如何杜絕離職員工帶走客戶資料？ – 企業管理

  要想牢牢把控通路必須“抓大不放小”，建立系統而全面的終端資料庫。資料庫內容內含：終端店具體的位址、店主姓名、電話、經營本公司產品品種和數量、每家店的銷量概況等。

    不注重對市場的實地走訪

在沒有建立健全的資料庫的情況下，對於員工跳槽後帶走許多終端客戶束手無策也就不足為奇了。

    對員工關心不夠

    銷售是一個既“辛苦”又“心苦”的工作，無論是烈日炎炎、驕陽似火的夏天，還是天寒地凍、寒風刺骨的冬天，業務員每天都要在市場上馬不停蹄地奔波。

   走訪市場，掌握一線終端資料

經銷商要維繫長久、穩定的運營，一定要做好規劃，做好細節管理，功夫下在平時，掌握終端控制權。

    建立健全終端資料庫

    注重終端訊息地圖和終端客戶檔案的建立。經銷商要求業務員將所在區功能變數終端訊息匯總製成終端訊息地圖，以便直觀地對終端形勢進行判斷。所有終端（名煙名酒店、A、B類酒店、食雜店、大排檔、超市等）訊息按照掃街式進行搜集，並在終端訊息地圖上予以標注，做到一店不漏。

    在製作終端訊息地圖的同時，填寫終端客戶檔案表；對不同類型終端，按照終端分類標準以不同的彩色予以標注，重點終端以紅色予以標注。終端客戶檔案內容內含：客戶名稱、具體地點、主要負責人姓名和聯繫模式、主要負責人的興趣愛好、家屬的關聯訊息、以及與公司的合作情況。另外，還內含經營公司產品的品種和數量以及進銷存訊息等。

    業務人員所負責區功能變數的終端訊息圖和終端客戶檔案表一式兩份，一份公司存檔，一份個人攜帶，另外終端訊息需要專人保管，全面存檔，並實時更新。這樣，不論業務員更換多麼頻繁，客戶資料都不文章來源華夏酒報會受到損失。

    需要說明的是，終端訊息地圖和終端檔案表的建立和更新是一個長期不間斷的工作，所以要把這項工作納入考核體系。如：前期對業務員的考核是：建立一家終端客戶檔案表獎勵多少錢；隨著終端客戶檔案家數的健全，後期對業務員的考核是：終端客戶檔案表訊息填寫正確無誤並及時更新的一家獎勵多少錢，這樣才能保證建立健全正確無誤的終端訊息題圖和終端檔案表。

    走訪終端客戶，加強感情聯絡

    資料是死的，人是活的。因此，即便有了終端訊息地圖和終端客戶檔案表，終端客戶也有可能因為感情因素在業務員離職後不再銷售本公司的產品。所以，經銷商要根據終端客戶檔案表把終端客戶分成幾類，根據客戶的重要程度不同，分別由經銷商本人或是其他可靠的人員經常去拜訪。如：在終端客戶或是家屬生日的時候送上一份禮物；在家裡有紅白喜事時送上一份禮金；在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督業務員，也可以溝通和客戶的感情。使得在業務員離職後，客戶不至於跟著業務員一起跳槽。

    工作中多關心員工

    無論繪製訊息地圖和建立終端客戶檔案，還是加強終端客戶溝通，其實目的只有一個：為了消除業務員離職帶來的隱患。所有模式的共同點是通過實際工作過程來控制結果，而不是等火燒眉毛了再去想辦法。如果經銷商能給銷售人員創造一個良好的工作環境，在平時工作中多關心員工，多與員工交流，隨時關注員工的工作、生活和心理變化，給予必要的支援和說明。如：業務員家裡老人過生日的時候前去看望，業務員生日的時候舉辦生日宴會，業務員家裡有什麼困難時提供力所能及的說明等。這樣做即便是業務員離職但還是對公司有感情的，不至於在離職後帶走大量客戶而損害公司的利益。

    與離職員工做好溝通

    善待離職業務員是防止離職業務員帶走終端客戶的重要舉措，不少經銷商在員工離職時表現出不友好的姿態，這是不可取的。

在業務員要離職時，經銷商要積極地與員工溝通，瞭解離職的原因，並誠懇地就員工個人發展給出好的建議，告訴員工在以後的工作和生活過程如果遇到困難，公司可以提供力所能及的說明。另外，在業務員離職時給予一定的補助，這樣曉之以情、動之以理，即便業務員離開，也能顧念到老闆對自己的好而不帶走大量客戶，即使去了其他競爭對手那裡也不至於在以後的工作中傷害到原公司利益。