Progoing在網路危機公關領功能變數提出新見解 – 危機公關

　日前，PROGOING(www.progoing.cn)數字行銷提出網際網路危機公關新的應對專案。網際網路危機公關是最近一年來的熱門話題，從肯德基蘇丹紅事件，到前期沸沸揚揚的三鹿奶粉事件。網際網路的迅速傳播體現了驚人的影響力。

　　現在網路媒體炒作的速度之快、影響力之大，遠遠超過了其他的傳統媒體，他可以讓一個比諸葛亮媳婦還醜、比楊貴妃還胖的芙蓉姐姐變成網上名人;可以讓一個在酒吧賣唱的人一夜之間變成最紅的網路歌手，被華納簽走，繼而成為年度最佳音樂新人;可以讓諾頓在一夜之間罵聲四起;可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的公司在網上臭名遠揚;可以一夜之間讓某個企業的負面新聞滿天飛，使其名譽掃地!

　　企業有了負面新聞，第一件事情就是找公關公司解決，主要是危機公關公司，從媒體層面壓制，或是製造正面報道，淡化負面影響。但是，隨著網路的發展，從媒體角度考慮，報紙電視等媒體的訊息承載量，時間效應遠不如網際網路媒體，而且網際網路的負面訊息可以持續相當長一段時間，現實中的媒體已經不再熱炒關聯事件，但網際網路上可能正在以幾何倍數增長負面影響，網路上的危機事件常常起源於論壇，爆發於搜尋引擎，如何清除負面訊息?

　　在百度搜尋“三鹿奶粉”關鍵詞，關聯網頁數量達到驚人的7,660,000，而其中有直接意義的前10頁有98%以上都是負面!

　　另外一個比較溫和的例子：在GOOGLE搜尋“凡客誠品”，排在第三位的網頁標題“在凡客誠品(VANCL)第一次購物體驗非常不愉快”非常觸目驚心。點擊檢視，111個評論，負面率高達92%。其中約17位使用者直接在評論中表示看了該文章後取消了在凡客誠品網站的訂單。訂單事小，我們相信參與評論的僅僅是造成負面影響的眾多使用者群體中的一小部分。該負面訊息對品牌聲譽造成的影響是無法挽回的。

　　仔細分析下，我們可以發現，這些負面大到門戶網站，小到個人部落格。種類繁多，很難控制。從一定程度上講，逐條刪除是不可能的，最好的辦法是壓制。所以搜尋引擎、SEO(搜尋引擎改善)與網路危機公關有著天然的聯繫。從事危機公關的人現在都意識到控制網際網路負面新聞、進行聲譽管理以及危機處理是SEO的強項之一。

　　作為專業的第三方SEO公司，Progoing自2003年以來，一直在不斷推動著中國搜尋引擎行銷市場的發展。 市場部負責人張妍表示：PROGOING運用SEO技術可以全面抑制、稀釋企業因為 產品、服務、客戶投訴、行業環境、媒體調查、工作事故、訴訟糾紛、侵權行為等原因引發的各種危機所帶來的傳播危害。減少危機訊息傳播給企業潛在客戶的機率和範圍，使企業在不需要建立任何媒體關係以及採取其他危機公關手段的前題下，讓企業的品牌損失降低到最小範圍，並借助百度、谷歌等搜尋引擎所產生的自然搜尋結果，使正面訊息和報道全面展現在潛在客戶面前，最大範圍內的降低潛在客戶受到企業危機訊息影響的可能，穩固潛在客戶對企業品牌的信任度，讓企業安全度過品牌危機。