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【部落格行銷經營訣竅】隨意寫部落格,甚至寫尷尬的事情

我在輔導企業部落格的時候,主張員工參與一起寫,隨意寫,鼓勵員工寫小事情。
當然,寫出的內容,在內定部落格可以隨意發表,如果是外部部落格,有個編輯審查一下會更好一些。

我所以這樣說,是因為我認為企業部落格是記錄企業文化的,企業文化固然集中表現在老闆或是總經理身上,但是也表現在最普通的員工身上,準確說,是表現在最普通員工的變化上。
一個員工因為受了企業這個環境的影響,而讓自己發生了細微的變化,這是企業文化熏陶的最好例證。

在聽了網路行銷筆者的講課以後,一名員工芳萍就寫了《一件尷尬的事情》。我看了以後就覺得很好,很真實。文章是這樣寫的:

一次尷尬的交談

好久沒有碰過英文了,感覺像是上個世紀的事情。一直以來,我都感覺講英文是一件很時髦,也是很困難的事情。因為我自從接觸英文後,似乎考試都沒有達到我理想的成績過,就是我渴求的60分,也是難如登天。英文,在我的眼中,是一個只可遠觀不可達到的美麗女神。

今天,有個菲律賓的客戶,他在我們的商務通上面,使用了那個讓我可望而不可及的女神,當時看到,真是又激動又害怕,因為好久沒有接觸過了,真怕自己會和客戶是雞同鴨講。

但是,當我終於鼓足勇氣,接待這個客戶後,我發現我可以看的懂話語的意思,那真是太興奮了,感覺自己一下子從泥地中飛到了雲端,站在了女神的身邊。

菲律賓客人:please tell me if you accept international credit card? thanks

馮芳萍:您好,我們這邊的花束都是含有留言卡片的

菲律賓客人:Sorry, I mean Australian VISA card. Can I use it to buy flowers for my friends in Beijing? Thank you.

馮芳萍 :不好意思,您那個銀行卡是不能付款我們國內的花款的,

菲律賓客人:Ok. Thank you anyway.

看到這個片段,您可能會發笑吧, 第一句真的是牛頭不對馬嘴啊,現在我自己看了,也是羞愧難當啊,因為沒有仔細看,把international credit card(國際信用卡),理解成了花束中的留言禮卡。

我不知道客戶看了後是怎麼樣的一種「開心」的感覺,但是我真的很感謝這個客戶,他給了我簡明易懂的話語,這就好似給我一種鼓勵。
但是感到遺憾的是幫不了他。這次的經歷,讓我更加確認了,英語並不是很高高在上的天神,只要我們多練多讀多說,那也是可以將他狠狠的踩在腳下。

我相信通過自己的努力,我可以戰勝這個困難,同時給國外的客戶一個滿意的服務,也希望有一天,我們的愛尚鮮花網站可以做到全世界。(馮芳萍)

================一個有自己文化的企業,應當鼓勵員工隨意寫部落格===============

一個做國內客戶服務的員工,在突然碰到外國客戶用英語問話時,沒有躲避和推脫,而是勇敢地用自己蹩腳的英語搭腔,而後又後悔自己因為答錯問題的尷尬,並且決心學會英語,將公司的業務發展到國外去。發生在這個員工身上的這樣的變化,正是這個企業文化認同的內容。

這讓我想起台灣文人龍應台對文化的解釋,「文化?它是隨便一個人迎面走來,他的舉手投足,他的一顰一笑,他的整體氣質。他走過一棵樹,樹枝低垂,他是隨手把枝折斷丟棄,還是彎身而過?
一隻滿身是癬的流浪狗走近他,他是憐憫地避開,還是一腳踢過去?
電梯門開啟,他是謙抑地讓人,還是霸道地把別人擠開?
一個盲人和他並肩路口,綠燈亮了,他會攙那盲者一把嗎?他與別人如何擦身而過?他如何低頭繫上自己鬆了的鞋帶?
他怎麼從賣菜的小販手裡接過找來的零錢?文化其實體現在一個人如何對待他人、對待自己、如何對待自己所處的自然環境。」

一個有自己文化的企業,應當鼓勵員工隨意寫部落格,內含寫尷尬的事情,寫員工在小事情上的細微變化。
正是這些變化,會讓讀它的人感覺到企業文化的存在,企業文化倡導的價值觀。