企業管理如何防患危機？ – 企業管理
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以前說到危機管理，企業員工大多沒有認識。現在說起危機管理，似乎人人感同身受：這可不，金融危機的影響還沒有遠去，甲型流感又從大洋彼岸傳來，一人確認感染，億萬同胞緊張。危機接連不斷，由不得你不懂，也由不得你不緊張。這似乎也在警醒國人：國外傳入的東西並非都是好東西。
那麼具體到 企業，有哪些危機要防患呢？凡是影響企業發展的突然事件或是造成企業員工群體心理恐懼的訊息都應該視作企業危機，都應該納入企業危機管理範疇。舉例來說：產品或服務缺陷被媒體曝光、產品質量事故致顧客傷亡、生產或裝置故障致員工傷亡、內定出台新政致員工群體抵抗、當地出現惡性案件致員工心理恐慌、全社會發生疫情或動盪導致員工身心安全受到威脅……總之，不論政治、經濟原因，還是企業內定外部原因，凡是影響企業發展的突然變故或是導致員工心理恐懼的事件都構成企業危機，都必須引起企業上上下下成員的重視，並及時採取措施、防患或控制事態擴大、阻止消極因素漫延，盡量挽回損失、挽回影響，保持企業平穩發展。一、有備無患、做好預案 不論你的企業是老店還是新廠，危機意識灌輸、危機防患教育培訓必不可少。 也是在同一時段，我從有關資料上得知，在中國的一家涉外賓館發生了火災，火災造成多人傷亡。事後統計顯示：火災發生時，賓館房客以中國人、日本人居多，非常遺憾地是死亡人員全是中國人（我無意說外國人死亡就不遺憾）。原來日本人入住酒店第一件事就是找消防通道，所以發生火災時他們都能順利逃生。從此以後，入住酒店先找消防通道也成了我的“首要任務。企業發生的危機事件多數與安全防患不到位有關。
現在大多數企業都很重視安全教育和安全培訓，但少有重視危機意識教育和危機防患培訓的。單位的安全主管同時也是危機管理主管。總之危機管理必須有專人負責。 二、 雞鳴早看天、未晚先投宿 幾年前，“全球一體化”還是個新鮮用語，今天恐怕對所有中國人都不再新鮮。特別是金融危機的全球漫延，讓大家真真切切感受到了全球化的魔力。也說明我們理解了什麼叫蝴蝶效應。有經濟學家指出，國人要有全球化視野，看來這倒是提得不錯！ 企業管理人員一定要有見微知著、舉一反三的本領。企業的 管理體系必須有危機預判機制，必須把各種危機苗頭消滅在萌芽狀態。三、 亡羊補牢，猶未為晚 “智者千慮，必有一失”。萬一危機防患工作沒做好，或是不可抗力因素導致危機發生了，我們也要坦然面對，積極組織危機處理工作。要樹立危機可防可控可消除的信心和信念。 企業內定發生的危機相對而言比較容易處理。處理來自外部的危機相對要難一些。處理來自產品顧客或消費者的對抗危機更難。處理人員傷亡的危機難上加難。但是沒有處理不了的危機。危機處理得當，就有可能化危為機，進而成為企業宣傳自己的一個絕佳的市場行銷機會。 |
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