企業管理者的溝通技巧 – 企業管理

1. 記住，負面反饋是件好事。沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進。

2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什麼工作不需要特別的說，”我希望你這樣做事!”，這不會讓人覺得”我最好按照Jane做事的模式來做”，而是會讓很多人覺得，”Jane是這樣做的，而我是那樣做的”。

3. 設定具體目的。當員工知道你看重什麼的時候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時，設定具體目的也會減少對話中的尷尬。

4. 傾聽員工牢騷。確實有人愛發牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎麼指望他們能聽從你呢?是的，我知道你是老闆，他們當然應該聽你的。但在現實生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什麼必須要用特別的模式來做事，很可能他們有更好的做法。

5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發生的事情毫無關聯，但在老闆-員工關係裡，存檔記錄是至關重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的東西。(而且人們通常會把難題所在做簡化消毒處理，然後說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。)你不僅要記下在什麼時間、說了什麼，在你與員工談過之後，還要緊接著給他發封信件，列出剛才討論的要點。

6. 重要溝通不要通過短信。我跟所有人一樣愛發短信，但在處理員工問題時，這不是個有效工具。面對面交談、打電話，甚至電子信件都能更好的傳遞重要訊息。

如果你平時與員工互動時使用這些簡單的技術，沒有人會被意外所煩擾，你不會經歷那麼多挫折。如果你真的需要解雇某個人，事先也已經有過公平的警示。