;同時表示企業的願景為消費者創造優質產品等等。

點評：完美!做到及時回應、正視問題、消除誤解!

最及時：全友家居

全友家居官方微博於12月29日15:01(注意時間早於央視新聞)發佈了《全友家私有限公司關於關聯產品在近期產品質量國家監督抽查中有關情況的說明》。

首先，全友承認關聯產品可接觸外角倒圓半徑與新國標存在2mm的誤差並說明原因，承認產品說明書警示語字型的問題並說明原因。

其次，全友介紹了其向國家質檢中心提出異議、復檢的情況，並附上了四川省質監局復檢報告《全友兒童傢俱產品質檢中心復檢合格》，說明可容許的2mm測量誤差不會影響產品安全和產品品質，產品說明書字型不會影響消費者瞭解具體內容。

再次，全友仍表示對此高度重視，對所有庫存產品兒童床頭櫃進行全方位排查和檢驗，並對產品說明書的字型進行了進一步規範。

最後，全友於次日11:17(事件主要傳播時間)重新發佈了情況說明。

點評：夠快!出具相應權威檔案、助力董事長接受採訪。

最烏龍：七彩人生

12月29日央視新聞官方微博公佈的13年最新傢俱質量檢驗訊息中提到“知名品牌“七彩人生”上不合格黑榜”，但是微博中連結的國家質量監督檢驗檢疫總局發佈的檢驗結果，其中七彩人生傢俱屬於合格產品。

七彩人生官方微博於12月30日13:18發佈了澄清微博，並積極溝通央視新聞，此事亦引起了一定範圍的關注和傳播，但央視新聞截止發稿時未發佈任何關聯更正說明和道歉。