知識管理與企業流程管理的融合的探討 – 企業管理

　在知識管理目益被研究學者和企業管理者所重視的今天，人們不僅對知識管理理論給予了足夠的關注，也越來越多地關注知識管理在企業發展中能夠帶來的真實效益。儘管目前還沒有規範的評測標準或體系來評測知識管理為企業創造的價值，但是企業管理者對知識管理能夠給企業帶來價值深信不疑。深圳藍凌公司《2005中國知識管理調查報告》中顯示，被調查企業中“從來沒有開展知識管理活動”的企業比例只有5%，並且有53%的企業表示“對知識管理關注和投入”在增加。報告同時指出，未來的知識管理建設將呈現一個明顯的發展趨勢：知識管理將越來越和企業流程管理相結合。

　　這裡需要區分企業流程管理與企業流程重組的概念。企業流程管理(Business Process Management，BPM)是由於企業的業務流程流轉需要資源的支援(如：人、財、時間等)，因此需要對其進行管理以控制成本、提高收益。BPM包括業務流程規範、業務流程改善和業務流程重組3個層面。規範是對現有的流程進行協調和梳理;改善是通過對現有流程的評估分析，對流程中某些環節進行重新設計;而企業流程重組(Business Process Reengineering.BPR)則是對企業的業務流程進行根本性的思考和徹底重建。

　　那麼，知識管理如何跟企業流程管理結合將是企業管理者未來需要關注的問題。

　　1 訊息管理系統與企業流程重組

　　在談到知識管理與企業流程管理的融合之前，我們首先要瞭解，訊息管理系統與企業流程重組間的作用關係。

　　企業實施流程重組的一個重要依據是訊息流的方向，根據訊息流的方向控制流程重組的各個決策點。因此，要將之前互不關聯的業務流程通過訊息流整合成可以相互關聯促進的業務流程，就需要訊息管理系統發揮作用。而訊息管理系統發展到企業資源計劃(Enterprise Resource Planning.ERP)，不僅可以理順業務流程，而且可以改善業務流程，而此時它還只是作為一個IT手段發揮作用。通過ERP進行訊息共享，將重組後的業務流程的各個決策點加以固定，才能有效保證業務的標準進行。因此，ERP是BPR的重要工具和手段，ERP的應用實現了企業管理者對企業流程重組的計劃，但對企業流程所內含的業務管理沒能帶來深刻的影響。因此，需要借助一種能夠從內到外對企業流程進行管理的方法和手段。

　　2 知識管理的含義

　　@BRINT知識庫的建立人和知識總監Yogesh Malbotra博士認為，知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性以及生存和競爭能力等重要方面採取的一種迎合性措施。本質上，它包括了組織的發展程式，並尋求將訊息技術所提供的對資料和訊息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。企業的適應性、生存和競爭能力通常通過企業的組織、文化、戰略、流程、技術等手段，也即知識管理的關聯因素來加以體現的。綜合運用企業的這些資源，使資源價值最大化，從而提高企業的適應和創造能力，實現企業知識管理的目的。

　　知識管理髮展到現在，似乎有兩條發展趨勢：其一，知識管理的發展是一種以質的運動為推動方向的發展。知識管理的諸多因素越來越深入影響到實踐和組織管理程式中。這種質的運動為企業貢獻了超值的收益和一套可行的企業文化或觀念。其二，知識管理與企業流程重組相聯繫。當知識管理出現，並在企業中開始實行時，它很快被拖入一種不成熟的應用狀態中，這種不成熟的利用使知識管理喪失了其可以長久存在的價值，成為一個早熟產品而最終淪為笑柄。

　　因此，知識管理與訊息管理系統不同，它不是一個單純的IT技術企業訊息化手段，它是一個內含企業的組織、文化、戰略、流程、技術等的多元系統。

　　3 知識管理與企業流程重組

　　典型的企業流程重組是在很少關注知識管理的情況下進行的。只要遵照企業流程重組的基本原則，綜合考慮資金成本、時間成本等問題，逐漸將企業既成的組織環境進行顛覆性再造，就形成了一個新環境下的新的企業流程。