如何樹立威信，獲得洞察力，成長為更優秀的領袖？ – 領導力

實戰證明，親自深入一線，用普通員工的眼睛觀察世界，用普通員工的腳步丈量世界，這樣的經歷能夠說明管理者更好地瞭解現實情況，樹立威信，獲得洞察力，成長為更優秀的領袖。

我的職業生涯可以用小說《殺死一隻知更鳥》中的一句話來定義：“你永遠無法真正理解一個人，除非你從他的角度考慮問題。”

最初在寶潔公司，我明白了一個道理，如果你希望別人欣賞、購買你的產品與服務，必須從他們的角度來觀察這個世界。這並不代表只要親身使用產品就夠了，而是要瞭解公司如何將一個概念變成有形的、適於銷售的實物。許多人往往沒想過要花時間去瞭解員工和團隊成員在概念變成現實的過程中所扮演的角色。

我們作為消費者曾經無數次聽說、甚至親身經歷過產品與服務發佈失敗的情況。有些失敗不可避免。但有些失敗卻讓人不得不產生懷疑。

比如露露檸檬最近的透視瑜伽褲災難就是一個例子。這個高端瑜伽服品牌去年宣佈大規模召回，因為消費者投訴瑜伽褲的材料太過輕薄。雖然公司聯合創始人其普‧威爾森承認產品確實存在設計問題，但令人尷尬的是，他接下來竟然說出了這樣的話：“……坦白說，一些女性的身材確實不適合(我們的瑜伽褲)。”他的話不僅毫無顧忌，而且讓公司失去了大批客戶，導致了一場公關危機。最終的結果是，威爾森下台，辭去了公司董事會**的職務。

而有意思的是，威爾森當初就是在參加瑜伽課之後受到了啟發，才建立了露露檸檬。想像一下，如果威爾森還能像當初建立公司時一樣，積極瞭解顧客，聽取他們的直接反饋，結果會怎樣?我想，肯定會跟今天的情形截然相反。

筆者曾在多家公司擔任高管，在每一個職位上，我都會花時間，到“一線”去瞭解和體驗生活。這樣做不僅能讓我接觸到更多有創意的方法和意外的完成，而且，坦白地說，這個過程非常有意思，更能給人啟迪。

我在肯德基和塔可鍾工作期間在基層工作了幾個禮拜。這種經歷讓我親身體會到，總部一個“簡單”的想法在現實世界中怎麼就演變成了一場經營上的混戰。

行銷者希望通過增加新產品來製造話題，這是他們的本能。但如果你是一名餐廳管理者，不得不應對越來越多的複雜狀況，就很難始終如一提供出色的客戶服務。我的心得是，選單上每增加一項內容，同時就必須取消一項內容。之後我一直沿用這個原則。

我在為稅務服務提供者H&R Block公司工作期間，從去年八月份以來一直在參加專業稅務人員培訓課程，還在十一月份完成了期末考試。這些課程的難度超出了我的預期。有些課程比我在商學院的任何課程難度更高!

雖然我負責在美國的所有零售業務，管理著10,000家辦事處，內含1,750家加盟商，但我還是抽出時間，定期在晚上與其他心懷抱負的專業稅務人員一起上課。我希望能參與其中，與其他人接受同樣的培訓。

從員工的角度來體驗這個世界，價值無法估量。我所學到的經驗內含：

‧ 現狀核實 —— 一手經驗可以讓你更明智地決定公司如何出現在客戶面前。這種個性化學習有助於處理一些關鍵的舉措，比如培訓和新產品上市等。團隊組織項目的初衷與執行時的現實情況之間往往存在巨大的差距。有些情況靠報告根本沒辦法掌握。必須去親身體驗，親自感受一個計劃可行與否。

‧ 信譽 —— 要在團隊中提升自己的信譽，沒有什麼方法比“設身處地、換位思考”更好了。我在H&R Block與專業稅務人員接觸時從一名擁有MBA的“行政人員”，變成了“他們中的一員”。這樣一來，他們就可以暢所欲言，針對我們共同為之奮鬥的公司，向我提供誠實且實用的反饋。

‧ 洞察力 —— 通過從員工和顧客的角度看待問題，你就能借此獲得洞察力，從而讓你能夠提出更明智的問題，找到更好的答案，最終，與員工和客戶建立起更密切的關係。而這會創造更多機會，用可靠有效的模式完成地對一款產品、一項服務或一個品牌進行創新和延伸。

所以，每次接受新的職務，或面對新的商業挑戰時，我都會記住從合作夥伴的立場來看待問題。這樣做從來沒有讓我失望過，總是能給我帶來意想不到的驚喜。