企業危機管理原則 – 危機公關

　　進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執行力。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導危機管理實踐的思想體系。當然不僅僅領導人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的社會成員都應具備危機意識、危機觀念以及危機思想。

　　2、制度保障危機管理原則

　　由於“人之初性本善”的文化傳統和農耕文明等歷史因素，造成危機預警的習慣缺位，更奢談對潛在危機進行有效管理。在一般情況下，不出問題不會想到危機管理，當危機出現後，才會想到危機管理。危機管理的最高境界是讓危機不發生，而要想讓危機不發生，必須有一整套危機預防的制度;而要想讓危機來臨時很從容應對，必須有危機應對的流程與模式;要想在危機危機管理的六大原則是什麼?發生後很好修復企業形象，必須有形象恢復管理的制度。

　　這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應萬變，危機來臨時有條不紊的應對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但並沒有落實到制度上。以至於學了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。

　　3、預防第一危機管理原則

　　“凡事預則立，不預則廢”“防微杜漸”“防範大於救災”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什麼死亡?最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，患病初期沒有採取措施避免病情的進一步惡化，存在僥倖心理。僥倖心理是企業在危機管理中的一個重要誤區。很多管理者不願意花很少的錢預防，正是因為存在僥倖心理認為危機不會發生。一旦擁有這樣的心態是非常可怕的往往會花大量的錢可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　4、全局利益危機管理原則

　　危機發生後，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取捨的抉擇。危機發生後，事態不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧後、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

　　5、積極主動危機管理原則

　　組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態要冷靜要鎮定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關公司、咨詢公司的智慧來應對危機;二是迅速反應(遵循網路輿情黃金4小時法則)深入危機第一線，及時搜尋根源，尋求危機源頭，公佈事實真相，制定解決危機的步驟;三是調動內定所有員工的積極性、全員公關、明確各部門的權責，制定口徑，統一對外。

　　危機發生後，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取捨的抉擇。危機發生後，事態不明朗、局勢不清晰，做決策時往往瞻前顧後、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

　　6、勇於擔責危機管理原則

　　危機降臨時，組織要想獲得長遠的發展，必須勇於擔起相應的責任.勇於擔責原則主要體現在三點：一是對利益關聯者負責，堅持公眾利益至上，維繫與保證公眾的合法權益;當危機發生後，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益;二是危機管理的六大原則是什麼?對事實負責，實事求是避免欺騙、隱瞞;三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質上的補償，也內含心理上的安慰。管理者務必記住一點：心理上的安慰會顯得更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質賠償要求。