優秀的領導是這樣煉成的 – 企業管理

    一是關注正確目的和遠景。優秀的企業關心三項最終衡量的指標，而不是僅一項。除了關注企業盈利水平的財務指標外，還以同等的重視度去關注客戶和員工的滿意度。在這些企業中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數同樣重要。領導者懂得，要在這樣的企業內獲得完成，必須為員工創造一種積極向上的工作環境，從而通過員工實現高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。

    二是善待客戶。為留住客戶，企業不僅要讓他們滿意，還要有更高的目的，讓客戶為企業免費推廣。當客戶對企業所提供的產品或服務相當滿意的時候，他們會主動向他人介紹企業。能夠讓客戶這麼做，就必須時常給他們驚喜，讓他們願意向其他潛在的客戶進行宣傳。

    三是善待員工。員工的工作意願不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優質的服務。如果企業不善待員工，怎能期望他們去善待客戶呢？善待員工的第一步是要為他們設定正確目的的業績計劃，讓他們知道實現目的的責任，良好的行為標準是怎樣的。然後，領導者就要給予員工恰當的指導和支援，來說明他們實現目的。

    四是使用恰當的領導力。高效領導者懂得領導力不能以自己為出發點，員工和自己同樣重要。這樣的領導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支援者和鼓勵者。

    當利潤成為商業的驅動因素時，所有人——內含股東、進階管理層、進階經理、員工在內——都將很快變成私利的人，只關心自己的日程安排，只關心個人利益。而在商業世界裡，如果採用這樣的領導力，就意味著唯一的目的就是賺錢。領導者要麼只關心人，要麼只關心結果，兩者僅取其一。經理們錯誤地認為他們不可能同時關注兩方面。當領導者只關注結果導向，他們雖然能夠取得短期完成，但是他們必將敗於長期發展之路上，因為他們忽略了最重要的因素——人。那種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，他們只想著結果。這實質上是自我主義思想在作怪。