利用『使用者』生成的內容 來吸引和說服『客戶』的技巧

利用『使用者』生成的內容 來吸引和說服『客戶』的技巧

大多數消費者今天轉向網際網路來研究購買，而不管他們購物是什麼。
雖然詳細的產品說明和暢銷的行銷副本是有說服力的產品頁面的基礎，研究顯示大多數人信任其他使用者生成的內容與您可能寫的任何內容。
快樂的客戶與購物袋根據Bazaarvoice，51％的千禧一代的購物者在公司網站上的消費者的意見更多說服購買決定比家人或朋友的建議。
此外，最近的Zendesk調查發現，多達90％的線上消費者受到產品評論的影響 – 無論是積極還是消極。
如果您沒有利用使用者生成的內容來吸引和說服客戶，您現在應該開始。

如果您的網站目前未設定為展示使用者生成的內容，您會從哪裡開始？
首先，向客戶詢問他們的意見！

具有人口統計學特徵的客戶熱情地分享他們的經驗，並且建立內容可能像為他們提供論壇一樣容易。
根據Bazaarvoice，三分之二的千禧一代想要分享他們對產品的看法 – 他們的意見是如何配置的並不一定重要。

不要求他們的意見是一個錯過的機會，但你可以在許多方面徵求反饋：

A.在產品頁面上加入審核來電。這可以有助於在回購客戶購買產品之前，在你開始要求他們的cosabella愛情故事之前
B.傳輸後續電子信件感謝客戶的購買，並要求他們花一分鐘審查。如果在興奮最高時預期交付產品後立即傳輸，這些可以是特別有效的。
C.激勵評論。如果你已經提供獎勵計劃，讓人們有機會獲得更多的獎勵，可以是一個偉大的模式來建立評論。

其次，您的客戶可能已在談論​​您的產品 – 在社交媒體上，在其他線上論壇上。

雖然吸引客戶向您的網站加入他們的想法是最好的，有很多方法可以利用現有的對話。

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檢視客戶在您的社交媒體上的評論。他們可能已經發佈了您可以從產品頁面連結到的有價值的內容。
連結到客戶對您的產品發表評論的外部網站（如果適用）。這種整合需要仔細管理，因為您將對從您的網站發佈的內容進行明顯更少的控制。
如果您通過社交媒體提供客戶支援，請考慮請求使用積極互動。這些訊息可以作為您網站上的引人注目的推薦信。

最後，考慮一些方法，鼓勵聲樂的支援者分享他們對你的產品的意見。

    如果您在您的網站上有一個部落格，您可以向您的領域的知識淵博的客戶或專家提供訪客內容。
這些客人帖子可能直接與您的商品，或更一般地與您的客戶的生活模式有關。
除了提供獨特的內容，這些客人的音效提供真實性和支援社區。
提供這種客人內容挖掘了什麼特色網站，像亞馬遜這樣的龐大零售商缺乏 – 客戶互動的空間。
它可以說明建立您的網站作為一個地方客戶可以訪問以瞭解您的專業領域 – 學習如何做新事物，聽到新產品，或與志同道合的人分享經驗的一個地方。

    向目的受眾群體提供樣本，例如流行的博主或具有廣泛社交媒體影響力的粉絲，以換取他們對您的產品的想法。
這種策略應慎重使用，因為消費者常常對推廣內容持懷疑態度。然而，這些評論在建立高質量的使用者生成內容的基礎上是非常有價值的。

    一旦反饋開始進入，參與和響應。
近四分之三的消費者認為，公司只關心客戶的評論，因為這樣的反饋將如何看待其他客戶。通過花時間回應那些提供反饋的消費者，您將展示您對客戶的承諾和質量支援。
這將有助於建立消費者信任，鼓勵他人分享他們的意見，甚至可以說明您改善您的產品。

使用者生成的內容可以說明您的公司建立與消費者的信任，並可以說明建立一個圍繞您的品牌的熱情社區。
擁有與您的行銷團隊不同音效的獨特內容，說明了您的產品如何引人注目，豐富您的品牌故事，為您的產品提供更廣泛的視角，並且真實可靠。
良好的見證能說明客戶更好地與您的品牌標識關聯聯，並有助於克服最強大的懷疑論者的猶豫。