職場潛規則:如何化解矛盾衝突 – 職場管理

　　和同事發生衝突時，如果你能hold住自己的情緒，在實際處理過程中就能更加清晰地看清現用的形勢。然後才能理智地做出決定，思考接下來要怎麼辦。

　　2、能否發掘根源。

　　為了順利解決職場衝突，你首先要盡量去理解事情的起因。當然，這句話說起來肯定要比做起來容易得多。不過，卻是非常重要的一步。

　　有很多潛在的原因可能會引起同事間的衝突，其中以個性差異、個人行為、價值觀和目的衝突、觀點或工作道德倫理差異最為常見。無論你所面對的是哪種，你都得把它找出來，為了真正解決衝突而勇敢地面對你們之間的問題。

　　3、能否協調處理。

　　有的時候你可能會覺得那些衝突不過都是些雞毛蒜皮的小事，根本不需要擔心。如果真的是這樣，那就讓它過去好了。就像俗語說的那樣，讓“大事化小，小事化了”。

　　可是大部分時候，你還是希望能夠在衝突惡化之前就能將至解決掉。在這種情況下，你可以嘗試下面這些職場潛規則：

　　職場潛規則1、誠實地面對你自己在衝突中扮演的角色。

　　很多時候我們都傾向於認為自己是正確的，錯的都是別人。但是事實情況是，你很可能並不知道事實的全部。你確定你位於整個衝突的中心?你真的確定嗎?

　　職場潛規則2、找出你的同事比較容易接受的溝通模式。

　　如果在就你們之間的衝突的問題進行交流的時候，你能採用同事願意接受的溝通模式，而不是你能接受的，那麼你的努力很大程度上會得到回報的。所以，如果同事不喜歡拐彎抹角，那麼就對他直截了當。而如果他喜歡委婉一些的說話模式，就不要把問題直接跟他攤開。職場專家認為，人們在採用自己喜歡的溝通模式時，比較容易聽進去對方的話。

　　職場潛規則3、盡量使用“我……”。

　　總是提“你……”(例如“你總是在會議上打斷我”)只會讓你的同事覺得自己受到了攻擊。所以，盡可能的使用“我……”來陳述問題。例如“在一起開會的時候，我常常覺得總是被人打斷?是我誤會什麼了嗎?”

　　職場潛規則4、把問題拿到辦公室外面說。

　　這可不是讓你把同事堵在停車場外面要跟他“好好談一談”。建議你最好邀請這位同事一起吃個午飯，或是喝杯下午茶。在一個辦公室以外的，氣氛比較輕鬆的地方，會讓你們之間的那根弦繃得不是那麼緊，而且也無需擔心你們談話的內容被別人聽見。