勿讓“透明”成為企業之痛 – 企業管理

　團隊拓展活動中，有一項”孤島求生”的遊戲。團隊成員分組後，被分別安排在盲人、啞人和標準人居住的孤島上，各自有不同的任務書，整個團隊被要求在規定的時間內完成所有的任務，只要其中一個島的任務沒有完成，就算失敗。

　　盲人看不見任務，無從著手;啞巴瞭解任務，但就算要求助，卻無法開口;而標準人只能知道自己的任務內容，卻不清楚如何協助其他兩個孤島的人完成工作。如果三個孤島的人固執地封閉自己的訊息，不透明化，訊息孤島就形成了。要在競爭中脫穎而出，誰先悟出突破自我，資源共享的訣竅，誰就搶佔了制勝的先機。

　　訊息透明之於企業管理，與孤島求生的例子有異曲同工之妙。

　　許多中國企業，內含我們世聯公司在內，都是從一個小的組織慢慢成長壯大的，當初企業規模小、業務單一，決策者可以輕鬆掌握完整的訊息，對企業運作進行調控，基層管理人員及員工只要跟著老闆的指揮，齊心協力埋頭苦幹就行。

　　但企業發展是必然規律，隨著規模的不斷擴張，運營環節逐步細化、繁複，面對海量訊息，再卓越的首腦也分身乏術，何況職能日益細分的各部門之間，進行資源協調、整合與互相制衡也就對企業管理者提出更高要求。在此等形勢下，企業決策者最需要的，莫過於支撐管理的高價值訊息，而他們往往面臨的尷尬卻是兩個極端，漫天訊息無從入手，又或是千呼萬喚不出來。

　　世聯也還沒有超越中國企業發展中的這個必然階段。實際上，從創立伊始世聯已經認識到訊息化的重要性，並在基礎建設工作上投入較多的人力、物力。但十幾年的工作總結下來，發現了一個很棘手的現象，企業記憶體在十幾、二十個系統，每個部門都有自己獨立的體系，缺乏內在的統一。

　　比如二、三級市場的客戶系統之間無法相容，GIS自動估價系統獨樹一幟，財務監管系統更未與這些體系融合。世聯新成立的研究發展中心在工作中發現，寄希望於從這些體系中提煉出綜合性的判斷，深層次挖掘訊息特別難。最終，不得不重新來過，致力於整合化的訊息系統建設工作，以期將紛亂龐雜的訊息進行梳理、透明，為企業管理服務。

　　訊息透明三大好處

　　”透明”到底能給企業帶來什麼樣的好處呢?大約有下面三個方面：

　　1、增加預見性，提高合作能力

　　什麼叫先知先覺?其實是因為事先掌握了海量的訊息，充分過濾，才能做出令人驚異的預測和判斷;而後知後覺受限的無非是訊息的獲悉度。

　　比如我們簽了銷售代理合同，規定什麼時候要開盤，這些訊息也要早點讓有關部門知道。否則開盤在即，突然向人力資源部要人，向行政部要物，這些合作部門根本無法提前做準備。沒有提前告知，項目開盤需要用多少人，對這些人有什麼具體要求，項目現場有哪些物資需要等等訊息，合作部門憑什麼來提前準備?所以，工作的預見性，其實就來自直接市場訊息、基本經營績效的透明，基於此，才能有部門間的融洽和高效。

　　2、為標準化、流程化打下基礎

　　我們強調加強管理，但是每個人有不同的管理思路，在訊息沒有整合的環境下，企業各部門所形成的也只是封閉式的流程和標準，無法系統化。公司小的時候，這些事情不足為道，而公司規模擴大之時，小事則變成制約公司發展的大事。

　　舉個看起來微不足道的例子，工作時間。企業管理人員的時間行程上網透明，工作自然方便安排。這方面國際公司做得很好。跟國際公司約時間，對方不會馬上答覆，一般先查時間表再確認。總裁、業務經理等管理人員的時間表早在半年前就排好了，提前預約時間很多都是在半年前，這已經形成了工作習慣。而我們一般是有了事情才預約，約完又忘記了，工作自然受限。

　　作為公司一員，你在工作中首先要被人瞭解，才能得到相應的支援和配合。被誰瞭解?哪些訊息需要被瞭解呢?首先，關鍵要素是被上級瞭解，你具備什麼能力，對具體工作有什麼思路和計劃，上級清楚後才能充分授權去幹;第二，行程安排、對事情的計劃必須讓下級知道。否則影響效率，耽誤工作;第三，與合作者要保持互相交換訊息的習慣。

　　由此不難看出，訊息透明是流程化、標準化工作的基礎。如果反覆強調個性，必然無法透明。按照一般的、標準化的流程推進整合化系統，而各部門故步自封，看不上其他系統，也就造成若干小系統並存的現狀。

　　3、規避企業經營風險

　　訊息透明化還有一個更重要的層面是對外。世聯今年為什麼要對外公佈業績?第一，讓市場對世聯進一步瞭解;其次，體現出公司充分的自信。率先透明化對公司是有好處的，尤其是對我們這類專業技術公司。

　　對外界透明，是對媒體展現我們誠懇的姿態。企業是什麼狀況，已經通過透明化讓大家一目瞭然，不會由於私下傳出的什麼訊息而草木皆兵。傳統上，企業對外界只做最低限度的、不充分的風險溝通。然而，正確的和連續的風險溝通會不僅能減少企業的壓力，還能減輕周圍環境對所涉及的風險的性質和可能性的恐懼。

　　君萬之爭就是最好的範例。君安產生換購萬科股份、接管萬科的想法，萬科能在這種劇烈的矛盾中立於不敗之地，就是訊息透明起到決定性的作用。因為萬科是上市公司，訊息充分透明，市場對它已經有了公允的判斷。從歷史發展長河上來看，君萬之爭對萬科是件好事，而且此事件後也促進萬科加速改革。

　　還有，當百事可樂的軟飲料罐中發現了注射器時，由於公司採取了溝通策略，迅速向公眾演示生產流程讓公眾瞭解這些異物只可能由購買者放進去的，結果人們沒有過於追究生產的漏洞，喧鬧得以平息。然而強生公司遠沒有如此幸運，它雖然一再向公眾聲明，泰諾膠囊是由於購買者在投放氰化物後將其再次返回市場而造成死亡事件，但滯後的公開把處理升級到了必須徹底改變生產工藝的地步，付出了高昂的代價。

　　從這些例子可以看出，知名的國際公司也並非天生就完善，它們也經歷過痛苦的教訓和蛻變。通過對外界的訊息透明，讓市場瞭解企業，既減少了因市場不測而帶來的企業管理危機的代價，又獲得真實的市場反饋，做出真實的自我判斷，對企業未來的發展更加可預期。

　　“瞎透明”比“不透明”更可怕

　　從意義落實到執行層面，透明就是一個充滿了智慧的事情。甚至可以這樣說，比”不透明”更加可怕的是”瞎透明”。

　　“瞎透明”之一：

　　不考慮公司安全，什麼都透明 企業訊息是多元的，公開與否要嚴格區分。透明化的誤區就是什麼都透明。註冊風險管理師賴昌華剛從國外回來，我們在交流中詢問他有關國外的訊息透明化情況，他反覆強調一點：商業機密絕對不透明。

　　透明化的標桿是上市公司，而上市公司對外的訊息透明也有明確的標準。這源於企業是競爭的實體，任何企業都面臨巨大的競爭壓力，企業在競爭中要取得優勢，就一定要保證企業關鍵訊息的安全，並非毫無甄別的和盤托出。比如商業秘密、人才薪酬。國外企業的薪酬只向聯邦納稅局透明，同時，聯邦納稅局也不能讓所有人去查，尤其是個人所得稅。中海上市，公佈董事年薪，也就僅僅透露到董事層級的薪酬為止，部門經理的薪酬絕不透露。需要透明的是薪酬制度、企業的付薪理念。

　　世聯現在正處在發展階段，沒有上市，更無必要去滿足市場好奇心。企業需要對市場透明的是與經營有關，與評價體系、工作流程關聯的訊息。這是”know what”和”know how”的區別所在。

　　我們需要透明的訊息是指什麼呢?一個重要的衡量標準是看訊息能否輔助企業的市場運作。比如客戶訊息、市場的區功能變數訊息資料、各項目行銷費用與成本、人均單產、人均效益使用水平等團隊經營基本資料，這是我們評估其真實價值的依據;再比如銷售人員的個人業績，通過業績訊息透明激發銷售人員的潛力，否則如何評估我們的銷售力，如何評估個人能力，更從何談到輔助管理呢?

　　“瞎透明”之二：

　　不解決意識問題，盲目上體系 我曾與很多公司就訊息透明化的工作進行交流，他們都表示，通過建立一個整合化的體系來達到訊息透明化，可能走上不歸路!比如平安保險投入大量資金無功而返，又如麥肯錫兵敗實達的案例，高科技、金融領功能變數都出現了同樣的問題。

　　究其原因，到底是什麼影響並制約著企業訊息透明化呢?中國企業在發展轉變過程中要逾越的障礙到底是什麼?如果不上綜合性系統，公司想成規模發展，難乎其難!投入資金、建立一個完整的體系是否就能從根本上解決問題呢?答案也是否定的。歸根結底，內定傳統文化難辭其咎。

　　是什麼樣的文化在阻礙?我們通過對世聯自身的癥結研究、總結髮現，各部門在工作中都習慣使用自己獨立研發的系統，同時，又能找到各種理由，拒絕新體系。作為智力密集型企業的管理人員，內含基層員工，大家對訊息透明化的理論都認同，但一旦牽涉到流程、規矩與具體的業務習慣不對接，需要改變，就淪為說來容易，做來難的局面。投入再多的人力、物力，最終的結果完全可能會是在現有的二十多個系統上再增加一個而已。這必然令企業決策者尷尬地面臨零星的資料報告，在一個個訊息孤島間忙碌跳躍。

　　中國訊息不透明有很深的淵源。傳統文化下的君君，臣臣，父父，子子，各就其位，各司其職，同時又必須單一性地服從上級，訊息必然成線性封閉;就算是在現代文明的教育體系下，孩子成長過程中，家長同樣難以對其做到透明化，為了給孩子一個適合的生長環境，必然會封鎖很多負面訊息，怕他受打擊，為生活擔憂。

　　從這裡可以總結出，中國企業在發展中遇到的大門檻就是與國外優秀企業在透明文化上的顯著差距。為什麼國外企業會具備訊息透明的傳統文化呢?追根溯源是上市企業股權需要公眾化，進行融資，沒有透明的訊息，就沒有市場的信譽，企業股票自是無人問津。同時，市場完善的監管體系與其相輔相成，確保透明訊息的真實度。國外企業上百年來一直這樣幹。

　　反觀未曾或未敢做到訊息透明化的企業，在幾個方向上必然存在如下共性：1、訊息壟斷;2、訊息呈科層制，從高層到低層人員掌握的訊息急速遞減;3、缺乏訊息交換機制，無法充分交換訊息;4、訊息缺少制度性監管，沒有明確的透明化要求。

　　世聯已經走到了必須追求透明的階段，不能再讓各種”不透明”和”瞎透明”傷害我們的企業。因此我們的做法是首先要具備透明的思維，再穩步慎行。在執行過程中針對不同訴求對象，把握好度。

　　相信大家也會越來越清晰地感受到訊息透明化帶來的好處：訊息環境順暢、訊息質量提高、企業評價體系開始逐步完善、各部門工作具備了預見性，整體合作效率跟上，全員的管理水平迅速提升，整個企業愈加健康穩健地發展。當然，作為董事會，我們有責任保證企業在經營過程中遵紀守法、按章納稅、牴觸行業歪風，以此作為世聯透明的保證。