如何真正規範網路公關? – 危機公關

　　在這種背景下，中國國際公共關係協會繼向所有網路公關從業者及公司發出“綠色網路公關”倡議之後，又出台了首份行業標準性檔案《網路公關服務規範》，無疑具有十分積極的意義。它向外界傳遞的信號是，網路公關行業對目前的繁榮和問題有清醒的認識，並正努力自律。

　　這種自律若能奏效，關聯的從業者肯定會從中獲益。假若一個行業沒有自律，總是違規者得利，就會導致市場上的劣幣驅逐良幣，最終損害行業健康有序的發展，並有可能毀掉整個行業。同時，從中受益的還內含網際網路。訊息傳播是公共關係服務的基礎，如果以網際網路為平台的網路公關佈滿荊棘、陷阱和邪惡，也必然影響到公眾對網路傳播環境的認知。

　　但作為一個非營利性的民間社團，這份行業規範性檔案究竟能夠發揮多大的實質性作用，還有待觀察。首先，檔案是否具有約束力就是一個疑問;其次，該協會宣佈的一些懲戒“害群之馬”的手段，如“曝光違規公司名單、公佈違規行為等措施”，對一個社團組織來說，可能還存在法律依據不太充分的困擾;另外，在網路環境中生存的，並非只有網路公關的從業者，一個顯而易見的事實是，任何一起網路公關的違規行為，都非網路公關的從業者能夠獨立完成，畢竟其無法到後台操作。我們注意到，國際公共關係協會掀起的網路公關行業自律活動其實並非今日始，早在協會成立之初制定的《會員行為準則》中，就明確規定，“不應該向媒體贈送‘紅包’或其他形式的報酬，媒體必需的版面費、車馬費除外。”對照網路公關的亂象，這一條的執行力如何可以想像。

　　營造綠色的網路公關環境，法律對它的規範及其內定的行業自律都是必要的。除此之外，還應注意網路公關的特點。網路公關靠什麼謀利?從根本上說，就是利用傳播者和受眾的訊息不對稱。無論是惡意炒作，還是收錢替人刪帖，或詆毀他人聲譽，無一不是針對受眾在某一訊息上出現的盲點，巧為利用，從而影響受眾誤導受眾。這就提示我們，建設一個綠色的網路公關環境和網路傳播環境，行業的自律和法律的規範都很重要，同時還要注意維護網路的開放性，使受眾盡可能地佔有訊息，並逐步學會對繁雜訊息進行獨立判斷，讓那些利慾熏心的網路公關公司無所施其技。一旦這種開放性建立在對法律和基本道德倫理的敬畏、對公序良俗充分尊重的基礎之上，網路自身就會擁有強大的力量，在這種力量面前，任何為了一己私利的網路公關活動，都近似於螳臂當車。回顧一下，網路推手們固然製造了無數網路紅人，但最後道破真相的還不是網路?

　　誰也不知道，隱藏在網路後面的是天使還是魔鬼。行業的自律，是努力造就天使;法律的規範，是讓人不敢隨便做魔鬼，否則就會付出代價;維護網路的開放性，則是培養每一個人在一種開放的格局中辨別天使還是魔鬼的能力。三種努力顯然都具有相同的指向。