【部落格行銷經營訣竅】怎麼收集客戶案例？
【部落格行銷經營訣竅】怎麼收集客戶案例？
一天下午，我正在工作，朋友的旺旺呼叫我，告訴我這位顧客正好上線，現在可以聯繫。
我馬上放下手裡的其它事情，開始加上這位顧客的ID，大家相互認識以後，說明來意，我們開始在網上交流。
我們稱她方芳女士（她不希望將她的名字公佈，我們尊重她的意見）。
網路行銷者開始引導她進入我們的談話：「我們隨便聊聊，可以說說最初怎麼找到網路行銷的店嗎？」
方芳：以前一直有買安利保健品，用了有6、7年了吧，不過美國安利只有在網路行銷那裡買。
最開始買東西前問過幾家，好像當時第一次買的是葡萄籽。
不過當時看到網路行銷信用不錯，所以就選了她。是不是正品很重要喲。家人用的多，還有親戚，畢竟這都是吃進肚子裡的。
網路行銷者繼續問，「我瞭解到你每次購物都會買7000多元，購物也較頻繁，都是給誰的呢？」
方芳：我們一家三口吃的多，另外還有3家親戚，有一家主要還是吃些基礎保健品，另一家一個人用美容產品多，還有一家就是偶爾用點，我們自己家最多。
我們買的涉及到十幾種保健品和幾種護膚產品。
網路行銷者：「能談談你為什麼這麼信任網路行銷的店舖嗎？」
方芳：第一次合作以後，覺得產品也不錯，服務也不錯，自然就一直合作下去了，網路行銷的姐姐都很好的。
網路行銷者：「可以談談其中的細節嗎？」
方芳：因為買進口安利，都是英文說明書，我本人不在家，家裡人又看不懂英文，買回家他們不知道產品是什麼，所以都會讓網路行銷的姐姐們幫我寫*和吃法，姐姐們每次都很熱情，服務很周到，會幫我寫的好好的，家裡人都能好用。而且以前一開始交流，就比如給我爸爸買安利產品時，問了好多次，不過他們都很耐心地跟我說，所以感覺很好 。而且幾乎沒有什麼遲出貨，當天五點前付款都能當天出貨。到現在來說還沒有品質問題，所以覺得合作很愉快。
網路行銷者：「你對她們的團隊瞭解多少？」
方芳：她們是比較專業的團隊，據我所知他們團隊裡是有4個，好像是4個專業營養師。他們專門做了很多針對不同情況的套餐，店舖專門有一個分類，就是營養師配方，在給客戶提供的小冊子裡也都有。他們關於安利的專業配方只有給孕婦準備的， 希望他們以後也能多加班其他疾病的配方，主要是安利的，那樣會方便很多。
網路行銷者：「好的，我會將你的建議告訴孫豐」
網路行銷者：「謝謝你的這些回覆，我還很想瞭解一些細節，因為我聽說你每次總是會問一些問題，能給我舉幾個例子嗎？」
方芳：可以不說嗎，畢竟有些涉及到個人的………
網路行銷者：「別擔心，你不想說的，可以不說，要不然這樣，就說說你的家人的一個例子吧。其中不願意說的環節可以不說。」
方芳：好的，謝謝理解！可以看下聊天記錄。當時我讓他們說明我父親推薦成套的產品。我想讓她們幫我爸爸開個方子。他將近60歲了，170cm.135斤，身材還可以。右腰椎間盤突出比較嚴重，高血壓高血脂偏高，不過不是非常高的，他自己也有控制飲食，但是消化系統不好很不好，另外前段時間有點血糖偏高不過現在不會了。還有一些他平時吃的東西的記錄我也發給他們了。想要他們能配好產品說明我爸調理好身子。
網路行銷者：「北美的團隊怎麼幫你配方子呢？」
方芳：網路行銷的姐姐們很耐心，問消化系統怎麼個不好法呢？是不是經常拉肚子，然後針對我提供的這些，給了我一套方子，蛋白粉＋維生素Ｂ＋護心魚油＋卵膦脂＋維骨素＋鈣Ｄ片＋蜂膠＋乳酸菌，並告訴我詳細的吃的方法，以及哪個要慢慢減量等。我就按照她們說的買了這些。
網路行銷者：「繼續，挺好的。」
方芳：後來我爸爸吃了一段時間，又有一點小問題了。我就又來問他們，我爸爸說吃了那個方子其他還不錯，就是會特別精神，晚上睡不著覺，早上4、5點就醒了怎麼回事？
網路行銷者：「她們怎麼解決的呢？」
方芳：北美的姐姐就說，那調理一下吧，有的晚上吃的調理到中午來吃。一般晚上晚上吸收不好，像吃二粒的，早晚各一的那種就調理為早上和中午，護心魚油調理為早上和中午吧，。因為裡面有HDA成分挺高的，對大腦好的，還有卵磷脂也早上和中午吃吧，維生素B可以調理這樣吃的，像VB 早上吃一粒也行，因為倍力健裡也有B成分，維骨素無所謂，早晚吃就可以了，因為晚上也要運動一下的。
網路行銷者：「吃這些保健品效果明顯嗎?我看你一直買，還買這麼多。」
方芳：有啊，不然就不會一直吃了。比如我的父親，就說他的腰椎間盤突出吧，前幾年吃藥治療等一直不太有好轉，天天都叫疼，不過吃了維骨素，加上增加了適量的運動，現在都不太叫疼了，自己覺得好轉了挺多，而且一直吃安利，身體體質會比較好，不那麼容易生病.
網路行銷者：「如果淘寶有比北美家銷售的產品價格還低的，你會去購買嗎？因為我聽說，目前她們的價位在淘寶同類產品來說算是高的」
方芳：現階段來說應該不會吧，畢竟跟北美買東西，質量還是放心的，而且她的信譽度很高，換一家就算價格低，但是不知道質量好不好還是不放心，畢竟這都是吃進肚子裡的東西，現在合作很愉快，如果沒有質量問題，基本不會換人了。而且服務態度他們挺好的，很舒服，對客戶的耐心程度啊，交流啊，還有出貨是不是及時吧 ，嘿嘿我說不太準，就那種感覺就是了。
網路行銷者：「謝謝，說的很實在，我們最後一個問題喲，你想對其它要買保健品的朋友們說點什麼嗎？比如建議如何選取賣家？」
方芳：買保健品，首先要找個信譽好的賣家，質量問題是很重要的，另外，還要和賣家進行交流啊，用法和療效上都要有一定瞭解。
我們的對話到此結束了，一篇好的案例故事也就這樣形成了，當然裡面還可以繼續深入挖掘其它的一些案例和故事，留待企業以後自己動作。
對一個優秀的企業來說，它的故事是無處不在的，每個企業都要學會這種積累和收集。
正是這些看似不起眼的一個個小故事，將企業真實透明的展現在讀者面前，讓大家瞭解企業文化，認識企業！
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當許許多多這樣的案例故事積累在一起的時候，它的影響也會像滾雪球一樣產生口碑效應。
