途牛網如何深度挖掘網際網路優勢資源？ – 創業故事

中國國家統計局於2013年2月公佈的2012年統計公報顯示,2012年全年中國國內出遊人數高達29.6億人次,國內旅遊收入突破2萬億元新台幣。而國家旅遊局預計，2012年中國出境旅遊人數將達到7700萬人次。對中國人來說，旅遊越來越像剛性需求，而為了更好滿足市場需求，近幾年也有越來越多創業公司出現在國內旅遊行業。

在國內眾多旅遊公司的激烈競爭之中，途牛網一經創立，便先後接受了來自戈壁投資、DCM、紅杉資本、高原資本等著名風險投資機構的三輪融資，並且在2013年9月又宣佈獲得了由Temasek(淡馬錫)投資公司、DCM公司等聯合約6000萬美元的D輪投資。途牛網能夠在競爭激烈的旅遊行業中脫穎而出，成為行業中的新星，主要仰仗於其對優勢網際網路資源的挖掘和對市場商機的敏銳嗅覺。

深度挖掘網際網路優勢資源

很少有人知道，途牛在成立之初其實是要打造一個圖片分享網站“圖牛”，之後雖然變更了創業方向，但它的功能變數名tuniu.com卻被保留並沿襲了下來。除去“圖牛”和“途牛”的拼音同是tuniu的原因，還因為.com的眾多優點：.com在全球逾20年的認可度，以及公認的安全性、穩定性和可用性，同時還是許多搜尋專家的偏好，可以說明途牛網在搜尋結果中的排名更高。

由於近年來搜尋引擎模式的改變，企業可以通過註冊更長、更詳細的功能變數名，並在功能變數名中包括關鍵字、品牌、地點或好記的詞組等，獲得更好的搜尋引擎排名。網際網路使用者時常使用更長更具描述性的搜尋詞組以取得更準確的訊息。途牛網充分利用這一點，用途牛tuniu.com指代“旅途中的牛人”和“不斷行走的旅人”，獲得了使用者的好評的同時，還有效地推廣了品牌。目前“途牛”已經成為南京市著名商標。

著眼行業空白

旅遊業是一個會牽涉到酒店、機票、線路、景點、門票等細節的行業，在攜程、藝龍等巨頭勢頭強悍的時代，人們還只是將酒店與機票等作為獨立的產品在網際網路上購買。途牛網(tuniu.com)則率先實現了“一站式”旅遊服務。由於旅遊目的地的景點錯綜複雜、線路眾多，而且與當地的酒店、地接服務質量掛鉤等問題，該項產品很難標準化，一直是旅遊行業中公認的難點。途牛網有效地將旅行社的旅遊線路集中在一起並進行分類管理，因此，遊客通過訪問途牛網找到感興致的旅遊線路，也可以向途牛網的客服進行一對一的咨詢，最後在途牛網完成一站式預訂。目前途牛網的服務範圍囊括國內、港澳台與境外等地的自助旅遊與跟團游。

途牛網的“一站式”旅遊服務源於旅遊點評，圍繞著旅遊“景點”來發展業務，構建了一個國內最全面的景點庫和一個旅遊者互動社區;在思索產品形態的時候，又做了兩款與社交結合的產品，“路線圖”和“拼盤”。在網際網路的說明下，途牛網更好的瞭解到了使用者的需求，攻克了旅遊行業的“硬骨頭”——旅遊線路。途牛網通過一家一家地洽談提供者，要求提供者拿出更實在的價格，讓旅遊路線的價格變得透明。

基於使用者放眼未來

根據對於使用者習慣和需求的分析，途牛網還在一步步增加服務的元素。2008年，途牛網開始嘗試建立“網站+呼叫中心+落地”的模式，將系統和預訂流程標準化。它提供的“7×24小時全天候服務”比線下旅行社更方便。它在服務上進行了一些創新，例如，為了描述產品，會派同事專門將景點、用餐、酒店住宿等拍攝實地照片;為保證服務質量，堅決不上線那些所謂“零團費、負團費”的產品。

2013年途牛網的銷售額預計將達到40億元左右。未來，途牛網還計劃推出新業務，例如通過操作介面來取代人工服務，讓搬移端APP承載更多功能，以及為使用者推出更多定制化業務等。網際網路正在改變傳統行業，連最頑固的旅遊線路產品都已經被這種模式所改變。企業只有著眼於網際網路的優勢和競爭力，把握機遇，才能更好地服務使用者，為傳統行業帶來更多利潤和更好的發展。