創業公司流程管理項目步驟 – Easy Marketing

一、背景：

企業為一家電子商務企業，企業管理層自企業08年成立時就開始在企業內定推行“流程管理”。目前企業的業務流程基本上被顯性化，各個部門都有著業務流程檔案;並且當業務出現問題時，基本上都會想到進行流程檢查及流程改善工作。但是，企業還是存在著以下幾個問題點：

1.公司沒流程描述語系不統一?

2. 崗位與流程中的活動不能動態關聯?

3.業務流程與質量檢驗流程檔案存在著“打架”內容?

4.各個業務流程檔案的會簽內容是空白的?

5.公司中層管理人員不清楚公司所有的業務流程數量?

這些問題影響著企業標準化的管理，進而影響著標準化服務質量的產生，影響著企業的快速發展。因此，該企業最需急迫統一流程語系和進行全員的流程培訓等。

二、解決專案：

一般來講，流程管理項目的步驟大致如下：先根據企業業務規劃好企業流程體系，然後選取適合企業自己的流程描述語系，然後讓全員參與到流程梳理與設計工作當中，最後簽字畫押執行。因此，對於該企業的症狀，主要是做好“一張圖”和“一張簽字畫押表”。

(一)一張圖

大家要找“紐倫堡”的位置會怎麼找呢?提示：該地方為歐洲德國的一個城市。

回到企業裡面，如果我們要搜尋“訂單處理”的話(要清楚其上、下游流程分別是什麼?)。假如我們企業的業務流程也做成了類似地圖的話，那麼這樣就很輕鬆可以搜尋到。不僅如此，由於業務流程涉及到了組織崗位、表單和制度等，其訊息都是關聯起來的。

再假如我們要搜尋財務經理參與哪些流程呢?我們能否有比較高效的模式來搜尋出來呢?比如說流程管理軟體。不過目前慶幸的是，現在市場上出現了這樣的流程管理系統。他們可以說明企業基於戰略角度，並結合企業業務，自上而下，像剝洋蔥一樣，一層層分解出企業的流程體系。

這些產品能將流程“六要素”的訊息整合在業務流程當中。

(二)一張簽字畫押表

古代戰爭時期，將軍出征前都會用到“軍令狀”，該軍令狀都是將軍向“上級”許下的許諾。它對將軍在戰爭時具有很大的激勵與約束作用。企業流程設計時為了防止“事後耍賴”的方法就是為每個流程設定流程責任人，以及流程執行責任狀。