領導與下級溝通的語系技巧 – 企業管理

發號施令型

發號施令型語系總是告訴員工：作為一個員工，他 （她）“應該”怎麼做、“必須”怎麼做、“最好”怎麼做、“可以”怎麼做。

發號施令型的上級認為，通過這樣的語系可以向員工傳遞解決問題的辦法，期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級最喜歡使用的一種語系。

發號施令型語系可以分為四種，根據上級使用的頻率排序為：

指令

例如：這裡輪不到你說話，你的任務就是好好聽我說！。不許辯解，沒有任何借口！。怎麼這麼囉嗦，按照我說的去做就行了！

這種語系使人感到，員工的感受、需求或問題並不重要，他們必須順從上級的感受與需要，並有可能產生對上級權威的恐懼感。這是上級單方面發出的語系訊息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產生怨恨、惱怒和敵對的情緒，比如頂撞，抗拒，故意考驗上級決心，發脾氣等。

威脅

例如：如果你們這次再完不成指標，我就要扣你們全年獎金！如果你再不改，我就會匯報給大老闆，叫你死得很難看！

這種語系與指令很相似，只是再加上告訴員工不服從的後果是什麼。這種語系可能使員工感到恐懼和屈從，也可能引起員工的敵意。員工有時還可能對此做出與上級期待的相反反應：“好啊，不管你說什麼，我都不在乎，看你把我怎麼樣！”更有甚者，做一做剛才被警示過的事，好看看上級真的是否言出必行。

強加於人

例如：昨天為什麼沒有完成任務？是不是沒有照我的話去做？你知道如何來安排工作程式嗎？讓我來告訴你。……。今天找你來，是要與你討論你這次工作失誤的事情。經由我對你的分析，我發現你存在的問題是粗心。你說是嗎？記住：下次要細心！好，我的話講完了，你可以回去了！千萬要記住我的話，別再粗心！

其實，這個員工工作失誤未必是因為粗心，也許還有更多的原因。上級找這個員工來談話，目的是為了說明他找到這次失誤的原因，提高工作效率，但因為沒互動和交流，導致了他們之間的談話毫無效果，並讓員工感到上級並不想、也確實不瞭解自己。

“強加於人”實際上也是微妙地下指令，但是它可以更巧妙地隱藏在貌似很有禮貌的、富於邏輯的陳述中，但講話的這一方只有一種心態：“你是我的員工，所以必須按照我的觀點來做。”

因為不給對方發表自己意見的機會，因而這類談話進行得很快，員工也根本沒有時間表達自己的想法，從而會感到自己的權利被剝奪。長此以往，員工還會產生一種“上級總是認為我不行，有改也改不完的許多缺點”等壓抑感。

過度忠告

例如：如果我是你，肯定不會像你這麼做。以後給我記住：一定要先找本地的給客戶，再找外地的給客戶。

這樣的語系訊息是在向員工證明：上級不信賴他們自身解決問題的能力。其後果往往會使員工對上級產生依賴心理，削弱他們獨立判斷的能力和創造力。

過度忠告也意味著上級的一種自我優越感，容易引起追求獨立的員工的反感。

有時這種語系訊息還會使員工感到被誤解，甚至這樣想：“如果你真正瞭解我，就不會給我出這種又餿又笨的主意，說不定外地的是個大客戶呢。”

發號施令型語系是上級平時使用得最多的一種語系。許多上級認為它是見效最快的語系。它的優點是上級可以快速解決員工存在的一些問題，而缺點是使用過度就會失效。根本原因在於：第一，容易造成員工反感。這種語系的後面常常隱藏著這樣的意思：“你太笨了”，“你太差勁了”，“你要聽我的”，“我是權威”等等。這讓員工聽後很反感，隨之出現逆反心理或頂撞情緒。有經驗的上級會發現，當一個員工接受這樣的語系時間較長後，會變得煩躁、自卑，或對以後類似的語系漠然，以至於有許多上級和家長總是抱怨：“為什麼孩子越被教育卻越不聽話？”

第二，容易使員工順從，卻不容易產生積極的行為。

第三，它所表達的訊息僅涉及員工而不涉及上級本身。由於員工不知道他的行為對上級有什麼影響，只知道上級要求他對某些行為進行改變。在這種單方面的溝通通路中，員工也會單方面地對上級作不正確的推測，比如：“這位上級偏心，心胸狹隘，脾氣壞，專門拿我們出氣，對我們要求太高”，等等。員工有了這樣的負面心態，就不會從正面來接受上級原本良好的用意了。

傲慢無禮型

傲慢無禮型語系可以分為三種：

訓誡

例如：。你是個學會計學的大學畢業生啊，應該知道報表上這些數字代表什麼？否則你得到學校裡去回爐了！。你應該很清楚，在上級面前應該怎樣說話！

這種語系表達了一種預先設定好的立場，使員工感受到與上級之間地位的不平等，感受到上級在運用上級權威，導致員工容易對上級產生防衛心理。

當上級運用這種語系模式的時候，常會使用這些短語：“你應該”；“如果你聽從我的勸告，你就會”；“你必須”等。

這類語系在向員工表達：上級不信任你們的判斷能力，你們最好接受別人所認為的正確判斷。對於越資深的員工，“應該和必須”式的語系越容易引起抗拒心理，並導致他們產生更強烈地維護自己的立場。

標示

例如：。我發現公司裡一有麻煩，總有你的份！。我早就知道你不行！因為你太懶惰。。我看你永遠改不好了！

這種語系一下就把員工打入了“另類”，最容易令員工產生自卑感或“破罐子破摔”式的消極心態。

面對上級這樣的標示語系，員工會感到自尊心受到了損害。為了維護自己的形象，他們以後就會在上級面前盡量掩飾自己的想法和情感，不願將內心世界向上級開啟。

一些調查顯示：公司中最得不到員工尊重的上級是經常給員工打標示的上級。所以，上級對此必須特別注意。

揭露

例如：。你這樣對抗上級無非是為了出風頭！。你心裡想什麼我還不知道，在我面前你別想玩什麼花招！。說幾句認錯的話就想矇混過關？其實是害怕我在會議上公開批評你吧？可我今天偏要公開批評你！

其實，上級讓員工知道“我知道為什麼”、“我能看穿你”並不是件好事。因為如果上級分析正確，員工會由於被揭穿而感到窘迫或氣惱。而如果上級分析不正確，員工也會由於受到誣賴而感到憤怒。他們常常認為上級是在自作聰明，自以為能像上帝一樣居高臨下地洞察所有員工的內心，感覺莫名其妙地好。

傲慢無禮型語系在不同程度上都有明顯貶損員工的意味。它們會打擊員工的自尊心，貶低員工的人格，並明確地表達下列意思：“你是問題員工”；“你不好”；“我不喜歡你、甚至討厭你”；“我對你沒有信心”等等。

員工如果經常聽到這類語系，就有可能形成“我是一個差勁的人”等自卑心理，長此以往會對員工的身心發展造成較大的傷害。

由於這種語系常常使員工的自尊心受到傷害，他們也可能隨之出現反攻擊的心態。這時，上下級之間可能出現大的衝突。

更重要的是，傲慢無禮型語系給上級的形象蒙上了粗魯、教養差等陰影，給員工造成負面影響，對他們的成長十分不利。

諷刺挖苦型

諷刺挖苦型語系可以分為兩種：

暗示

例如：。你講話的水平真高啊，看來以後我的位置該讓給你了吧。。臨近年底了才完成60%的任務，你還不著急，真是胸有成竹啊，看來名牌大學畢業的高人真是能力強啊。

這類語系雖然相對說來比較溫和，但效果往往很差。

原因之一：由於員工年輕、注意力不夠集中或認為不關自己的事等，大多數人並不能夠透徹地理解這些暗示，所以有時上級會感到自己是在“對牛彈琴”。

原因之二：哪怕有些員工明白了上級話語的部分含義，也會覺得上級說話如此拐彎抹角而有失坦誠，覺得上級“太做作了”，從而失去了對上級的信任。

原因之三：即使員工聽出了上級的“話中之話”，也只會對上級的說話動機和人品做出鄙夷性的評價。

中傷

例如：。你的報告寫得太好了，我的水平太差，實在看不懂！。你以為你是比爾。蓋茲嗎？不要自以為懂得很多了！

這類話語一出口，就流露出對員工的明顯鄙視，還帶有有一些人格侮辱的成分在內。

對這類中傷性的語系，員工會非常反感。他們即使當面不敢說，心裡卻會反擊：“你有什麼資格來消遣我。看你說話的樣子，哪像個上級！”

上級在使用諷刺挖苦型語系的時候，是希望員工聽懂這些話中的弦外之音。他們認為這是一種較為溫和、較為“高雅”的表達模式。這類語系的潛台詞是：“如果我們把話挑明你們就會不喜歡我”，“跟你們坦白太危險了”，“我是有水平的上級，不會像你們這群傻瓜那樣直筒子式地說話”。

不要以為僅僅是發號施令型和傲慢無禮型語系才有許多不良的後果，諷刺挖苦型語系對員工的傷害也非常大。因為這類語系的深處隱藏著的是對員工的厭惡和輕視。

隔靴搔癢型

隔靴搔癢型語系主要有兩種：

空口“安慰”

例如：。不要難過！太陽每天都是新的，明天你就會好起來。。不要著急，你還年輕，人生之路長著呢。。回去休息休息，明天一切都會好起來。

在這些並不能解決實際問題的、沒有意義的安慰中，隱含著一絲“哀其不幸”式的憐憫感。因此，員工會感到雙方並沒有站在平等的地位對話，而自尊心越強的員工越不喜歡上級這樣的講話模式。

泛泛之辭

例如：總的看來，你基本上還算是一個合格的員工。我也不知道對你說什麼好，你自己好自為之吧。你需要發揚優點，改正缺點。

這種泛泛而論的評價過於簡單，對於員工的成長根本無益。而員工也會懷疑上級是否真正關心自己。當上級安慰一個痛苦中的員工、或員工急切地要求上級對自己有所說明時，隔靴搔癢式的語系會讓員工非常失望。進而他們就會對上級產生無能、自私、冷漠等不良印象。如果員工經常聽到上級說此類話，還會懷疑上級是否一直在敷衍自己，對自己毫無愛心。長此以往，上下級關係就不會融洽，隔閡日益加深。