服務型企業員工培訓專案 – 人力資源管理

　　一般服務型企業培訓的內容可分為以下幾類：

　　1、服務技能培訓。可以說明員工按照企業規範統一的服務準則為顧客提供各種服務，提升店員與顧客之間的互動能力，主要是公司服務規範及準則，比如如何迎送顧客、觀察顧客、如何與顧客交談、如何應付顧客投訴等等。

　　2、產品知識與管理培訓。可以說明員工更好地瞭解企業產品的特點、基本屬性、主要賣點、注意事項等，由於一般有實力的公司會經常性地推出新產品，因此這是一種經常性的培訓工作，通過對公司員工進行產品知識的培訓，更新店員的產品知識，可以提高她們的銷售水平及服務水平，促進交易量的提升。

　　3、思想觀念的培訓。可以說明員工樹立正確的工作態度、人生觀，培養店員的事業責任感、團隊意識等。一般內含對企業文化、經營理念等方面的培訓。

　　4、綜合素質的培訓。可以說明員工提高自身的綜合素質，為員工的發展提供發展機遇，提高員工工作的積極性，豐富員工的生活。培訓內容是全方位的，而不僅僅局限於工作本身。

　　二、制定培訓專案

　　企業可根據培訓的內容，選取合適的培訓方法。常用的培訓方法內含以下幾種：

　　1、教學法。這種方法通常是由專業的培訓師通過教學的模式，讓員工掌握專業的知識，如企業文化、產品知識、服務規範、銷售技巧等，一般有實力的公司都會設立專門的培訓部，擁有數位進階培訓師。

　　2、相互學習法。這種方法要求員工在平日的工作中，能夠相互學習和交流，揚長避短，以此來提高整個企業服務水平，從而提高企業的銷售業績。這種培訓可由公司領導或是部門領導自發組織，利用日常工作進行，而不必專門安排時間進行培訓。

　　3、案例分析法。這種方法通常是利用公司日常工作中的實際案例，通過分析發現不足之處並提出改進的方法。利用這種培訓方法可以有效地讓員工主動思考，尋找公司經營中出現的問題及解決專案，從而更有效地提高員工發現問題的能力以及解決問題的能力。

　　4、會議討論法。公司可以利用一些日常銷售會議對店員進行培訓，這種方法比較經濟，也比較有利於培訓店員的團隊精神。

　　三、評估培訓效果

　　當員工的一項培訓工作完成之後，就要對培訓的效果進行評估與反饋。通常可以從員工對培訓內容的掌握程度、店員培訓之後對工作表現的改善程度、培訓之後公司銷售業績及服務水平的提高程度等方面進行檢驗和評估。