領導的基礎不是權力，而是權威 – 領導力

 在赫爾曼·黑塞的《東方之旅》中，有這麼一個故事：

    一群很有主見的人前往神秘的東方探險，為他們服務的是一位叫李奧的僕人。李奧的樂觀與悅耳的歌聲以及周到的服務，陪伴並鼓舞著這個探險團隊，旅行出乎意料的順利，簡直就是觀光旅遊。然而某天，李奧突然消失了。這群有主見的人立刻陷入混亂，彷彿三國時的袁紹，多謀而寡斷，這群精英都試圖說服別人，可惜都無法獲得別人的信任，異常順利的探險，被迫停止。原來失去僕人李奧，團隊失去了領導。

    這個故事後來引發了一場管理學的革命，這就是已在西方國家日漸盛行的“僕人式管理”。大量企業和機構拋棄了等級森嚴的管理決策模式，取而代之的是僕人式領導模式。

    工業時代的管理思維體現出“管”的特性，企業把員工當成“物”，當成生產的成本，作為企業創造價值的附屬物和生產資料，管理者與被管理者是完全對立的關係，其管理模式是金字塔垂直的結構，有嚴格的等級關係和等級制度。

    21世紀，我們已經邁進訊息化的知識經濟時代，訊息化改變我們的思維模式和行為模式，也改變了企業的管理思維，管理的觀念在不斷更新。訊息時代是體現“人本”價值的時代，人的智慧、人的價值在管理層面凸現出來。訊息化改變人的關係，也改變了管理者與管理對象的關係，金字塔式的結構變成扁平式的網路結構，管理“以人為本”的時代到來。

    淼雨有個信條：“只有員工的滿意，才能帶來顧客的滿意，進而帶來顧客的忠誠。”淼雨的每個管理者必須學會真心說明和服務下屬。而當管理者願意像僕人般服侍其下屬，並說明其在工作上不斷的獲得完成，現實其對自尊及自我實現的追求，管理者的威信及影響力就不依賴於權力而生，激勵已完成植於下屬骨子裡。

    比如，你去一家餐廳吃飯，如果服務員始終笑臉相應，那麼應該是餐廳的老闆對員工的態度以及這裡所營造的工作氛圍所致，絕對不是員工本身。一家餐廳的服務品質，一個品牌的價值，一個產品的特性，絕對不是來自堂而皇之的說教，一定是來自整個工作氛圍，來自你所感受的氣場，而這個氣場則來自於老闆，來自於各級領導。

    “僕人”正是塑造這種氣場的待人處事的態度。領導者的首要任務是要關心組織中的人，因為他們是組織中核心與精神之所在。“僕人”心態是一種自然的情感，一種發自內心願意服務他人的意願。在淼雨，這種“僕人”的角色主要表現在兩方面：一方面是為所領導的人服務，另一方面是為組織的目的、使命服務。智慧的領導者順應自然的運作法則，從服務之中，體認到內心的豐足，從無私說明別人之中，變得更有成就。

    當一個領導人願意像僕人般服侍他的下屬時，並決心滿足其心理的基本需求如愛、自尊及自我實現，且在影響力所及處負責打造有助於部屬成長之健全環境，與他們建立關愛、尊重、信任、接納及承諾的關係，就能獲得領導人的威信及影響力，還能以此激勵他們，發揮個人最大的潛能，全心投入心力、才能及創造力，為達成共同目的奮戰不懈。

    或許有人認為僕人式的領導似乎矮化領導人的地位，但事實上，根據馬斯洛的看法，當人開始關愛別人及為他人著想之際，早已放下自身的需求與慾望，從自我的限制裡釋放出來，這靈性層次的成長就足以使人喜樂及滿足於付出。

    一如赫爾曼·黑塞所說：“領導的基礎不是權力，而是權威，權威是建立在愛、服務和犧牲基礎上的。”