高效管理者的絕招：嘮叨！ – 企業管理

　采黛爾·尼利和保羅·萊奧納爾迪兩位教授率領一個團隊，對6家公司的13位管理者追蹤調查250多個小時，記錄下他們傳送到與接收的每一條溝通訊息。研究人員發現：這些管理者每傳送到7條溝通訊息，就有一條與之前的訊息是完全重複的，唯一的區別是採用的通信技術不同。研究者人員還發現，那些有成效的管理者總是會將他們說過的話至少再重複一遍，有些甚至會重複三四遍。

　　他們將研究對像分為兩類：一類有組織架構賦予的正式權力，另一類則沒有。

　　結果發現：無正式權力的管理者會有計劃地去重複溝通，而且前後兩次傳達訊息的時間間隔通常很短。有正式權力的管理者剛好相反，他們的“重複”更像是一種被動反應。

　　儘管我們從小受的教育讓我們深信：“清楚”是成為一個好溝通者的關鍵。但兩位教授的研究結果顯示並非如此。實際上，管理者需要利用多種媒介來傳達訊息。傳達得是否清楚並不是唯一要素，重要的是讓別人感覺到你的存在。員工們總是被各種指令呼來喚去，為了保證他們把你的事掛在心上，重複溝通就是一種辦法。

　　作者還發現，管理者們已經開始制定一些重複溝通的策略了，他們為實現不同的目的，會選取不同的媒介組合。有正式權力的管理者通常先採用延時性溝通模式——比如電子信件或語音信箱，只有當他們發現事情無法如期完成時，他們才會立刻採用即時溝通模式跟進。而沒有正式權力的管理者一開始就採用即時溝通模式。