馬雲自述只是普通創業者 淘寶內訌讓我很累 – 創業故事

　　9月17日下午，馬雲從美國匆匆趕回杭州，應付一場動亂風波。一身白襯衣，當他走進杭州濱江區阿里巴巴大樓會議室時，側頭看了看大螢幕上淘寶商城宣傳片。記者與他寒暄，他笑笑，獨自坐下，臉色冷峻，略帶倦容。

　　一周前，淘寶商城出台招商新規，大幅上調保證金與服務年費，立刻引發小賣家抗議，惡意攻擊，試圖迫使淘寶取消新規。事件持續近一周。5萬多人參與聚會，5000多人參與直接攻擊，112家賣家受累。許多人直斥馬云「過河拆橋”、“卸磨殺驢”。

　　馬雲與阿里巴巴集團今年以來共面對了三次衝擊波：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職;6月，支付寶風波爆發。在未經阿里巴巴集團董事會批准的情況下，馬雲為首的管理層將支付寶轉出，遭遇排山倒海般的質疑。由此而引發的VIE爭議引來了更多的監管，被視為傷害了整個網際網路行業。

　　一系列風波，無論對於阿里巴巴集團還是馬雲個人，都是危險信號。有觀點認為，此番“商城動亂”很大程度上預示著馬雲的公眾信任度降低了。

　　危機背後的變革

　　馬雲似乎早有預感。在去年底的淘寶年會上，馬雲曾說淘寶今年必有一劫。在今年9月初的網商大會上，馬雲說今年是阿里巴巴本命年。

　　馬雲說，他去年就開始思考淘寶商城獨立、提高門檻的問題，這對淘寶甚至阿里巴巴集團都是變革。

　　馬雲認為，阿里能打敗易趣，靠的是更懂中國電商、更勤奮。淘寶成立時宣佈3年不收費，因為看到易趣收上架費、交易費行不通。9年間，馬雲遵守了承諾。但B2C才是淘寶的未來，在大淘寶架構下，有流量、使用者基礎和良好生態的淘寶集市，才是發展根基，淘寶資源需要變現。因此，淘寶商城一起步就收費，其定位就是優質商家，這也是今年6月淘寶一拆為三的背景。

　　2月份的危機也是阿里變革的催化劑，馬雲容不得公司出現任何誠信問題。今年，阿里巴巴旗下業務比過去幾年都更加強調質量和使用者體驗。

　　馬雲有自己的邏輯。在美國的那段時間，他一直觀察美國經濟走向，尤其是就業。他認為中國經濟未來三年將面臨嚴峻挑戰，內需和就業將成中小企業生存的關鍵，他認為，電商可能是最好的應對手段，但前提必須是擁抱正品、提升誠信。

　　馬雲自我回歸凡人

　　假如沒有此次危機，馬雲應該身在美國。半月前他在美國說，創業近16年後，很累，想在美國休息一年。

　　顯然此次攻擊觸及了馬雲的底線，他沮喪地說，此前一直認為人性本善，“但那一刻覺得人性是惡的，還惡得那麼噁心”。他說，自己手心寫著四五個“忍”字，並提及飛機上聽到一首歌《最愛的人傷我最深》。

　　他不滿外界說他過河拆橋，不關心小企業。他認為，在對小企業的理解、關懷及對資料的掌握上，中國沒有哪個公司超過阿里。

　　小賣家哀歎門檻上升、運營困難，馬雲表示願繼續扶持，並強調淘寶也困難，今年運營成本高達80億，但沒向銀行貸過1分，也沒拿過政府1分。

　　馬雲說自己並無道德優越感，只是普通人，一個創業者，社會責任和使命不是他和阿里巴巴主動去攬來承擔，而是本就存在。而據訊息人士透露，過去多年，從來沒有一次危機像支付寶、淘寶攻擊這兩件事這樣讓他痛苦。此番，馬雲帶著委屈地表白：“下輩子不想再做電商。”