中國的企業為什麼培養不出敬業的員工? – 人力資源管理

蓋洛普公司2011~2012年對全球僱員對工作投入程度的調查結果顯示，全球員工的敬業的比例僅為13%，而中國最低，只有6%;常被認為是勤勉的日本人和韓國人，敬業率也分別只有7%和11%;敬業率最高的三個國家分別為：巴拿馬(37%)、哥斯達黎加(33%)和美國(30%)。

2011年中國員工的敬業度比全球平均水平低15個百分點，僅為51%，也就是說兩個中國員工中就有一個不敬業。

這結果不出乎我的意料，但顯然與一般人對中國勞動者的印象大有差異。至少從外界看，中國勞動者不該與不敬業相聯繫，改革開放以來，特別是中國成為世界工廠以來，人們見多了外國媒體對中國勞動者這樣的描述：他們匍匐在流水線上，不停的加班加班，他們每天工作超過十二個小時，任勞任怨，生產著這個星球上最豐富的產品……

在境外的華埠，中國人留給當地人的印象也大體如此，他們不停的工作，即便在法律規定禁止工作的週末和深夜仍在幹活，因此他們掙得比外國鄰居更多的利潤，抬高了租金，以競爭優勢蠶食掉當地的市場。

難道這樣的中國員工，居然在全球敬業榜排名中敬陪末座?

其實大家都沒錯，只不過對中國員工勞動狀態的觀察角度不同而已。這裡有三個關聯的詞彙：辛苦、勤勞和敬業，對於外部觀察者來說，他們看到得更多的是辛苦的中國人、勤勞的中國人，但其中有多少同時也是敬業的中國人，實不可知。

不妨換一角度，以中國人的視角看外國勞動者，人們也常聽到那些來自外企中國員工對外國同事的充滿羨慕的抱怨，比如美國同事拒絕加班，拉美同事普遍懶散，歐洲同事不管有多少工作沒做完到日子都必須休假等等，他們如此“不熱愛”工作，難道還比我們敬業得多?

中國人的勤勞一直受到世界的讚許，但現在是時候該關注一下中國員工的不敬業現狀了。理清楚這一問題或許大大有助於中國經濟以及中國勞動者未來整體競爭力的提高。

中國員工為什麼敬業度低?這中間其實包括著兩部分人，一部分是那些既不勤勞也不敬業的員工，比如國企員工，他們的低敬業度是眾所周知的，薪酬福利好，工作輕鬆，但卻乏人敬業，這實在是個從國企改革時期就已經在談論的老話題，反而沒什麼可特別討論之處;關鍵是剩餘那些勤勞卻不敬業的員工，他們為什麼會如此呢?

一部分原因或許可以從造就這批勞動者的大時代背景中去尋找。在Hay(合益)集團這次調查中，中國員工敬業度較低的“樣本”更多的集中在25歲以下的基層員工、研發類人員中，可以與之相交的是80後、90後的代際人群，如果這一代人中不敬業現象更普遍，那麼對這代人教育的失敗難辭其咎。

辛苦可以是被動的，但敬業一定是主動的，是更“唯心”的。雖然目前還沒有關聯調查結果可以印證，但我以為，青年人的不敬業與這代人信仰的空虛與缺失有重要關係。

或許有人說：我有信仰，我信仰金錢與財富!但這恰恰是心態浮躁的表現。過度注重金錢的積累，如果是個體業者或是老闆，它能體現為勤勞與敬業的一致性，比如計程車司機，玩命拉活，你可以說他勤勞，也可以說他敬業。但對於僱員群體來說，過度的追逐金錢與現實利益，體現的往往是過高的離職率，而這又恰恰是不敬業的一個重要標準。

然而，我們又不能把“不敬業”的主要責任歸咎於年輕人的浮躁。所謂敬業度實質是指“員工在組織中所展示的對於組織的忠誠度”，在這裡可以看出“敬業”是個雙向責任，中國員工為什麼不敬業，不但要問員工，更要“向組織問責”。

也就是說，有兩個問題需要解答：中國社會為什麼培養不出敬業的員工?中國的企業為什麼培養不出敬業的員工?

除了教育之外，勞動者普遍缺乏安全感是另外一大原因，主要是指經濟上的安全感，低薪資、低社保，對未來的低期盼，在這種情況下，甚至勞動者自身的職業理想都無從談起，當然更無法對企業和工作談忠誠，很多人不停的跳槽，只為追求一個經濟安全感。

在企業中，忠誠是靠金錢買不來的，但沒有錢(投入)，則一定沒有忠誠。

按中華全國總工會集體合同部部長張建國提供的資料，中國居民勞動報酬占GDP的比重，在1983年達到56.5%的峰值後，連續下降22年，2005年已經下降到36.7%，而從1978年到2005年，資本報酬占GDP的比重則上升20個百分點。

從某種程度上講，低敬業度是中國員工對高資本盤剝率的報復。

就像奴隸無法向奴隸主敬業一樣，在血汗工廠裡，當然更談不上敬業度，而這種低層次的僱傭關係卻是中國製造的一個主要組成部分。

當然，以管理學論，如何提高員工敬業度有一套複雜的方法，它涉及到企業文化、激勵機制、發展機會等各個方面，但大道至簡，說到底都可以歸結到一點：公司到底能為員工做什麼以換取員工的忠誠。而在現階段，大部分企業其實沒必要去講更高的追求，只需狠狠心向員工多投入一點，就能性價比最高的換取員工的敬業度。

但或許這一點也是最難的，其障礙有資本貪婪的本性、企業的短視，還有中國員工長期以來辛苦、勤勞給外界留下的誤解，很多人以為，在這群人身上取得忠誠度輕而易舉，不需要投入真金白銀，很多人以為，有這樣任勞任怨的員工，即便沒有忠誠度也無所謂。

或許，只有在未來付出沉重、甚至難以挽回的代價之後，他們才會真正明白。

最後補充的話，其實中國企業中也有反例，比如河南的胖東來。這是一家屢屢挑戰人們商業常識的零售企業，它給員工兩倍於同行的薪水，上班時間容許員工坐著休息以避免靜脈曲張的職業病，每週二關門讓員工充分休息……你覺得這種企業的員工會敬業不敬業呢?

當企業對員工好，員工才能對顧客好。你有見過顧客忘帶錢了，營業員給顧客墊上的嗎?你有瞧見過免費給客戶修鞋，還特地冒雪給客戶送去的嗎?這些都發生在胖東來。