危機公關的八個基本原則 – 危機公關

危機公關在處理危機的過程中發揮積極的作用。危機公關的基本原則主要有以下八個方面：

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證訊息及時性，讓受眾第一時間瞭解事件的情況，對危機公關至關重要。

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益關聯的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

危機發生時，受眾所關注的並不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，並給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在於此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的訊息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證訊息的一致性，那麼危機管理將無從談起。

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是訊息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，內容還要通俗易懂，有利於傳播。

危機公關雖然是因某個事件而發起的，具有不確定性，但制定危機公關專案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。