企業危機公關預警三式 – 危機公關

　　企業的危機好比“飛來之箭”，隨時隨地都可能暗藏著。但企業危機的出現，大多都是有預兆的，而大多企業由於沒有對自身問題的正確認識，所以往往在危機出現的時候才手忙腳亂。“凡事預則立，不預則廢。”所以一些企業都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但往往是大勢已去，難以扭轉乾坤，那麼怎樣來避免危機問題呢?

　　媒介關係

　　企業與媒介擁有良好的關係網要建立在兩個因素的基礎上：一是企業的公關文化氛圍，二是公關部門的整體素質。

　　公關部門人員要做到十分樂意和媒體朋友打交道。只要是媒體中人，如有採訪，工作再忙都要周詳安排。更要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評，更重要的是會給企業結交好多善緣。建立在這種良好關係的基礎上，圈內只要有風吹草動，企業都能運籌帷幄，從容面對。其次公關部門整體素質也很重要。很多企業的公關部除了和媒體朋友吃喝之外，就是在新聞發佈會上給媒體紅包，完全沒有專業精神。而事實上，健全的公關部門首先是一個對媒介十分精通的部門，知道如何運作媒體、製造新聞、創作出能吻合各媒體的新聞點，這樣媒體朋友在幫企業推介的時候也不會感到為難。其次公關人員的素質也尤為重要，媒介中的朋友大都有點文人墨客的習氣，所以與其溝通時，就必需擁有良好的知識結構才能與其對等交流，而在交流中也能碰撞出企業所需求的火花，在建立深厚的感情同時，也能增強企業對媒體的把握，使企業在提供適合媒體價值標準的新聞時，也能使媒介朋友為之而誠服。

　　媒介溝通

　　公關部門要把溝通定為一種經常性工作，巧妙地運用了溝通，公關部門都會取得很好的效果。因為與各媒體溝通不但能碰撞出“火花”，更能尋找出方法與資源。由於各媒體的記者大多會相互交流，資源也能共享，特別是新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果經常和此些記者溝通交流，所有不利或是有利的公關素材必然就會顯現面前，使企業能洞燭機先，更能防患未然。

　　可以說，企業每次危機的發生絕對不是偶然，所以一些危機發生到不可收拾的地步，都是對此苗頭的危害性和爆發性預測性不足，特別是公關部門觸覺不靈，這都導致危機最後達到不可控制的主要因素。雖然一些企業在媒體報道產生負面效應之後，能及時動手公關，並最終取得了很好的公關效果，但這都是下下之策。如果事前和一些記者溝通，就能使自身具備了良好的洞察力，能及時掌握前沿訊息，使危機來臨時能有所感覺，並能將危機扼殺在萌芽狀態，從而杜絕了危機帶來的不必要麻煩。

　　內外趨勢

　　企業公關部門更要自覺地承擔著一項重要任務，就是在廣大的媒體群落中搜集一切企業和行業的關聯訊息，將訊息進行分類整理，並分析與研究，從而為廣告和企業宣傳及公關專案奠定基礎。眾所周知，大多數危機的產生都是因為變化使許多人受到了利益傷害，但這種傷害產生的矛盾衝突最容易被當事人告知媒體，或是被媒體察覺到。所以公關部門一定要緊盯行業的政策變化與企業的事件變化，會給哪些人帶來了利益損失，然後進行有效處置，將內外矛盾盡可能減到最低。