完成領導的企業管理之道 – 管理

 領導們周旋於公司各部門之間，周旋於商場各公司之間，還要與來自各個方面的形形色色的人打交道，如果不具備一套行之有效的應付各種各樣的人的辦法，是很難做到面面俱到，在各方面都得到很好的回報的。這就要求領導們能夠像“千面觀音”一樣，具備不同的面孔來對付不同的人。所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”，如果拋開其中的諷刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。

    試問，您若是對鬼也只說人話，它能聽得懂嗎?領導對於公司內定的成員，可以擺出多種面孔，每種面孔適應不同的場合。就如同京劇的臉譜一樣，每種類型的臉譜代表一定的性格。當領導，不能讓人一眼望去就知道是什麼性格，不然豈不是很容易上當受騙?領導大可以看情況的需要，先選一張合適的臉譜戴在臉上，再向企業員工講話。

    這樣，憑著領導當時是哪一種面孔，員工就知道領導在想些什麼，要說些什麼話，做些什麼事。而實際上，員工所觀察出來的，卻只是領導希望他們看到的，至於領導真正的深謀遠慮，雄才大略則是不輕易讓別人知道的。一句話，不能讓人摸清底細。

    領導可以擺出一張微笑的面孔，點頭向大家說：“可以，很好”，不時地感謝一下員工。也可以說幾句，“辛苦了，謝謝，謝謝!”以使大家工作起來更有勁頭，更加高興。然後，領導也可以再擺出一張嚴肅的面孔，用來指揮大局，共同奮鬥。他(她)可以用一種無可置疑的口氣向員工們講“你去那裡”，“讓他來這裡”，“就這麼辦”，“加一把力”，“馬上就要完成了”，如此才會指揮有方，工作有條不紊，更有效率。

    有時，領導又需要擺出一副怒髮衝冠的樣子，或是說：“不行!重來?”。或是說：“不能這麼做!”然後再擺出慈善的面孔，對員工悉心教導，循循善誘，講：“要吸取教訓，”“對你的責罵實際上是對你的關心”，“你這樣做有不對的地方”等等。任何事情，通常都不能用“好”“壞”二字來下一個過於簡單和絕對的結論。正如“這世界上沒有絕對的好人，也沒有絕對的壞人”一樣。

    衡量一件事情做的正確與否，歸根結底要看“實踐”。實踐證明：在當時多擺幾個面孔是對的，那就是對的，反之就是錯的。而確保所做的事經得起實踐的檢驗，要學會的是：“一切從實際出發，具體問題具體分析。”擺什麼樣的面孔，擺在什麼時間，完全要看當時的情況，要做的事情是靈活多變的。

    有的領導堅持只用一副面孔，說什麼“是就是，否就否”。這就將一切事物簡單化了。這實際上是標準的形而上學。因為世界上沒有絕對的事情，每個事物內定都包括著矛盾的兩個方面。老子說的“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”，也就是這個道理。也有的領導，面孔千變萬化，讓人莫名其妙，一會是“好，很好”，一會是“差，很差”。弄得公司職員畏首畏尾，什麼事情也不敢放心大膽地去做，各種工作拖拖拉拉，嚴重影響工作的效率。但歸根結底，責任在於領導。該變時不變，不該變時亂變，這樣什麼事情都不能辦好。

    總而言之，面孔的擺放，不是一成不變的，又不是毫無根據來回亂變的，領導不能當毫無原則的“千面人”，而要根據實際情況，靈活地加以運用，隨機應變，使得面孔的擺放恰到好處，不慍不火。

    中國古人講：“萬變不離其宗”。這個“宗”就是指“合乎實際情況，合乎道理”。

變是一定要變的，這個世界本來就是豐富多彩的，千變萬化的。訊息時代，生活瞬息萬變。想單憑一張面孔就能應付所有的場合，是癡人說夢。領導會清醒冷靜地認識自己所處的境地，由此選取應出現的面孔。擺出笑容，對屬下讚揚和感謝固然很好，自己也落得輕鬆自在。但是也要看準時機，看準場合。

    領導風格六種類型：

    1.教練型領導，指導和培養員工熟悉領導職位，為下一任領導作準備。

    2.專家型領導，培養員工與自己一樣擁有精湛的專業技術與自我管理能力。

    3.共識型領導，有分歧或是需要做決策時，召集員工一起探討以達成共識。

    4.指令型領導，要求下屬嚴格按照公司的規章制度和領導者下達的指令做事。

    5.合作型領導，注重培養員工間和諧的人際關係，員工互相合作來一起實現組織目的。

    6.參與型領導，把自己當作員工的一員，以身作則，鼓勵員工為了共同的願景和價值觀而奮鬥。

    最近在各個組織內定最常使用的領導風格是參與型領導。安妮.馬爾卡希是一個典型代表，在工作中，她會主動與員工進行溝通，詢問他們的看法，傾聽反饋，並且在員工取得成績時及時進行激勵，鼓勵他們做出更優秀的成績。約翰.多納霍是教練型領導的典型代表。多納霍知道如何指引員工做出最佳表現，如何最大限度發揮他們的領導潛能以擔任未來的領導者。這種類型的領導更關注員工的長期發展前景而非短期的績效。

    共識型領導的代表者是約翰.懷特海德，他對組織中的每個人都不論地位等級不同而平等對待，並且支援員工廣泛參與公司的政策探討，以期達成共識符合每一個人的利益。懷特海德可以用大量的精力來讓團隊成員參與討論達成共同的意見，即使因為達成共識需要花費大量時間他也會堅持這種領導模式。一般來說，這種領導模式更適合非營利性機構。

    指令型領導在以前使用得比較多，這種領導風格更適用於軍隊和需要在極短時間內迅速做出決策的情況。但是隨著時代的進步，越來越多的公司注重人性化，需要帶動公司員工的激情實現組織的目的，這種領導風格已經漸漸被淘汰。合作型領導偏重於建立組織成員之間的良好合作關係和人際協調關係，這些領導這是最沒有架子的領導者，因為他們將自己融入這個團隊中，通過與成員的彼此合作來激發潛能，實現組織的目的。這種領導模式一般來說比較隱蔽但是因為它的平等性與參與性，往往可以發揮出最佳效果。

    很多需要專業知識的機構，如科學機構、咨詢公司以及金融服務機構的領導者都屬於專家型領導。這種領導類型主要取決於領導者擁有的專業知識，領導者具有業務精通性，既善於傾聽其他專家的意見，也可以說明提高成員的業務水平，同時對團隊成員的專業水平有較高的要求。一般來說，卓越的領導者不會拘泥於一種領導模式，他們往往會隨機應變，有一種主導的領導風格，而在一些緊急或特殊情況時輔以其他類型的領導風格。

    眾多的中國企業領導被一些普遍性的問題所困擾，這些問題直接造成了企業競爭力難以提升。這些問題內含，組織內定員工之間缺乏相互信任，組織缺乏凝聚力，溝通的意識及能力弱，企業的優秀員工流失率高（聽話的不好用，好用的不聽話），員工缺乏進取激情，員工的工作態度消極，員工的“執行力”低，員工總在找“各種借口”逃避責任，等等。

  因此，領導者應該在做出口頭決定時，應考慮各種綜合因素，採取不同的領導風格，更能確保提高工作效率和管理水平。一個領導越能展現出多種風格，他將會越完成。如果一個領導能掌握四種以上的風格，他將會得到最好的工作氛圍和績效，當然完成的領導還要學會根據情境需要靈活選用合適的領導風格。

    在不同的場合、不同的情境，對於不同的管理對象，好的領導者可能會採用不同的領導風格。例如，民主型的領導風格深受員工歡迎，而且領導者也能通過民主領導的模式從員工中獲得許多新的思想和方法，但這種領導風格也有負面作用，它往往會導致無休止的會議和討論，而且也很難使員工真正達成一致意見，所以在危機時刻或需要快速決策的時候，民主型的領導風格並不適用。