進階為人處事藝術之溝通技巧 – 職場管理

   
    第一.進階為人處事藝術之正面的反饋
   
    給大家舉例：
   
    1、媽媽今天的魚燒得有點鹹了.
   
    一般反饋：『媽，今天的魚怎麼那麼鹹？』
   
    一般反饋的結果很可能引來的回答是：『那麼以後你自己做！』
   
    正面的反饋：『媽媽，今天的魚很好吃，如果再淡一點就更好了.』
   
    正面的反饋的作用是提高對方的積極性，又指出了不足之處，效果會很好的.
   
    2、男/女朋友請你去看電影，但看完後你感覺那部片子糟糕透了.
   
    一般反饋：『一點也不好看，沒勁.』
   
    結果是把他/她打擊得半點士氣都無，下次可能就不請你了.
   
    正面的反饋：『真是很不錯的電影啊，如果是驚險/動作/恐怖片就更好了.』
   
    看著吧，下次一定就是你喜歡的片子了.其他例句：
   
    這個報告很不錯，如果再具體一點就更好了.
   
    這個手機好漂亮啊，如果彩色再鮮艷一點就更好了.
   
    今天你好漂亮啊，如果戴上我給你的項鏈就更美了.
   
    你真的很不錯，我要是有你這樣一個男/女朋友就更好了.
         
    第二.進階為人處事藝術之溝通技巧
   
    在日常生活中，有很多時候我們都是在溝通，無論是工作、學習、戀愛和交友都需要溝通.溝通的定義很多，而且結論不統一，這裡就不具體展開了.
   
    比較常用的溝通就是交談，這個幾乎天天使用.當你在和別人說話的時候，需要注意以下幾點：
   
    1.口齒清晰：這個很重要，否則別人不知道你在說什麼，說慢點沒有關係，但一定要說清楚.
   
    2.主題明確：有很多人說了半天，東拉西扯，就是沒說清楚主題，浪費時間，讓人不厭其煩，因此說話前把一定要把語系組織一下.成長日記分享。
   
    3.眼睛：眼睛的使用非常重要，如果你和好幾個人說話，切記不要只看著一個人，或是看著別的什麼地方.一定要不停地環視他們，這樣他們就能集中注意力，不會分心.
   
    在別人對你說話的時候，需要注意以下幾點：
   
    1、仔細傾聽：完成的傾聽需要向對方表達3個要素：你在聽、你聽懂了和你很關心.如果你能完成地表達這3要素，那麼對方將視你為知己，練熟了以後如果領導找你談話就非常有用了.
   
    2、適當反饋：不要光聽不說話，適時的說些引導性的話，比如：『嗯，是的，接下來，真的，的確.』
    
    第三.進階處世藝術之永遠的事實
   
    我們在工作中經常會遇到一些糾紛，爭論，辯論和討論.有時候會發生爭執很久都無法解決的情況，在掌握了這個技巧後，你就能立於不敗之地.
   
    一切都運用事實，記住『不猜想』、『不判斷』和『不推測』這『三不』原則.無論發生什麼事，只說事實，對方就無法駁倒你.
   
    例如：今天老王在開會討論的時候一直堅持己見，打斷別人的發言，蔑視別人的意見，最後大家就都不說話了，會議的氣氛很不好.現在你要和老王談一次，指出他的問題.
   
    談話一：老王，你今天怎麼搞的，火氣那麼大，好好的會都被你搞糟了，你要好好反省一下自己.
   
    結果：老王多半會一跳半天高，和你爭論半天，最後氣呼呼地走了，你很可能達不到目的.
   
    談話二：老王，今天的會你積極參與、踴躍發言，很好啊.但是你總是打斷別人的話，會議本來就是討論嘛，你看看最後大家都不說話了.如果每個人都能參加討論的話，會議的結果應該會更好吧.
   
    結果：全是事實，老王想反對也不行，最後用正面的反饋提出自己的意見，保證老王高高興興地接受.

     第四.進階處世藝術之提問的藝術
   
    工作和生活中經常需要向別人瞭解訊息，但很多有價值的訊息別人很可能不願意告訴你，而且有些訊息必須套問出來，不能讓別人知道你的動機，這需要一些小技巧.
   
    方法一：誘導式提問
   
    舉例：
   
    MM：昨天下午你出去過嗎？
   
    GG：沒有，我一直在家裡.
   
    分析：容易引起對方警覺，效果不佳.
   
    MM：昨天下午你去過小玲那裡麼？
   
    GG：沒有，我一直和小芳在一起.
   
    分析：利用人性的弱點之一——糾錯，進行誘導式提問.
   
    方法二：選取式提問
   
    舉例：
   
    GG：你有空嗎？我們去看電影吧.
   
    MM：抱歉，我很忙，你找別人吧.
     
    GG：……
   
    分析：最沒有腦子的問法，別人拒絕地很順口.
   
    GG：下週二晚上7點我們去看電影吧.
   
    MM：嗯，下週二我要加班，下週三吧.
   
    GG：耶！
   
    分析：這種問法讓對方掉入一個陷阱，她現在考慮的是選取一個合適的時間，而不是考慮接受或拒絕.
    
    第五.進階處世藝術之推銷
   
    中國人對Sale（銷售）這個理念的理解不深，而且不喜歡它.在美國，大多數人都做銷售員，他們受到了很好的訓練和熏陶，因此很多著名公司的總經理都是銷售出身.
   
    銷售的含義很深刻，這裡說的Salesiseverything中的everything包括了生活和工作中的大部分事，比如：
   
    1.結交朋友：推銷你自己
   
    你必須在很短的時間裡讓別人接受你，喜歡你，這需要使用技巧.比如捕捉對方的弱點，說些他/她感興趣的事情，切記：對方所說的話中，和正經事無關的一切，都是他/她的弱點.
   
    例如：
   
    A.昨天晚上的電視看了麼……（喜歡看電視）
   
    B.現在的股票……（炒股）
   
    C.我兒子的成績不好……（有孩子，在上學）
   
    D.那天看見一雙很漂亮的鞋子……（喜歡購物，好虛榮）如果你能夠捕捉住這些話中的訊息，很快就能和他/她談得很愉快，並把自己推銷出去了，如果能熟練使用，你將會變得非常專業和成熟.
   
    2.向人建議和意見：推銷你的思想和理論
   
    這個難度很高，沒有固定模式，但切記：
   
    A.不能和客戶（對方）關係搞僵，否則是不可能完成的
   
    B.要持續不斷地推銷（銷售是從被拒絕開始的）
   
    C.如果失敗，不要抱怨客戶，是你自己沒有正確地推銷