企業經營管理“二八法則”下的危機 – 企業管理

　年輕而充滿活力的銷售經理說的就是二八法則(帕累托效應)，他慷慨激昂地告訴大家，他的銷售團隊之所以能夠很好地利用資源並取得較好的業績，最關鍵的是，他們抓住了一個核心：“最省力”“最有效益”的法則——二八法則：

　　1、在人力資源上，用80%的精力去培養、關心20%的核心骨幹，僅用20%的精力去對待剩下80%的普通業務人員;

　　2、用80%的精力和熱情去服務於20%的高端核心客戶!對於剩下的80%普通客戶，用20%的精力，以標準化的、例行性、流程式服務就可以了。

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　　在利益至上的商業社會，帕累托法則(二八法則)，確實對資源的合理配置、利用，實現經濟效益的最大化，產生了非常深遠的影響，幾乎所有MBA課程也都把“二八法則”作為必修課程，我們的團隊能夠領會並切實運用到實際的工作中去，本是一件值得我高興的事，但我卻怎麼也高興不起來……。

　　如果我們把絕大部分的服務和精力放在了20%的優質客戶資源上，如此以來，剩下80%的普通客戶(這80%的普通客戶往往也是社會的弱勢群體)卻只能享受到“心不在焉”的服務和資源!

　　我想說，作為服務於企業、社會的教育機構，在面對弱勢群體的時候，我們的社會責任何在?我們的道德良知何在?沒錯!我們得到了利益的最大化，但同時我們卻在喪失對國家、對更多中國中小企業的那份社會責任，這是我們從事教育事業所追求麼?!!

　　我經常看到一些起步階段舉步維艱的民營企業，他們對知識、管理、培訓充滿了渴望，按照這位銷售經理的思維，這樣的企業是無法被列入“20%”的優質資源的，那我們教育的社會責任又在哪裡?我們教育產業存在的意義又在哪裡?

　　從純粹的經濟學考慮，“二八法則”並沒有錯，但人活著是要有點精神的，尤其是我們這個多災多難的民族，更要有點精神，不要忘了，我們的那份社會責任。在服務、人文關懷上，不要為了“省力”而用那20%的“心不在焉”敷衍我們的企業、社會!人的誠意、責任、感恩是不能打折扣的，更別說是20%!!

　　有兩個企業一直是我敬佩的，一個是皇明集團，一個是阿里巴巴。皇明如果在“社會責任”的意識上也去恪守“二八法則”，就不會有“太陽能科普萬里行”，就不會有中國綠色環保能源觀念，在中國如此之快地深入人心，這是一個負責任民族企業的胸懷和楷模!阿里巴巴，在2009年全球經濟低谷、中國出口貿易急速萎縮的時候，完全可以先求“自保”，但恰恰相反，他們最先想到的是社會的責任，在中國民營企業面臨空前挑戰的時候，阿里巴巴卻大手筆地支援中國的民營企業，在阿里巴巴內定有這樣一句話，大概意思是：現在中國民營企業的危難時刻，阿里巴巴不要去想盈利，要去全力支援我們的中小企業，中國的中小企業要是都倒下了，我們阿里巴巴存在的意義又何在!……阿里巴巴在中國中小企業的危難時刻，沒有用二八定律去一味追求純粹的利益，而置絕大部分的中小企業死活於不顧，這不能不讓一些所謂的企業“領袖”汗顏!

　　我們不是在否定二八定律的科學性和價值，只是想說，在社會責任上、在服務意識上、在道德上，是不能用二八定律的，那會讓我們失去人心，失去人活著的那點精神，同時那也將是非常危險的……