企業經營管理的五大創新理念 – 企業管理

　　第一，構建高品位的人性化服務新理念。

　　在常態市場經濟條件下，企業為了實現“從商品轉化為貨幣”、“從商品體前往金體上”的“驚險跳躍”，制定出各種銷售策略，確立了以市場為出發點、以產品為依托、以顧客需要為中心，以取得利潤為目的的行銷理念。從表面上看，這種行銷理念非常符合市場經濟的實際狀況，並有許多完成的範例作為經驗支撐。但仔細分析這種傳統的行銷理念，我們就可以發現其中存在明顯的理論偏失，具體說來，一是這種行銷理念所提出的“以顧客為中心”、“顧客是上帝”並非真正從顧客的利益和需要出發，而是把滿足顧客需要作為企業實現自身利益的一種手段;二是這種行銷理念無視企業生產經營的負外部效應的存在，否認了企業對社會責任的承擔。因此，中國企業要想不斷獲得和保持競爭優勢，必須構建一種以關愛“人或人心”為重的高品位的人性化服務的行銷理念。這種高品位的人性化服務理念必須做到兩個滿意：一是使顧客滿意，也就是說，企業提供給顧客的產品和勞務必須符合或超過顧客的事前期待;二是使社會滿意，也就是說，企業向顧客提供的產品和勞務也必須符合或超過社會的事前期待。

　　第二，構建高效率的科技創新新理念。

　　在常態市場經濟條件下，企業要想向市場不斷推出高品質的產品，不僅要憑借資本運作所提供的動力支援，而且更要依托科技創新所提供的技術保障。如果沒有科技創新，任何高品質的研發和生產都將成為一句空話。因此，在激烈的市場競爭中，任何企業出於求生存、求發展的考慮，都不可能輕視、忽視科技創新的作用。在經濟全球化背景下，由於現代高科技手段的普及和在生產經營中的廣泛運用，不僅徹底打破了產品壁壘，也徹底打破了技術壁壘。某一新品或技術剛剛被研發出來推向市場，馬上就會有同一屬性、甚至更高、更好的產品或技術與其競爭、甚至加以取代。這一局面的出現不僅會使得科技創新者的利潤優勢受到極大威脅，獲利時間大為縮短，而且隨著大批競爭者的跟進，又會使科技創新者的利潤空間大為拉遠，甚至導致利潤轉移。因此，在激烈的國際競爭中，企業要想獲得持續的利潤，控制市場超額利潤的制高點，必須建構高效率的科技創新理念，這種高效率不僅表現在科技創新的能力強、速度快，而且表現在科技創新轉化為現實生產力的能力強、速度快。

　　第三，構建高利潤的資本運作新理念。

　　從某種意義上講，資本是企業從事產品研發和生產的主要推動力。具體來說，在變幻無窮的市場中，企業可以依托資本經營，一是從單純依靠產品經營向發展多元產業經營轉化，確保企業運作的安全;二是多方尋求企業的信貸資金，解決企業本身的資產閒置和資金運轉滯緩等問題;三是進行技術創新和擴大技改投入，並通過適度生產規模擴張獲得其它途徑所不能取得的規模效益。隨著經濟全球化趨勢和網際網路訊息技術的發展，中國企業一方面可以在全球範圍內改善資源配置，調整產品結構和產業結構，尋求廣泛的合作夥伴，從而有可能以最低的價格、最高的質量向消費者提供產品;另一方面中國企業又不得不面對由於競爭白熱化所導致的產品供給過剩、產品盈利空間下降、甚至為零的挑戰。

　　因此，中國企業要想在競爭中獲得優勢，必須建構新的資本運作理念，正確處理好企業經濟發展和經濟效益的相互關係，既要注重市場的佔有率，更更注重高額利潤的取得，要避免陷入一味追求高市場份額和高增長率而不顧有無效益的“商品無利潤黑洞”。

　　第四，構建高品質的產品研發新理念。　在常態市場經濟條件下，任何企業的生產經營目的雖然都是以贏利、實現利潤最大化為第一目的，但是其實現目的的首要前提卻是要先向市場推出和提供高品質的產品。如果企業不能提供或能提供卻不能達到消費者要求的高品質產品，那麼它就難以實現其生產產品的“驚險的跳躍”，難以實現已投入的生產要素的保值、增值。無數事實證明：某種產品能否為生產經營者帶來預期利潤，最終取決於能否為消費者所接受：某種產品能給生產者帶來很大利潤，最終取決於它在多大程度上代表了消費者的現實和潛在需要。中國企業要想立於不敗之地，必須不斷研發出一系列高品質的產品，這種高品質不僅體現在諸如效用、數量、特色、款式等產品自然屬性和外在形式，而且體現在諸如滿足個性化需要，有助於提高生活質量等產品社會屬性和人文內涵;不僅體現在符合和滿足消費者的現實需求，而且體現在洞悉和引領消費者的未來偏好。唯有這樣，中國企業才能贏得消費者的長久青睞，保持自身經濟效益的穩定增長。

　　第五，構建高效益的競爭合作新理念。

　　在經濟全球化背景下，科技的飛速發展和訊息網路快捷傳播技術的深入生活，一方面為企業不斷向消費者推出高品質的產品提供了技術可能，另一方面使產品價值鏈的增值環節變得越來越多、產品結構越來越複雜，從而導致企業研發、生產、行銷新品的運營成本急劇加大。因此，中國企業要想在未來的國際競爭中立於不敗之地，必須根據經濟全球化的新要求和加入WTO後的新規則，建構一種高效益的競爭合作新理念。這種新理念一方面要求中國企業要本著利益共享的“雙贏”原則，勇於參與國際合作，善於從合作中尋找新的利潤生長點。那種“以鄰為壑”、“同行是冤家”的具有小農意識的競爭理念，將嚴重制約中國企業走向世界、參與國際競爭與合作的步伐，必將在經濟全球化浪潮的衝擊下被淘汰;另一方面要求中國企業要善於發揮自身特長，集中有限的資源，在產品價值鏈的某個或某些增值環節上尋找突破口，加強主營業務的核心競爭力，不斷保持和發展自己的競爭優勢。