網上商城使用者行為分析：使用者行為復原法
網上商城使用者行為分析：使用者行為復原法
消費者的使用者行為研究分析是從事B2C網上商城運營人員的必修課。
從使用者購買需求的激發到商品訊息搜尋、站內瀏覽軌跡、鼓勵購買措施、購買流程易用性設計等全程訂單過程
每個環節都決定使用者是否繼續走完購買流程從而最終實現顧客轉化。
美國的零售業有專門的消費行為咨詢行業，他們的專家團隊長期線上下的超市商場等各種一線購物中心追蹤觀察購物者
分析購買行為與消費心理、賣場設計與消費者之間的互動等，從而為商場吸引更多銷售制定修改完善專案。
在他們的分析方法中，經常會通過重播錄像的模式，將購買者從走進商場那一刻到收銀台結算的過程反覆琢磨觀察。
我把這種研究分析方法稱為「使用者行為復原法」。
使用者行為復原法這一分析方法值得網上商城運營人員借鑒。
我經常對網購網的流量統計資料和訂單資料進行關聯分析，常常獲得大量有關網上購物的啟迪性思路。
比如，使用者通過何種渠道進入網購網？進入後通過何種模式尋找到目的訊息？
找到目的訊息後，又是什麼樣的訊息促使其購買或放棄購買離開？凡此種種，均成為網站完善的直接參考依據。
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